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　　结构化面试答题技巧之开个好头

　　在结构化面试的系统学习中，当我们好不容易克服心理阴影，开始尝试答题的时候，我们发现对于老师讲过的题目能够很轻松的口述甚至答的更好。当遇到新题或者一些比较复杂的题目的时候，有的同学们在开头时就会出现磕磕绊绊、不知所措的情况。其实面试题并没有大家想的那么复杂，尤其是工作关系处理题。之所以出现开头困难主要是在于：一是在此之前没有接触过结构化面试，二是大家不能很好的将工作关系处理题的几种关系内化于心、外化于行。

　　对于第一个问题，我们只需要通过不断的听讲和练习来熟悉这一种考试模式即可，而对于第二个问题，就需要同学们在认真听讲之后不断的进行总结和归纳。在这里我们给大家列举两个常见的工作关系处理题常见的上下级关系，帮助大家梳理和总结，有一个良好的开头。

　　我们通过一个题目来扩充大家的开头，比如说有这么一道题目：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?

　　原则法开头

　　当同学们拿到题目确定是工作关系处理题后，我们需要进行精准的审题，首先要明确我们在题目中扮演什么样的角色，毕竟身份不同我们答题时采取的态度就有所不同，解决问题的方式也会有所不同。

　　作为工作情景中的下属，我们首先要明白的就是对待领导我们要保持一个服从、尊重和理解的态度，那这个时候就要注意了，这些东西尽量不要直接的表现在你的答题内容之中。很多同学一上来就会这么答：面对领导的批评，我会尊重领导、理解他的批评。乍一看可能没什么问题，但是这种回答方式过于模板，很多同学都会这么答，是注定拿不到高分的。那我们怎样才能做到不模板呢?还是利用作为下属的服从和尊重的原则开头。对于服从我们可以这样回答：面对领导的批评我会虚心接受，认真反思，争取不再犯;对于理解和尊重我们可以这样回答：作为领导，他有着丰富的工作经验和良好的全局把握，他这次批评我一定是我的方案有所欠缺，批评也是希望我能够从中吸取教训。

　　这就是我们所说的在不模板的情况下，既将我们对待领导的态度进行良好的体现，同时又拓宽了我们的答题语言和答题时间，不再出现草草答完的情况。

　　后果法开头

　　我们还可以思考一下碰到题目中的情况我们不去解决会怎么样?最直接的是我们会辜负领导的信任，甚至还可能因为自己的工作没有做好给我们的单位带来影响。那除此之外是不是还会使我们自己无法得到提升?

　　转换成答题语言就是：如果我不能理解领导为什么不采纳我的建议和对我的批评，不仅无法让自己了解方案的不足和自身视野的局限，也无法给领导的工作带来帮助。因此我会从以下几个方面来做：

　　目标法开头

　　除了原则法和目标法我们还可以用目标法进行开头，何为目标法呢?其实就是我们应该如何解决这一问题，也就是整个答题的框架，但是运用目标法时一定要注意的是作为框架我们很容易在开头的时候就把中间的答题部分说完了。所以在利用这种方式开头时一定要思路清晰，不要把后面的内容也加进来，导致开头冗长而中间部分很简略。给人一种头重脚轻的感觉。

　　对于这道题目我们可以这样去答：自己撰写的建议方案没有达到预期的效果，我想我应该在向领导表达歉意的基础上弄清楚领导不采纳并对我进行批评的原因，然后根据找到的具体原因对方案进行调整和修正，具体我会这样做：

　　当然我们的开头不一定非得是某一种方式开头，你可以多种方式组合，灵活开头。

　　总之开头一定要简洁而突出，给考官一种不一样的感受。

　　【思路总结】

　　面试备考技巧：突发事件处理网络舆情

　　突发事件处理是公务员面试中考查频率较高的题型之一，重在考查考生的应急应变能力和工作处理能力。在公务员面试中，要求考生能够站在政府的角度去思考问题。近年来，随着科技的发展，互联网深入千家万户，便利了人们的学习、工作和生活。政府在推进服务型政府的建设过程中，也更加注重“在镜头下办公”，“在阳光下办公”。

　　随着思想观念的转变，人民群众也慢慢承担起社会责任，善于利用手机、相机等电子产品对身边的不法不公事件进行曝光。媒体也越来越关注民生热点事件，一方面可以帮助受害群众维护合法权益，另一方面也能推动政府政策发展。公务员面试考题也越来越贴近生活，网络舆情考查频率也越来越多，面对这类突发事件我们应该如何应用政府思维去解决问题?

