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　　结构化面试答题技巧：工作关系处理之常见矛盾

　　在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。

　　【矛盾一】工作无法继续推进

　　【答题要点】

　　(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教

　　(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

　　(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限

　　(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)

　　【矛盾二】作为新人，感觉压力太大

　　【答题要点】

　　(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题

　　(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想

　　(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

　　(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系

　　【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

　　【答题要点】

　　(1)沟通了解：质疑点、分歧点

　　(2)合理假设：

　　①若是误会一场，则沟通化解

　　②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见

　　③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致

　　(3)完成工作：

　　①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点

　　【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错

　　【答题要点】

　　(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正

　　(2)沟通同事

　　①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作

　　②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成

　　③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题

　　(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正

　　【矛盾五】接到非直属领导命令

　　【答题要点】

　　(1)了解情况：工作具体情况

　　(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排

　　(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等

　　(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

　　除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。

　　面试备考技巧：规划事件处理的“骨”与“肉”

　　在结构化面试中，内容丰满的答案往往会赢得考官的青睐。这一句话对真实答题来说，其实用处不怎么大，因为它听起来过于宽泛和空洞，很难给大家一种具体的认知。另一方面，结构化面试包含了6类大的题型，不同类型的题目对丰满的要求自然也会存在不同的要求。今天，我们就来聊聊规划事件处理的“丰满”——如何保证答案有“骨”有“肉”。

　　我们先来说说规划事件处理的“骨”。它指的是规划事件处理题目的思维框架，其实我们都知道不管是谁来组织，同样的活动开展的准备组织应该都是大同小异的。因此，每一种活动类型其实都是有其基本的思维框架的。我们来看两个题：

　　例1.你们单位要组织开展一次百年辉煌党史展览活动，领导让你负责组织，你会怎么做?

　　例2.你们单位准备利用当地的红色教育基地开展一次党史教育活动。领导交给你负责，你会怎么开展?

　　这两个题目，一个是展览活动，一个是外出参观学习活动，既然是不同的两种活动类型，那么他们的答题框架自然而然是不一样的。那么我们通过对比来看看这两种活动类型的基本框架。

　　可以看出，这两种活动类型的基本框架存在巨大的差异，因此，大家在学习的过程中要能够认真学习不同活动类型的基本框架要素。一方面可以通过单个例题进行梳理，另一方面也可以通过浏览地方政府活动通知梳理。

　　当然了，掌握各种类型活动的思维框架只是能答题的基础，想要答的好，还要让答案有“肉”。活动类型决定答案的“骨”，那么什么决定答案的“肉”呢?简单来说，那就是活动的主题、题目的设问。接下来，我们以活动的主题具体说说。

　　例1.你们单位要组织开展一次百年辉煌党史展览活动，领导让你负责组织，你会怎么做?

　　例2.为了让群众了解脱贫攻坚取得成果以及背后的感人故事，市里准备开展一次“脱贫攻坚成果展”，领导交给你组织，你会怎么开展?

　　以上两个题目都属于展览活动，那么答题的框架自然而然是一样的。但是我们在回答这两个题目的时候，具体的内容肯定是有很大的区别的，而且主要是体现在第二点：展览会场的布置上，具体我们来看答案。

　　(例1)第二，做好党史展的布置工作。为了让广大人民群众更加清楚地认识党百年来的光辉历史，了解党带领人民群众实现站起来、富起来再到强起来取得的辉煌成就，我们会把展区设置成“开天辟地”“改天换地”“翻天覆地”三个展区。通过照片、视频、文献、实物等各种类型的展品向广大人民群众介绍党历史上重大事件、重要人物、重要会议。

　　(例2)第二，做好成果展的布置工作。为了能够让群众更全面的了解我市脱贫攻坚的情况，我们会将本次成果展分为：“奉献篇、产业篇、宜居篇、文明篇、幸福篇”五个部分。利用数据、图片、视频以及AR、VR等数字技术向群众介绍脱贫攻坚中作出巨大贡献的基层干部、社会组织以及爱心企业，同时也展示脱贫攻坚在产业扶贫，村容村貌，精神扶贫等方面取得的丰硕成果。

