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结构化面试解析-突发事件
我们都希望自己工作事事顺利,朝着好的方向去发展,但是事物的发展瞬息万变,在公职人员结构化面试中,对于应对突发能力的考查则是通过突发事件来体现。因此在备考中要有问题意识,能够做到“遇事不慌,迅速反应,妥善处理”。
题型要点:
突发事件题中,情景设定的大部分题是突然发生且相对棘手,以此考查学生处理问题的能力。答题中要求考生在面对意外时能抗压不紧张,并迅速做出反应,寻找解决方法妥善解决题干中的矛盾,同时要有忧患意识,在事件处理结束后,能够做到在事件中吸取经验形成长效机制的意识。
题目:你单位开展税收优惠政策宣讲会,参会人数超过预期,没有足够座位,引起了现场秩序混乱,如果你作为负责人,会如何处理?
模拟答题:
作为此次宣讲会的负责人,面对人数超过预期,现场秩序混乱的问题,如果不能解决好相关问题,不仅会影响政策的正常宣讲,同时也会造成群众对于我们工作的不信任、对以后的工作不配合等问题。因此,我必须冷静处理,迅速应对,并采取如下措施:
第一,亮明身份,安抚情绪。我会在宣讲会的现场表示作为此次的负责人,首先对大家积极参与与支持表示感谢,同时对此次的不到位安排致以歉意,安抚好现场群众的情绪,稳定住现场的秩序,不至于让此次的现场秩序混乱扩大化,让大家的情绪更为激动,阻碍此次宣传会的进行。
第二,清点人数,协调安排。在对现场群众的情绪进行安抚稳定后,我会协调组员清点目前到场的人数,根据人员数量进行安排。如果超出来的人数并不是过多,能够在单位场地可承受范围之内,那么我会把向领导申请去协调使用更大的场地,将来到的群众进行安置,并迅速展开宣讲,保证正常工作进行;如果参会人数过多,我会通过设置分会场或者开展线上结合线下的方式同时进行宣传会宣讲。在宣讲过程中保证参会人员宣讲资料充足。
第三,协调部门,进行录制。在宣讲的过程当中,会协调网络部门的同事去进行视频的录制,便于后期开展网络宣传或者有群众需要补充学习的,可以进行一个视频的参考,在宣讲会结束后,会对现场群众再次致以歉意,对群众的建议和意见进行归纳总结。
第四,汇报领导,复盘反思。等此次宣讲会结束后,我会将今天所遇到的问题、所处理的结果进行一个梳理和总结,向领导汇报。同时自己也会对工作进行复盘,形成一个反思总结,便于自己以后工作开展中能够有所规避。
凡事预则立,不预则废,任何时候,我们都应当有一个B计划。因此,在未来的工作中,我也会多方考虑多方协调,我相信通过此次事件,能够锻炼我的工作能力,也会尽量避免以后此类事件再次发生。
易错点:
考生在现场受到环境以及心理影响,在答题中会出现漏答总结反思和长效机制这两个方面的点,在突发事件的处理中,需要体现出解决突发后以后进行避免的不再发生的点,针对这个问题,考生在答题中需要有意识地去树立形成该意识。
观点认知题的素材积累和使用
在结构化面试中,有一个考察综合分析能力的题型,叫做观点认知。这类题目难度比较大。在回答观点认知类题目的时候,举例论证法是一个最常用也最重要的论证方法。
作答观点认知题,类似于构思一篇口头议论文。大家都知道,议论文的三大要素是论点、论据和论证。论点是正确、鲜明阐述作者观点的句子,是一篇文章的灵魂、统率。任何一篇文章只有一个中心论点,一般可以有分论点。论据是支撑论点的材料,是作者用来证明论点的理由和根据,分为事实论据和理论论据两种。论证是用严密论据来证明论点的过程。论证的目的在于揭示出论点和论据之间的内在逻辑关系。
举例论证法中的事例其实就是事实论据。很多小伙伴在事例的积累上是远远不够的,作答观点认知题就会力不从心,论述苍白无力,而且容易“假、大、空”。那么积累事例,需要大家平时就下意识地关注一些时事新闻、热点事件和相关人物。
在了解人物具体事迹的同时,也应该思考这个人物事迹可以用于哪些话题或者哪些品质精神 。例如大家熟悉的“杂交水稻之父”袁隆平,他和他的团队不仅发明了杂交水稻,还发明了耐盐碱水稻,他的事迹可以用在艰苦奋斗、迎难而上、团队合作、不断创新、奉献精神等相关主题中。集体可以重点关注大学生村官、扶贫干部、基层民警等集体,企业可以重点关注一些高科技企业、高端制造企业等,要了解企业发展中经历的挫折或取得的发展成就。集体和企业的使用方法都与个人的使用方法相同。
国家层面,则可以从政治、经济、社会、文化、生态、科技等各个方面进行展开,例如今年(2021年)是建党一百周年,党史学习教育是一个时事热点,此外今年是“十四五”规划开局之年、是由脱贫攻坚转向乡村振兴的转折之年等,都可以进行关注了解。需要注意的是,当题目中有限制性条件的时候,事例的使用一定要符合题目要求。例如题目是“有人认为要45度做人,俯下身来、脚踏实地;有人认为要90度做人,为人正直;有人认为要180度做人,为人诚恳。你认为哪个角度最重要,你怎么看?”,这个题目主要围绕“做人”展开,举例的时候就要举个人层面的例子
学习没有捷径。通过不断积累,大家一定可以答好观点认知题。
面试备考技巧:工作关系处理题型难点剖析
工作关系处理题型,往往是同学们刚刚接触结构化面试的第一道门槛,虽然比起现象认知题型,它并不属于高难度题型,但是更多时候它往往是刚进入面试学习的小白同学为之懊恼抓狂的题型。同学们的苦恼不外乎几个问题:第一,看不出到底是工作关系处理题型还是突发事件处理题型,题型辨别有困难;第二,答题总跑偏,身份原则理不清;第三,发散不到位,灵活度不够。接下来,我们就这些工作关系题型中的难点为同学们做一个全面剖析。
1.如何辨别、区分工作关系处理题型?