　　一、题目特点

　　突发事件处理网络舆情这类考题的典型特点是跟网络、媒体、舆论等相结合。关于社会民生问题，比如近期在网上持续发酵的成都49中学生坠亡事件，在该事件被曝光出来之后，引发各大媒体转发头条，网友声讨评论，主流媒体、新媒体、自媒体及广大群众持续关注，希望学校能够还原事情真相，给受害者家长一个满意的回复。关于政府工作问题，比如近期新闻上所说某公职单位副局长公开在工作群与女下属发暧昧信息，也引起媒体关注和网友讨论，最终经过单位调查核实，对该领导进行处罚。

　　总之，在遇到题目中事件已经引起媒体记者关注或者群众拍摄，进而网上已经有负面舆论导向，问你怎么解决的时候，我们就要用政府思维去网络舆情的问题，大家需要把握住两大点：首先是引导舆论导向，减少负面影响;其次是回归本职工作，调查，认错整改或者澄清事实。

　　二、答题要点

　　1.官网发声。在事情已经在网上引起热议的时候，官网在调查事实真相之前，要求在第一时间发表官方声明，表明自己的态度，媒体所反映的事情官方已经知晓，并且会成立调查小组，并且配合相关单位进行全面调查，后续结果会向社会公众公布。

　　2.积极控评。在调查的同时也要积极回复，引导正面舆论导向，挽回政府、企业、学校等的形象和声誉，降低负面的社会影响。

　　3.调查真相。政府、企业、学校主体也要及时展开调查，全方位了解还原事实真相。大家在答题过程中可以通过找事发地点监控、相关部门检测、当事人、围观群众等方式体现证据的全面性。如果涉及到执法部门也可以用执法记录仪。

　　4.调查结果。针对结果根据题目分情况讨论：第一，如果是政府、企业、学校确实做错了，要公开道歉，追究主体责任人的责任，继续整改完善避免;第二，如果是谣言或者是误解，则拿出有效结果进行澄清，也可以找到发布谣言的人，了解情况，沟通说服，建议删帖，公开澄清。

　　5.欢迎监督。事情处理完毕之后，可以感谢大家关注，欢迎大家继续监督。

　　突发事件处理网络舆情需要体现出处理问题的紧迫性，大家可以多用“及时”、“第一时间”、“尽快”等词体现出及时性，同时整个处理过程要有逻辑性。小编讲到这里，华图教育与大家同在。

　　结构化面试之答题语言组织

　　结构化面试是一种标准化面试，在考官的评分表上标明了对于考生语言表达能力这一要素的评分标准，并且在考官评分方法中也明确强调“考官不能以考生的语言表达水平来推断其它能力素质”，这恰恰说明在面试中考官更倾向于主观去关注考生的语言表达能力。 所以 语言表达能力尤为重要， 今天 我们主要探讨在面试中如何成为考官喜欢和认可的表达方式。

　　首先， 大家都知道一篇优秀的文章 必然要 遵循一定的文章结构，那么我们说话 更 是如此。要想让倾听者第一时间捕捉到说话内容的重点，必须遵循一定的语言结构表达。 我们在结构化面试中总体遵循的就是 总—分—总 这一结构 ，也就是语言输出时要有 开 头、有主体部分、有 结 尾。如果只是光秃秃抛出主体内容没有开头，或是简单结束没有总结， 即使答题内容再丰满也 会让考官有种 断片的主观感受，效果减半。 无论是结构化面试的哪种题型，认知类或是实务类都需要遵循这一大原则。

　　其次， 在 大原则的框架之下，每一个答题要点也要遵循“总括句先行，解释说明随后”这一小 的答题技巧。也就是说每个段落先向考官抛出核心观点，之后再 针对这一要点 详细开展和论述，既向考官展示了分析要点的能力，又显现出考生丰富的工作和生活经验，一举两得。无论 考生在考场上想到的 内容是否全面，在语言 输出 时 都应注意这一技巧 。

　　【例 】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?

　　一道简单的工作关系处理题， 分析此题时大部分考生都能在脑海中迅速提取出接受批评、询问原因、改进工作这三大方面，而要想在众多考生中脱颖而出就要运用一定的语言表达技巧了，而这除了和自身积累有关，另一方面就主要在于你的语言输出结构。 总体上 应 遵循 总—分—总 的 结构 ，先 用原则法、目标法、后果法简要开头之后，分的部分 就是考官用以区分考生的关键所在，如果考生只能简单论述三大部分就无法引起考官注意，因为你能想得出其余考生包括你的对手也能想得出。我们需要在论述三大点的基础上运用自己丰富的想象能力和 工作 经验进行展开。

　　比如： 第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验， 对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强 ， 也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。

　　每个要点的第一句是向考官展示你能捕捉要点的能力，这就是所谓的“总括句在前 ” ，而后的补充内容就是展示你的不同之处和丰富经验，即“解释说明随后”，这样的答题语言使得考官对你能有全方位的了解，也会有更好的印象 。

　　最后进行总结提升即可，这样既在大框架上遵循了“总—分—总”，又在小要点上展示了自己的能力，想不拿高分都难!

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