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    辽宁政法干警考试热点:网络平台有职责保障消费者差评权

    2016-07-22 09:49 辽宁人事考试 http://ln.huatu.com/ 文章来源:辽宁华图

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      近来,消费者因为“差评”遭到商家骚扰的事情时有发生。有时,因为一句“差评”,竟然会遭到人身威胁。

      商家对于差评的关心,说明在网络这个虚拟社会中“信用”很重要。差评会导致商户排名升降,影响潜在客户的选择。在没有发达的网购之前,中国商家很少会如此关心顾客的评价。基于网络技术的广泛应用、线上线下的互动、大数据的应用,网上“诚信社会”其实已经先行一步了。

      也应该看到,网络评价是一把双刃剑,博弈双方都可能把这个本该公正客观的制度“念歪了经”。比如,就有“职业差评师”通过恶意写差评来威胁商家,甚至搞敲诈勒索的;也有搞“职业刷单”、倒卖虚假网络信用的,那些动辄千人的“刷单群”一旦出动,大量虚假好评瞬间充斥网络,将虚假的商业信誉肆意买卖;还有商家直接打上门去,寻“差评客户”的晦气的。

      在网络虚拟世界里,交易数量、口碑评论应该是最有公信的信息,也是网络社会诚信的基础设施。网民的差评权和社会信用权,在互联网世界里有着根本性的作用。只有在消费者没有心理负担行使差评权时,评价才是真实的,网络信用才是实在的。

      怎么去捍卫消费者的差评权?互联网平台企业该承担更大的责任。在“大数据”监控、双盲评价等机制之外,互联网平台企业必须拿出更大的诚意、拿出更严厉的手段,比如,对于利诱、威胁客户做出好评(删除差评)的商家,应该有及时的信息汇总、上报机制,该亮黄牌就必须亮黄牌,该扫地出门就必须扫地出门。

      消费者对于不好的商品和服务,做出差评,这是天经地义的事,不容受到威胁。网络平台有职责保障这个权利。

      想了解更多请关注辽宁人事考试辽宁华图官方网站,我们会耐心为您解答。

    (编辑:钱春霞)

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