工作关系处理题又可以称之为情景类试题,这是由这种题目的出题形式决定的,工作关系处理题型往往是给我们模拟一些工作中情境出题,所以在辨别这种题型时,我们要将题型的情景特点作为重要的辨别标准。在工作关系处理题型辨别时我们主要看三个方面:角色、问法及情景。角色,往往有领导、下属、同事、政府工作人员等身份;问法,常有你怎么做?你怎么办?你怎么解决?你怎么处理等设问方式;情景,多为一些矛盾情景如领导批评、下属工作出问题、同事不配合、工作有分歧、工作任务量大、群众误解和不满等等。审题时能够将这三方面结合使用,就可以保证我们在辨别题型时一目了然。
2.如何理清答题时的身份原则?
在作答工作关系处理题型时,题目会赋予我们各种各样的身份角色,往往有很多同学在作答时会迷失于这些角色之中,不清楚自己所处的身份什么事能做,什么事不能做,所以导致答题时经常出现偏题的情况。因此,我们只有理清每个身份的原则,才能各司其职,各尽所能。在工作关系处理题型中,我们的身份角色一般有:领导、下属、同事、政府工作人员等,不同身份有着不同的原则。作为一名领导要:尊重、包容、理解下属,同时,对下属也有着一定的指导和监督的责任,做好引领工作;作为一名下属要:尊重、服从领导。适应领导工作风格、要知道领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解情况、领导都是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排、对领导要尊重,一朝是领导,终身都尊重、跟领导沟通要注意用语标准、切勿越级上报、切勿主动调节领导矛盾、切勿当众指出领导的错;作为一名同事要:尊重理解、共同进步、推功揽过、团结互助、工作为重、求同存异、相互请教、经验分享、积极主动、沟通反馈与对接、了解性格、生活习惯、兴趣爱好等,增强信任;作为政府工作人员要:热情服务、理解体谅、耐心解释、积极引导群众、拜人民为师、向群众请教经验、接受批评、征求意见建议、加强情感维系、动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行。以上就是不同身份所具有的不同原则,当然,在原则运用上也需要大家灵活使用,不同的题型需要使用的原则也有所区分。
3.如何发散思维,灵活答题?
在答题时,经常会有同学有疑问:为什么身边同学能够想到的东西我却想不到?为什么我答题时中规中矩,想不到新颖且实际的方法解决问题?这些问题其实很好解决,需要大家把握三个重点:阳光心态、身临其境、协调各种利益。阳光心态指的是面对题干中给的矛盾任务我们要尽量往好处想,领导一定是对的,同事是可以改变的,群众是可以劝说的。只有将这种心态调整好,我们在答题时才能为题中的矛盾找到合适的化解出口,为题中僵持的角色找到台阶。身临其境指的是我们在答题时,要把自己真正代入到题目给我们所设定的情景中去,想象这幅画面真的发生在眼前,你会如何入手,如何处理。只有这样,才能把握每一处细节,发散自己的思维。协调各种利益指的是在题目中会出现不同的角色,而每个角色都有其想要的利益,只有想清楚每个角色到底想要什么,揣摩好每个角色的心思,给予相应的利益,才能够想到别人想不到的要点,灵活应对。同学们,将阳光心态、身临其境、协调各种利益真正理解透彻,这种题型的发散对我们来说就不再是难点。
以上就是工作关系处理题型的难点剖析,在日常备考练习中,大家要多动脑,勤动手。好记性不如烂笔头,将其他同学答题时新颖的要点记录,自己予以发散,我们就能锻炼出自己的发散性思维,达到答题新颖且实际的目的。
(编辑:lnht01)
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