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结构化面试——政府实务类题型备考指南
结构化面试作为公务员面试的主要形式之一,测评要素多且题目灵活多变,但大体上可分为政府认知题以及政府实务题两类题型。政府认知题考查“怎么看”而政府实务题考查“怎么做”,因为大部分考生并没有相关政府工作经验,因此在备考或作答实务题时容易出现想当然或没有思路的情况,在考场上表现不佳。为了帮助大家从容应考,接下来介绍一下实务类题型以及相关备考方法和答题技巧。
一、实务类题型分类
根据其测查能力的不同又可以将实务类题型细分为工作关系处理题、突发事件处理题、规划事件处理题。
工作关系处理题重在测查考生在工作中如何处理人际关系,可能涉及到的工作关系有和同事、和领导、和群众、和下属、和兄弟单位等,设置各种矛盾情景让考生解决应答。如:领导交给你和同事一项任务,而你的同事总是不配合你的工作,怎么办?这样的问题形式便是工作关系处理题了。
突发事件处理题重在测查考生如何解决工作中的突发事件,测查考生的应急应变能力,可能涉及到的突发事件有日常突发、舆情应对、执法受阻等等。如:工作大厅里一位群众和你的同事因为一些资料问题发生了争执,请问你怎么办?这样的问题便是突发事件处理题目。
规划事件处理题重在测查考生如何举办一个活动,测查考生的组织规划能力,可能涉及到的活动有会议、培训、调研、宣传、专项整治等。如:单位要进行一次新员工技能培训,领导交由你负责你怎么办?这样的题目便是规划事件处理题。
二、实务类备考方法
为了能充分应对此类题型,首先,大家在备考过程中一定要注意搜集和积累相关信息以及表达。最便捷和易得的信息资源就是各大政府部门网站尤其是报考单位的门户网站,一般在网站上都会有单位相关工作事宜的报道和信息公开,考生可充分利用这些资源来积累答题表达的素材,而且也能让自己的答题更具体和贴近政府工作。当然,和有过政府工作经验的人士直接交流,也是一种极好的快速了解政府实务的方式。
其次,实务类题型繁杂,在备考时应注意分类处理,总结每类题型的答题思路和相关要点,这样才能事半功倍。
三、实务类答题技巧
这里给大家提供几个实务类面试答题技巧。
1.精准审题。所答即所问,在审题时一定要明确题干给到的关键信息,如自身角色以及指责,要处理的矛盾个数以及具体问题,要沟通的人员个数以及具体问题等,紧扣题干信息回答切忌答非所问,不知所云。
2.结构合理。表达逻辑清晰,语言表达一定要有清晰简单的框架,比如最常见的总分总,包括开头,主体内容以及结尾三部分,主体内容也是以总分即结论先行,解释说明随后的形式进行。要注意每一部分之间的衔接关系,否则会出现模板化的情况。
3.亮点突出。贴近政府实务,要想答题出彩实现个性化的表达,在实务类答题过程中就要尽量做到具体、可操作、有针对性、有效,符合政府工作实际。
面试备考技巧:探讨无领导小组讨论的技巧
无领导小组讨论是一种面试形式,其特点是能够在同一时间考查多名考生的能力,因为是小组讨论的形式,考生的性格特点、知识储备等一般无法隐藏,能够比其他考试形式更直观反映考生的水平和能力。以往在各大银行、农信社和某些企业的面试特别喜欢采用这种面试形式。在公务员的考试中吉林、云南、广州这三个省份的省考面试也采用这种面试形式。国家公务员考试中有一些部门也会采用这种形式,比如:银保监会、工信部、林业局、财政部、专利局。本文就谈一谈无领导小组讨论的技巧。
何谓“无领导”。
顾名思义“无领导小组讨论”有两个重点:一是“无领导”,二是“小组讨论”。这就提示考生,在面试中要重点注意这两点。既然是无领导,那么在面试过程中,考生一定要注意自己的身份,我们可以有不同的角色,也可以有不同的分工,但是不要居高临下自行把自己定位成领导的身份,去吩咐组员。其次要注意“小组讨论”的氛围,既然是讨论,积极参与,发表观点,为小组献计献策;但同时也要注意倾听其他组员的想法,不要疯狂输出,唯我独尊。
角色定位。
其实不管是什么样的小组讨论,一定会有不同的角色负责不同工作。为了让考生更清楚无领导小组讨论中的身份,我们定义了几个角色。有:破冰者、领导者、推动者、辅助者、总结者。