　　通过以上内容可以看出，即使是同一种活动类型的题目，在回答的过程中也要紧扣活动的主题，只有这样，我们最终的答案才能够有骨有肉，堪称丰满。当然了，这一部分的内容对初学结构化面试的学员来说是相对比较难一些的，这就要求我们平时就要多下功夫。一般来说，规划事件处理题的活动主题很多时候都会与一些热点有关，比如垃圾分类、节约粮食、绿色环保、全民防诈、农民工就业、老年人兴趣爱好等等，所以平时需要多了解一些相关内容，做好积累。另一方面，如果遇到了不了解的主题，完全可以利用互联网搜索地方政府部门组织的相关活动的新闻通讯，以此加强学习。从下图中我们可以看到这一篇新闻稿中既有多样的宣传方式，也有具体的宣传内容，对我们的学习大有裨益。

　　总的来说，规划事件处理题想要呈现不一样的答案，我们要做到两个方面：一是要能准确把握不同活动类型的答题思路，二是我们要在框架内加入与主题密切相关的具体内容。只有这样，我们才能在考场上展现最好的自己，吸引考官的眼球。

　　谈谈新手参加结构化面试的心得

　　一、新手常见的问题

　　由于从未踏入真实面试考场，这些新手同学往往会存在以下问题：

　　第一，对考场的流程不了解。因为没有面试的经验，所以这些新手同学往往不太了解考场的流程，比如说去考场前应该带什么，候考室可以做些什么，以及进入面试试室时礼仪和流程。

　　第二，心理压力大。以前有学生告诉我，她第一次上考场的时候，由于紧张，面对考官时脑袋一片空白，什么也想不起来，不敢看着考官，声音颤抖。这就是新手典型的一个问题。

　　第三，答题内容太少，而且流畅度不够。第一次考结构化的同学，由于答题内容不熟悉，对时事和话术的积累不够，答题时要么没有展开，要么就是磕磕巴巴，讲一句断一句，而这些问题在考场上，都会让考官对你的印象大打折扣。

　　二、应对措施

　　正因为新手存在这些常见问题，因此每个第一次上结构化面试考场的考生，都应该做好充足的应对措施，避免在考场上出现问题。作为带了好多届国考省考面试培训班的老师，我给同学们提出一些应对的措施：

　　第一，如何解决对考场流程不了解这一问题呢?首先我们来了解下结构化面试考场的常规流程。

　　上图展示了结构化面试的常规流程，老师把几个要点大致说下。首先面试考试当天一定要带好证件，大部分考场要求考生带好笔试准考证和身份证，并且建议提前一个小时到达考场。其次，到达考场后，听从工作人员的指挥，签名登记，部分考场需要考生进行人工抽签确定考场序号。再者，进入候考室之后，如果候考室没有限制交谈，可以适当寻找周围的考生交流，与别人交流可以一定程度上缓解自己的紧张感，转移注意力让自己的大脑放松，在候考室的时候一定要留意工作人员的叫号，以免错过自己的号数。进入面试的时候，如果门是关着的，则要敲门进入考场，待考官说“考生请进”再进入，进入考场后第一件事情就是和考官问好，待考官说“考生请坐”再就坐，进行面试。

　　整一套结构化面试的流程建议在考前多做练习，如果有时间和条件，报个面试培训班更好，一旦走流程过程中存在什么问题，也可以第一时间发现并改正。

　　第二，如何解决心理压力大，怯场这个问题呢?这个问题普遍存在于第一次面试的考生身上，因此抗压力训练是非常重要的。在培训课中，老师会安排当众晨读，抽签上台答题，以及到人流量较大的公众场合进行压力训练等方式来提高新手考生的心理抗压能力，从而解决上考场紧张的问题。

　　第三，答题内容太少，而且流畅度不够这个问题怎么解决呢?首先建议新手考生，要提前做好对结构化常规面试题型的了解，比如结构化面试考查频率比较高的是政府认知、工作关系、规划事件、突发事件等题型，学好这些题型的理论体系并通过线下实操练习，才能提高自己的流畅度，并且扩展自己的答题内容。

　　三、如何更好地学习结构化面试呢

　　面试和笔试截然不同，有些基础好的同学，笔试靠着自学也有一定几率进入面试。但是面试自学是一件非常困难的事情，报班反而是一件性价比非常高的事情，因为一个有经验的培训师，既了解考生的心理、也了解考官的偏好，这样的培训师可以帮助你避开很多弯路，让你在最短的时间内达到自己的最佳状态。

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