面授课程网校课程在线课程| 直播砖题库真题| 招考报考职位库| 微信微博QQ群|

  • 课程在线咨询
  • 2018年国家公务员面试技巧:应变题的“身份”你知道怎么用吗?

    2018-01-12 10:30 辽宁人事考试网 来源:辽宁华图

      2018国家公务员招录系统_辽宁华图将于2018年1月中下旬公布2018国家公务员考试笔试成绩,在此期间辽宁华图小编将为2018国考考生准备2018国考面试备考技巧、面试礼仪等相关信息。更多内容敬请关注辽宁华图官方微信(辽宁华图)及辽宁华图官方网站(http://ln.huatu.com)

      在考查公务员面试应变能力的题目中,给考生设定了很多不同的身份,但很多时候考生往往只考虑如何解决问题,却忽视了身份的考点,导致应变事件的处理不够完美。在这类题目的作答中,考生只有把握住自己的身份特征,才能够明确自己的职责权限,妥善的处理问题。具体来说:主要是根据不同的身份,确定权力界限,从而根据特定身份的权限范围去处理问题。那么在具体题目作答时该如何应用呢?专家在此举几个例子。

      (一)值班人员

      值班人员是指在当值的班次里担任工作,或者轮班当值的人员。权限一是接访(电话、现场),二是尽快解决群众问题,三是及时反馈群众问题,从而保证单位职能在非工作时间能够及时履行。来看这样一道题目:你是一名铁路值班民警,一名年轻男子急匆匆地向你反映,自己来车站接从老家来的父亲,但是父亲在下火车时走丢了,而且其父亲第一次出远门,没有手机,不识字,也不会讲普通话,现在向你寻求帮助,你会怎么办?

      题目中,我是一名值班民警,接到群众的求助,我是有责任帮助其处理的。同时作为值班人员也是不能擅离职守的,所以如果能够考虑到值班人员这个身份,我们就要选择合适的方式进行帮助,如与同事交接好工作代替我值班,或是让其他民警同事帮助男子,或是利用其他手段(车站广播等)帮助,这样做符合值班人员的工作要求。

      (二)主持人

      主持人的主要职责是保证活动有序进行实现活动目的。活动过程中要把握好活动目的、流程,维持好现场秩序。当活动现场出现空场、冷场时应及时补白,要用平静的语言、缓和的口气进行引导,活跃活动现场的气氛;当现场发生争执时,应及时介入缓和冲突,重申活动的目的和纪律,采取安抚情绪或暂停活动等方式维持秩序。来看这样一道题目:在社区举办的才艺比拼大赛上,一位唱京剧的参赛者对评委给出的分数不满意,从主持人手中抢下了话筒,要求评委重新评价,并且情绪激动,以致比赛中断。假如你是主持人,你会怎么办?

      本题给定的身份是比赛活动的主持人,那么就有责任解决现场矛盾,但是最终的任务还是顺利主持完这次比赛,所以不能只处理老人的问题而忽视比赛本身。面对参赛者扰乱秩序的行为,一方面要积极稳定参赛者的情绪,耐心解释分数评定有严格的流程和标准,另一方面,向评委反馈具体情况,方便做好进一步处理工作。最后,对现场气氛进行调节,恢复比赛的秩序,保证比赛正常开展。

      (三)协助者

      所谓协助者,是指在作为非负责人的情况下,做好配合工作。协助者所拥有的权力是有限的,主要协助负责人开展工作,不负主责。工作过程中要独立处理一些事情,但遇到不确定、有难度、超出权限范围、流程要求汇报时,还需请示。协助者也有义务提出工作建议和意见,以备参考,但最终要依领导决策安排工作。来看这样一道题目:单位组织召开研讨会,与会领导都已经到场,大部分专家也基本到达现场,唯独有一位德高望重的专家未到,这时会议时间马上要到了,作为此次研讨会的联络员,你怎么办?

      在此题中的身份是联络员,负责联系与会人员,并保证与会人员及时到达。在处理这个问题时要明确自己的权限,不能直接做决定。所以当遇到与会人员不能准时参加时,需要做好记录并且向领导及时汇报,以便领导做好准备或调整会议流程及安排,按照领导新的指示继续完成工作。作为协助者也可以适时提出自己的工作建议,反馈领导,方便领导正确决策。

      专家认为,要答好应变类的题目,除了关注自己要解决的问题之外,一定要结合自身的身份权限去处理,不能想当然的处理问题。

    特别推荐

    2018国考面试1元直播15天课程  2018国考面试专岗专训招生简章  2018国考笔试成绩查询入口

    (编辑:辽宁华图_01)

    2017沈阳华图国考摆渡计划
    2018国家公务员笔试课程招生简章

    考试工具砖题库练题

    最新招考
    照片调整
    直播讲座
    职位查询
    真 题 库
    时政热点
    每日一练
    砖 题 库