破冰者:打破僵局的人,也是在自由讨论环节,第一个发言的人。作为第一个发言的人,可以制定讨论规则和整个小组讨论的环节及规划。可以说,如果破冰成功的化,可以让考官眼前一亮,在考官心中留下一个较好的印象。但是,破冰也是有风险的,如果破冰不成功的话,那么在考官的眼中就留下不好的印象。至于怎么选择,笔者不推荐所有考生都要抢破冰者,一定要结合自己对当下题目的把握。如果构思得全面,不妨破冰;但是如果并没有太多想法,不建议破冰,如果破不成功得话,反而给对手留下了机会。
领导者:领导者主要是统筹整场讨论,这个角色适合本身就具有大局观以及有领导能力的考生来担任。所以,考生也需要结合自身的特点来选择。值得注意的是,如果你选择了领导者,一定要在小组讨论的过程中尽量照顾到所有小组成员,来帮助小组成员达成统一共识,尤其是在讨论僵持不下的时候,要适时介入。
辅助者:这个角色其实就是积极为小组的讨论贡献自己的想法,特别适合不具有领导才能,但是思维活跃,反应敏捷的考生。
推动者:这个角色会与其他角色略有重合,只要能够对小组讨论起到推动作用的人都可以称之为推动者。这个角色适合所有考生。但是一定要注意,在讨论的过程中不要强行推动。不要仅因为个别组员的共识,就忽略其他组员,推动成整个小组的共识。
总结者:一个讨论工作怎能少了总结的人呢,尤其是这种无领导的讨论,容易出现各自论述各自的观点的现象,这个时候就需要一个人做阶段性的总结,整理讨论结果,明确接下来的讨论方向。
常见误区
1.适合自己的才是最好的。因为无领导小组讨论这种考试形式还不是主流的考试形式,所以关于无领导的标准各培训机构也都是自说自话。比如有些机构就鼓吹一定要当破冰者,一定要做领导者。其实这都是不科学的。华图多年的教研经验负责任的给各位考生建议,一定根据自身的特点以及能力有选择的担任领导者和破冰者。
2.人人平等,推动整体讨论才是王道。考生普遍认为一定要是领导者或者破冰才会得高分,其实根据实际考试中广大考生的反馈,并不是这样。只要是能够对整个团队讨论有贡献,推动小组达成共识,就能得高分。
3.发言看量更看质。很多考生总认为发言次数越多,分数会越高,其实不然,得分的高低主要是看发言的质量,所谓高质量的发言一定是围绕讨论话题,有利于小组讨论推进的发言。而单纯重复别人观点,或者一直强调自己观点的发言均不是质量高的发言,反而这种发言次数越多,会对最终成绩产生消极影响。所以考生一定要进行高质量的发言。
结构化小组点评回评如何作答
结构化小组是历年国考都会采用的一种招考面试模式,典型是以税务系统为代表,而这个系统往往是大家人数报考最多的岗位。但很多同学普遍感觉比较难,特别是在贵州各单位招考没有采用过结构化小组的这种形式,所以今天笔者就带领大家认识下结构化小组,让大家学会有效点评与准确回应。
一、点、回评流程:
在结构化小组中,最重要的是流程不能错,一旦出错整组的分数都会受影响,所以我们先认识下点评、回评流程,以下面两组最为常见。
第一种情况:三位考生(A、B、C)为一组的流程是:首先A号点评BC;BC分别回应A号;然后B号点评CA,CA分别回应B号;最后C点评AB,AB分别回应C号。在此期间点评一个人的时间是两分钟,举个例子A号考生因为要点评B、C,所以加起来时常总共4分钟,回评时间两分钟,也就是B回应A是两分钟,C回应A同样也是两分钟。这种分组是最常见的。
第二种情况,当考场人数并不是3的倍数,就有可能出现4位考生(A、B、C、D)为一组,那这个流程是:首先D号点评AC,AC分别回应D号;然后A号点评BD,BD分别回应A号;接着B号点评CA,CA分别回应B号;最后C号点评DB,DB分别回应C号,时间和第一种情况一样。
所以通过刚刚的介绍,想必大家对于结构化小组的点、回评流程有了解了,虽然会有点复杂,相信在后面的练习中大家都会熟悉。但是结构化小组这个模式往往是你的竞争对手和你一组,那如何不受你的对手的干扰,如何在考场上脱颖而出?所以我们就来聊聊点、回评技巧。
二、点、回评技巧
在这里先给同学们提个醒,因为结构化小组需要考察小组的呈现,因此大家确定好自己
的组员时,一定要询问下成员是否知道结构化小组的规则,如果不知道的你可以跟他们说下,不然肯定会影响你们这组的整体分数。好,那我们该怎么去做好点回评呢?
