2024年葫芦岛国家公务员成绩笔试

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　　如何练就获得结构化面试高分能力

　　问：你如何看待结构化面试的模板?

　　答：在我看来，模板是学习结构化面试的必经之路。为什么这么说呢?举个简单的例子，就拿辣椒炒肉来说，必须按照放油、下菜、放佐料、翻炒、出锅这样一个程序，这是模板，是我必须按部就班的操作，因为这个菜就是这样做的。如果顺序错了，那么味道可能就不好。所以，模板就是为我们提供一个答题的大方向，如综合分析题，要的是用全面的知识、客观的立场来表态、分析、阐述;如人际关系交往题，要的是第一人称的原则立场、轻重缓急、解决办法;但它们都逃离不了一个框架，那就是——是什么?为什么?怎么办?这是模板吗?不是，这是逻辑。

　　问：有的同学觉得现在考官都在反模板化，你有什么好的建议吗?

　　答：随着我们考生水平不断地提升，现在考官对考生的答案要求越来越高了。如果在答题的过程中一味地套用模板分数反而会更低，所以我们要对模板要有更理性的认识——学习模板，但不能模板化。一方面，在开始学习的时候，特别是第一次接触结构化面试的同学，要认真学习各个题型的模板，把可以背下来的答题结构和内容都背下来，先做到能开口说话。另一方面，我们要跳出模板，就我个人经验来说，就是在答题时，把我的思维，我的语言，我的形态放进去，按照既定的逻辑去表达自己的观点，那么考官听到的，就是属于我个人的回答，何来答案模板化一说?这就是我的反模板。

　　问：很多学员在面试的时候，不知道怎么开口，总觉得自己没话说。可以分享一些自己的经验吗?

　　答：这个问题，我个人理解要从两个层面来解决。一，解决张嘴问题。说话嘛，其实谁会说不出来呢?究其原因还是在答题的环境下，肚子里没货，无话可说。如果一看到题目，相应的知识就在脑海里浮现，把已经滚瓜烂熟的文段念出来，还会难吗?所以，开口的前提是，多看、多想、多背，一定要做好知识储备。在白天的课程结束之后，晚上休息时，我会先将白天的课程重温一遍，然后只答一套题，剩下的时间，多看真题解析，试着加入自己的想法，重新梳理，巩固知识，下次碰到这种题目，做到张口就来!第二，解决说好的问题。肚子里有货了，我就要将题给答好了。这时候就要特别注意，一定要克服害羞、不好意思，怕、尴尬等心理一道题，哪怕知道自己不会答、答不好、跑题了，我也要把它给答完，然后记下自己的失误点在哪里，课后好好反思，课堂上别人笑我无所谓，只要我能把题答完了，怎么样都行。此外，答题时的语速、腔调、情绪，可以看一些视频来进行学习，有条件的话，利用碎片时间多听示范答题的音频，可以有很好的效果。在平常的练习时，我就很注重声音的稳定，尽量用最舒服的语气去答题，可以让同学一起帮忙录视频，自己利用课后时间听一下，多多调整。

　　这篇经验分享主要是从结构化模板和如何张口答好题两个方面来讲的，这两个问题也是结构化面试学习过程中学员必须要思考和解决的。希望通过本次分享，大家对这两个问题都形成自己的思考，在面试备考过程中无往而不利。

　　结构化面试：如何搭建框架及提升语言

　　【构建答题框架】

　　这个阶段也就是每道题的思考时间最好要控制在一分钟之内，但如果没想明白，没必要冒险回答。首先你一定要知道这个题要答几部分内容，每部分内容应该从哪几方面说，然后把相应的关键词写在答题纸上，这也就是我们所说的答题的框架。至于具体应该怎么说，就需要在日常锻炼中有意识的去提升边想边说、边说边想的能力，刚开始的时候我们一定要摆正心态，正确去看待答题中存在停顿的现象。

　　【答题语言的提升】

　　大家肯定都知道，一个人的注意力是有限的，那么考官也是这样的。我们在答题中要想办法吸引考官的注意力，让他们能够听进去我们的答题内容，所以在答题时要注意抑扬顿挫。一定要有轻重缓急，有轻重音，有语速、节奏上的变化。其次要提升语感，合理表达。尽量不要磕绊，不要一字一顿;注意合理断句。措词也要准确，但也不必字斟句酌，应该有条不紊的说，能够表达清楚自已的思想。还要注意答题中的过渡词、句、段。在句子和句子之间合理灵活运用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，进而突出逻辑关系。一定要巧妙、自然，用过渡语句将答题内容串连起来。这就需要我们在平时多加总结和积累，并做到烂熟于心。最后，可以把自己的发言录音，反复听自己的讲话，从中找出自己所存在的问题。

