2016-11-23 11:53:38 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：沈阳华图
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11月18日，四川眉山市《眉山日报》在第二版公布了该市各区县县级四套领导班子152名成员的姓名、职务和手机号码。该市相关负责人在接受媒体采访时表示，这一做法一方面是为了民众更方便地表达诉求，另一方面是为了领导干部更直接地了解民意。南都调查显示，眉山市下属各区县县级领导95%以上对这一举措表示赞成。但也有几位受访干部明确表示反对，认为公布私人电话对生活造成了困扰，亦有多名领导干部表示经常接到诈骗推销等骚扰电话。
多数干部对此做法表示支持，这样的结果在预料之中，当然，支持还不够，电话公开后交流效果如何，这才是外界最关心的。根据南都记者的测试，152人中，有76人可以取得联系，有68人则无法取得联系，其中包括没有人接听、挂断电话两种情况;此外，有6人称打错电话，2人不是本人接听。由于记者是用非眉山地区号码进行测试，这会在一定程度上影响机主的决定，因此这一结果未必客观。
公布领导干部电话其实不再新鲜，总体来说舆论对此持欢迎态度。最初人们之所以有这种态度表示，一方面此举的确在一定程度上提高了沟通效率，对于有诉求的民众是一大福音，另一方面它也被视作一种有诚意的姿态。众所周知，一项政策有没有诚意，其实很大程度决定了民间的态度。从过去尝试的沟通效果来看，值得注意的是，有的地方显示领导干部的电话数量并未大幅增长，一些地方为了保证政策实施还制定了考核标准。从过去的尝试看，公开领导干部电话这种做法，逐渐成为一种常态化的政务沟通探索，尽管沟通效率还有待观察，但简单将其斥为形式主义显然未免草率。
但是，抛开各种支持的声音，民间对于此举质疑的声音可谓一直存在，甚至可以说，对于这样一项看似亲民的举动，舆论中的反对声音颇为广泛。反对者的依据大致有二，一是公布电话可能会造成一种路径依赖，大家都觉得这是最便捷有效的方式，于是无论大事小事都打领导干部的电话，解决问题也谈不上优先顺序，而对于领导干部而言，电话变得忙碌，其他工作难免受到干扰。目前尚没有数据支撑这种分析，但从经验上看这种担忧显然有一定道理。二是过去政府部门在政务沟通方面都有很多尝试，在新媒体影响力大增的今天，政务沟通渠道包括政府网站、微博、微信以及客户端等多种方式，不同的地方“与时俱进”的步伐可能不一致，但总体而言在新媒体政务沟通方面都会有相应动作，为什么不激活现有的沟通资源，而是回到电话沟通这种传统方式呢?
每次出现公布领导干部手机号码的政策，舆论都会掀起一番讨论，政策的利弊分析可谓非常充分。在新媒体沟通越来越发达的今天，有的地方之所以回到电话沟通这种传统的老路上来，与政务沟通的大背景密切相关，其中的教训值得总结。
这些年频频有媒体报道政府网站的使用情况，很多网站访问数量极为寒碜，不仅如此，一些政府部门微博号也沦为僵尸号，无人问津，也无人管理。而在新媒体政务沟通最为冲动的一段时间，政府部门为创新政务沟通而要求增加人手的声音一度颇为响亮。回头看这一番激进的创新运动，很多时尚的沟通渠道之所以陷入沉寂，一方面因为技术粗糙，用户体验差继而影响了民众的沟通积极性，另外，有的沟通渠道比如政府网站，尽管民众会借此反映诉求，但往往得不到回应，政府部门在打造一个沟通渠道时，并没有相应的配套措施跟进，导致渠道成为一个花架子，花了钱而办不好事。
高效的政务沟通方式，必须是技术和制度的完美结合。即便是充满争议的公布领导干部手机这种做法，如果没有相应的机制保障，它也可能成为一种纯粹吸引眼球的举动。技术是基石，而人才是根本，伴随着民众生活习惯的变迁，政务沟通也完成了更新换代，当公布领导手机号成为越来越多政府部门的选择，而不仅仅是一种噱头时，就该好好反思政务沟通机制的得失了。
（编辑：辽宁华图_01）
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