点评技巧1:不要打压你的竞争对手,更多的去对对手的内容进行补充
同学们现在就要抛开这样一种思想:是不是我给对手挑毛病挑的多或者我说的他哑口无言就是最好呢?一定不是,结构化小组它就像一个团队,队员之间应该互帮互助,所以面对你的对手时,不要把你咄咄逼人的那一面展现给考官,也就是不要做个考场喷子,比如:我认为XX号考生答的是错的;这道题是政府认知,XX号考生答成了职业认知等这些都不要出现,更不建议上升到思想层面,如:XX号考生答题内容不符合主流思想价值观等。也就是说,出现了非此即彼、非真即假这些分数都不会高。
现在科学的点评方式应该是对对手的内容进行补充,也就是先优点,后问题,能看到并认可对方优秀的地方,也能发现对方问题所在并给出解决建议。如:XX号考生第一道题目中XX点,我认为是很有道理的,XX点的意义是,但是美中不足的是有XX点还可以进行补充,......,那么即体现了你看问题的全面性,也没有打压你的对手,同时由于你的补充也把后面对手回应的话给堵死了,让他不知道怎么说。
点评技巧2:不要过度赞美你的对手,慎用甚至不用极端词汇
在点评这个环节,如果你的对手答题答得很好,实力也强,往往很多考生在点评的时候就会不吝啬自己的赞美之言,甚至有可能会拉低自己,这是特别要注意的,如:听了XX号考生的答题,逻辑思维非常清晰,内容很有深度,如......这是我自愧不如的,那往往这些你不经意的赞美就让考官的注意力吸引到你的对手身上了,所以这种点评也是不建议的,那如果对手很优秀我们咋办呢,其实可以这样:XX号考生,第一题你答的内容还是很全的,如......,全面性是我们公务员所必须具备的一个特点,它的意义是......,那我对你的内容进行补充......,这种既尊重了对手又不会让你黯然失色。
回评技巧1:面对对手的挑毛病,不管是不是对的,都不要进行反驳
在面试中,答案是没有对错的,所以面对对手的批评,是对的就承认然后进行补充就
好,不要去辩解,这体现了你的包容和改正意识,如果一味进行反驳,往小了说面试变成了杠精,往大了说就暴露了我们的缺点,所以,建议考生可以这么表述:对手故意挑刺的,礼貌地向他们解释,并且注意在解释的时候应该做到有理有据,从刚才答题的内容以及题目本身出发进行回应,如:XX号考生,很感谢你对我提出的建议,有可能你之前没有听清,我现在再次进行说明,这道题的意思是......;对手指出不足的,大方承认自己的错误,但要将自己的错误进行弥补,将刚才答题时没有解释清楚的地方,或者看错了、思考不全面的地方进行完善,如:XX号考生,很感谢你对我指出的不足,现允许我对这道题进行补充......
回评技巧2:面对对手的赞美,不要只感谢
别的组员点评我们的时候会遇到总是夸奖、没有指出问题的情况,这个时候很多考生除了感谢之后会显得手足无措。其实在遇到组员夸奖时,对我们来说是一次对我们回答的肯定,也是补充、完善自己观点的机会,所以除了感谢组员的肯定之后,我们可以额外补充一下刚才在答题时哪些地方还不够完善,哪些地方还需要补充的,一并进行说明。或者可以结合优点答成职业认知。如:XX号考生,很感谢你对我答题内容的肯定,那我进行相应的补充,这题还可以从......;或者:XX号考生,很感谢你对我的赞扬,确实,逻辑性是我平常做事的特点,同样是公务员必备的一种能力,它的意义是.......。
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