2024年河南国家公务员成绩查询入口

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　　结构化面试答题技巧：工作关系处理之常见矛盾

　　在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。

　　【矛盾一】工作无法继续推进

　　【答题要点】

　　(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教

　　(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

　　(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限

　　(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)

　　【矛盾二】作为新人，感觉压力太大

　　【答题要点】

　　(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题

　　(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想

　　(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

　　(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系

　　【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

　　【答题要点】

　　(1)沟通了解：质疑点、分歧点

　　(2)合理假设：

　　①若是误会一场，则沟通化解

　　②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见

　　③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致

　　(3)完成工作：

　　①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点

　　【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错

　　【答题要点】

　　(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正

　　(2)沟通同事

　　①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作

　　②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成

　　③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题

　　(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正

　　【矛盾五】接到非直属领导命令

　　【答题要点】

　　(1)了解情况：工作具体情况

　　(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排

　　(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等

　　(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

　　除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。

　　结构化面试：如何把握规划事件处理类题目的答题精髓

　　【 0 1 】 规划事件-“千言万语”说不清

　　提到结构化面试，规划事件是不得不提的一个模块。 国考面试 以及云南省考的面试每年几乎没有离开过对规划事件处理类题目的考查。因而规划事件也是一个对考生面试得分 有 重要影响的一个模块。

　　所谓规划事件就是题干描述让我们去做一件事，并且这件事是针对于将来的，所以我们需要提前做出规划的。如： 本单位要开展以“以人民为中心”的主题讲座，你会如何组织?单位组织改革开放四十周年知识竞赛，你怎么组织? 规划事件可以理解为领导让我们去做一件事或者去组织一个活动(讲座、竞赛、调研、宣传、培训等)，我们身份通常是组织者。学员在对该类型的题目作答时容易犯的错误就是： 一是没有工作经验布置从何说起;二是 想说的太多-人、财、物、地、时;事前事中事后 等，却不知从何说起，回答题目逻辑混乱;三是答题没有突出重点，流于模板，让考官一听就打入了培训失败的境地 甚至完全不会做事， 不能让考官眼前一亮。

　　例如今年7月份我在教授事业单位面试课时，我们班一个女同学分享她在广州一个养虾厂工作的经验。她说到养虾就是去市场挑选虾苗，运到厂里 把虾苗倒入提前挖好的水塘，再注意水温、定时投喂，养大之后运往市场卖出。这样的答案无疑沦为了记流水账。我当时评价她：原本自己是个老板， 可是 答题就像个打工的小罗 罗 ，不能把握大局。

　　【0 2 】 深入理解-一招打通“任督二脉”

　　规划事件处理的题目就是通过作答向考官传递一个信息：我会做事，能做好事，我有大局观念，能把握整体，事情交给我放心。 通俗地说规划事件就是领导让我们去做一件事，那么当我们在工作中接到了领导分配的工作任务时，我们是否应该想清楚 —— 领导要让我去做什么、为什么做或做的意义是什么、领导想要达到的目标是什么、我找谁谁做、用什么方式去做、哪些环节是最难的应该如何突破，这些 才 应该是出色完成一 项工作所需要的条件。就如上题养虾事件，如果真有一题是“你所在的乡镇准备带领村民开展养虾产业，你是相关项目的负责人，你如何落实”，那么我们作为这个项目的总负责人，难道不应该站在更高的角度考虑养虾的成本、技术、村民的参与度、销路 等问题吗?只要把这些关键问题理清楚再加以适当的细化就是最好的答案。

　　【0 3 】

　　如 ： 政府支持大学生村官创业项目，实施一年后，领导让你去调查评估，你怎么做?