　　【熟悉答题思路，保证思维清晰】

　　看到问题我们要能迅速反应出这是什么类型的题，应该用什么答题思路，明确知道这个答题思路有哪些要点是必须要答的，要点务必要全。比如，当问题问的是怎么看的，这种问法是属于认知题型。认知题的核心是要求考生站在政府的角度对经济社会各领域中的社会问题、热点事件、政府政策和行为进行分析和评价的题目，考察考生对事物和现象的理解和分析判断的能力，这种认知能力一般称为综合分析能力。那么对于这种认知类的题型，在开头的部分我们可以从以下方面去谈：

　　A：可以谈影响、谈职责;

　　B：可以与考官互动，唤起考官心理上的认同;

　　C：可以谈社会和时代背景、谈政策取向。

　　以上选其一种方式即可，这种开头我们称之为表明立场。那么在表明立场之后，我们接下来要对这个现象或事件来进行展开分析。分析的部分可以去谈影响，也就是危害或意义，也可去找原因或问题。其次，可以再针对其问题或原因去谈对策。最后，进行总结展望，做到有头有尾。

　　结构化面试技巧之《应急应变之信访受理》

　　近年来，应急应变题(又称突发事件处理题)考察的频率逐渐上升。不管是国考面试，还是省考面试，甚至是各个地区事业单位面试都逐渐扩大对此类题型的考察。很多同学反馈，面对信访问题不知道如何去作答，甚至一度眉毛胡子一把抓，想到哪里便说到哪里，不分主次、不分顺序。那么，今天我们就回顾一下应急应变题型当中，很重要的一个话题，那便是——信访受理。

　　一、题型回顾

　　在讲解信访受理话题之前，我们先简单回顾一下应急应变的答题方法。这类题型在题干当中往往会设定一个情景来凸显“急”和“变”。

　　“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决。

　　“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　根据答题结构“总-分-总”的框架，这类题的解题方法是：分析情况(确定任务)-解决问题-总结提升

　　二、何为信访受理

　　信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。政府工作人员对这类活动的处理行为统称为信访受理。

　　三、分析情况

　　1. 能够当场答复的当场给予答复。

　　2. 对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项，向来访人说明情况、解释清楚：一般在受理之日起五个工作日内会作出答复;因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，一般受理之日起三十日内办结;对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项，经上级批准后，会适当延长办理期限，但不得超过六十日。

　　3. 不属于受理范围的，本着“第一接待人”负责的原则，先接待做详细记录，然后移交给负责此类工作的同事。

　　4. 不属于信访局职权范围的，将信访材料移交相关部门，做好转办和督办工作。

　　5. 不符合法律、法规、规章、政策规定的，对信访人做好解释和疏导工作。

　　四、注意事项

　　大部分信访问题发生在基层，应该在基层得到解决，因此信访问题的处理要以地方各级政府为主，依靠地方各级政府解决。

　　处理信访问题，各工作部门应按照信访问题的性质，属于哪个部门职责范围的，就由哪个部门处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　要按照相关法律法规的要求尽快、就近解决信访问题，防止信访问题久拖不决。同时，在信访问题处理过程中，要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，开展法制宣传教育，引导群众知法、守法、依法信访。

　　五、例题解析

　　群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?

　　【试题类别】 应急应变 类题目

　　【测评要素】 应急应变类的问题考察我们在具有压力的情况下思考、解决问题，能够迅速做到随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。对这类能力的考查往往设置特定具体的场景，让考生置身其中，并且设置的场景具有突然，高压和冲突的特点。在解决应变题目时，一定要入情入境、措施得当、充分利用合理的资源，真正地将问题解决。

　　【答题要点】

　　第一步：分析情况，明确任务

　　这一步，我们可以通过 角色分析和职责分析 来切题，或者分析 事件严重性 来证明这件突发事件必须立刻得以解决，否则会带来严重的后果。

　　所以，我们来简单分析一下题干中的关键信息，“群众上访”、“不在职责范围内”、“推诿责任”、“情绪激动”，所以我们看到这几个关键词的时候，就可以以“群众上访事件”来切题，或者以“我”的身份。题干中如果没有明确身份，就默认为政府工作人员。

　　因此，第一步的解析为：

　　作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

　　有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

　　第二步：应急处理，避免事态升级

　　这一步，我们首先要记得以人为本的原则解决问题，所以当我们看到“情绪激动”这类的表述，一定是先安抚群众，然后再去提出具体的全面的解决方案。

　　我们可以使用“主体分析法”，面对题干中涉及到的主体逐一解决，如果某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作。“层层假设法”也是应急应变题型当中用到的最多的方法，对题目中设定的困境提出多种假设，同时对每种假设给出相应的处理办法，针对实际情况做出假设——有效假设;假设的情形应能给出切实有效的对策，不要超越解决问题的限度——有限假设。同样，也可以为完成工作任务，合理调换各种要素以使工作顺利开展，如调换时间、地点、人员、方式等一切可以调换的要素。

　　因此，第二步的解析为：

　　在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

　　如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

　　待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

　　第三步：总结提升，阳光心态

　　虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，避免类似事件的再次发生。总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即：从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。

　　因此，最后一步的答案为：

　　在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。

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