　　误区：很多同学回答这道题时都会说我要用问卷调查或者访谈大学生村官、村民，但就忽略了做这件事的意义 —— 政府支持大学生村官创业项目 ， 说 明领导让我去调查的意义是希望能够了解 当地大学生村官参与创业的规模，成功的经验、失败的原因，创业中遇到的困难，而要了解这些信息并不是简单的找大学生村官就能做到的，如果找到的村官都没有创业的经历，那我们从他身上了解到的信息也不具有代表性。

　　解析： 拿到规划事件处理类题目就想领导要让我干啥、干的意义是什么 ，要达到目的 、 我得 找谁来做、针对谁做、用什么方式做，回答这些问题也就抓住了重点。

　　第一， 意义：政府支持大学生村官创业项目，说明领导让我去调查的意义是希望能够了解当地大学生村官参与创业的规模，成功的经验、失败的原因，创业中遇到的困难， 为 接下来提供政策支持奠定基础。

　　第二，要了解大学生村官创业的经历，我想如果能够找到参与创业的大学生 村官 最好， 他 们提供的一手资料最具代表性。所以我们可以借助村委会的力量，统计通知参与创业的大学生的村官，组织召开座谈会。

　　第三，当然也可以通过实地走访考察了解大学生村官创业项目的规模、解决的就业问题、带来的经济收入以及创业中遇到的最大问题，即了解成功的经验后续予以分享 推广;了解困难为后续提供政策支持奠定基础。

　　第四，调研过程中要及时整理收集到的信息，重要信息要标注，无关紧要的信息要剔除，避免影响着整体结论。调研结束后要及时整理资料，用专业的方法统计分析，形成报告，汇报给领导，给领导解决问题提供依据。

　　结构化面试：答题小技巧之规划事件类题

　　规划事件类型题，主要考察计划组织协调能力;这些题目主要是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种活动类型。规划事件类题目从宏观来说，可以分为宏观组织类，即需要考生组织整个活动;如“领导安排你对新进单位员工进行一次业务技术培训，你将怎么开展?”限制前提类宏观题型答题思路是答题的主要方法;这种类型题一般会在活动组织时给出一些限制条件或问题，一般为工作关系问题、客观因素、突发问题等。这需要在宏观题答题思路的基础上，需要在活动组织时在活动某个阶段解决这个限制条件，以便于更好开展活动;如“你是医院的职工，领导决定近期开展一项下乡义诊活动，但同事对此颇有怨言，领导将此活动交由你负责，请问你如何开展?”微观执行类可以是阶段题，只让考生组织活动中的某一个阶段，例如“如何做好前期的准备工作?”也可以是重难点类的题目，如“调查的重难点是什么?”、“如何确保调查数据的真实性与有效性?”等;规划事件从微观方面来说主要考察活动类型有调查，宣传，培训，会议，接待，比赛，设立机构，专项整治，政策落实等以及其他活动形式;现在考察越来越灵活，很多考题不明确那种活动，只告诉考试组织一次xx活动;也需要考试备考时特别重视。

　　规划事件类型题很有可能是让大家去落实一项具体的工作或是组织具体活动，大家在看题或听题的时候，要重点把题干中的工作任务弄清楚，以及围绕着工作任务去分析一下它的特点。围绕课程所学习的答题思路：表明态度，处理办法，总结提升;首先表明态度，可以使用意义法，目标法，让考官来了解到组织此次活动的意义及你所要达到的目标。其次，处理办法是这类题目的重点，需要重点展开的地方;对于规划事件类型题，我能要把握住时间流程;然后围绕时间顺序把组织活动的一些要项，如主题，对象，形式，内容，人员，物资，时间，地点等;不需要面面俱到;找到若干个，重点，去展开论述即可。规划事件类题目可以重点去思考它答题的亮点。不一定非要追求，把他答得非常的全面充实，因为这类题目考生答题答的最具有套路的一种题目，前期时会追求面面俱到，所以题目内容会比较多;如果是在中后期答题，建议考生可以把这个类型的题目，思考时间缩短，答题时间也可以缩短，把握清楚重点，因为你每讲一句话，考官很有可能就知道你，下面一句话说的是什么。所以，规划事件类型题在你答完你想说的内容的时候，不要在那边干耗时间，为了内容而内容，不要在那边想之前背过的很多的套路。把你在这个活动当中，核心想去表达的内容和方式想清楚，围绕要项展开即可，其他的有的没的可以少说，或者干脆不说。

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