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　　结构化面试之答题语言组织

　　结构化面试是一种标准化面试，在考官的评分表上标明了对于考生语言表达能力这一要素的评分标准，并且在考官评分方法中也明确强调“考官不能以考生的语言表达水平来推断其它能力素质”，这恰恰说明在面试中考官更倾向于主观去关注考生的语言表达能力。 所以 语言表达能力尤为重要， 今天 我们主要探讨在面试中如何成为考官喜欢和认可的表达方式。

　　首先， 大家都知道一篇优秀的文章 必然要 遵循一定的文章结构，那么我们说话 更 是如此。要想让倾听者第一时间捕捉到说话内容的重点，必须遵循一定的语言结构表达。 我们在结构化面试中总体遵循的就是 总—分—总 这一结构 ，也就是语言输出时要有 开 头、有主体部分、有 结 尾。如果只是光秃秃抛出主体内容没有开头，或是简单结束没有总结， 即使答题内容再丰满也 会让考官有种 断片的主观感受，效果减半。 无论是结构化面试的哪种题型，认知类或是实务类都需要遵循这一大原则。

　　其次， 在 大原则的框架之下，每一个答题要点也要遵循“总括句先行，解释说明随后”这一小 的答题技巧。也就是说每个段落先向考官抛出核心观点，之后再 针对这一要点 详细开展和论述，既向考官展示了分析要点的能力，又显现出考生丰富的工作和生活经验，一举两得。无论 考生在考场上想到的 内容是否全面，在语言 输出 时 都应注意这一技巧 。

　　【例 】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?

　　一道简单的工作关系处理题， 分析此题时大部分考生都能在脑海中迅速提取出接受批评、询问原因、改进工作这三大方面，而要想在众多考生中脱颖而出就要运用一定的语言表达技巧了，而这除了和自身积累有关，另一方面就主要在于你的语言输出结构。 总体上 应 遵循 总—分—总 的 结构 ，先 用原则法、目标法、后果法简要开头之后，分的部分 就是考官用以区分考生的关键所在，如果考生只能简单论述三大部分就无法引起考官注意，因为你能想得出其余考生包括你的对手也能想得出。我们需要在论述三大点的基础上运用自己丰富的想象能力和 工作 经验进行展开。

　　比如： 第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验， 对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强 ， 也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。

　　每个要点的第一句是向考官展示你能捕捉要点的能力，这就是所谓的“总括句在前 ” ，而后的补充内容就是展示你的不同之处和丰富经验，即“解释说明随后”，这样的答题语言使得考官对你能有全方位的了解，也会有更好的印象 。

　　最后进行总结提升即可，这样既在大框架上遵循了“总—分—总”，又在小要点上展示了自己的能力，想不拿高分都难!

　　结构化面试：如何搭建框架及提升语言

　　【构建答题框架】

　　这个阶段也就是每道题的思考时间最好要控制在一分钟之内，但如果没想明白，没必要冒险回答。首先你一定要知道这个题要答几部分内容，每部分内容应该从哪几方面说，然后把相应的关键词写在答题纸上，这也就是我们所说的答题的框架。至于具体应该怎么说，就需要在日常锻炼中有意识的去提升边想边说、边说边想的能力，刚开始的时候我们一定要摆正心态，正确去看待答题中存在停顿的现象。

　　【答题语言的提升】

　　大家肯定都知道，一个人的注意力是有限的，那么考官也是这样的。我们在答题中要想办法吸引考官的注意力，让他们能够听进去我们的答题内容，所以在答题时要注意抑扬顿挫。一定要有轻重缓急，有轻重音，有语速、节奏上的变化。其次要提升语感，合理表达。尽量不要磕绊，不要一字一顿;注意合理断句。措词也要准确，但也不必字斟句酌，应该有条不紊的说，能够表达清楚自已的思想。还要注意答题中的过渡词、句、段。在句子和句子之间合理灵活运用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，进而突出逻辑关系。一定要巧妙、自然，用过渡语句将答题内容串连起来。这就需要我们在平时多加总结和积累，并做到烂熟于心。最后，可以把自己的发言录音，反复听自己的讲话，从中找出自己所存在的问题。

　　【熟悉答题思路，保证思维清晰】

　　看到问题我们要能迅速反应出这是什么类型的题，应该用什么答题思路，明确知道这个答题思路有哪些要点是必须要答的，要点务必要全。比如，当问题问的是怎么看的，这种问法是属于认知题型。认知题的核心是要求考生站在政府的角度对经济社会各领域中的社会问题、热点事件、政府政策和行为进行分析和评价的题目，考察考生对事物和现象的理解和分析判断的能力，这种认知能力一般称为综合分析能力。那么对于这种认知类的题型，在开头的部分我们可以从以下方面去谈：

　　A：可以谈影响、谈职责;

　　B：可以与考官互动，唤起考官心理上的认同;

　　C：可以谈社会和时代背景、谈政策取向。

　　以上选其一种方式即可，这种开头我们称之为表明立场。那么在表明立场之后，我们接下来要对这个现象或事件来进行展开分析。分析的部分可以去谈影响，也就是危害或意义，也可去找原因或问题。其次，可以再针对其问题或原因去谈对策。最后，进行总结展望，做到有头有尾。

　　结构化面试中的精准审题

　　精准审题是思路清晰的前提，只有审题精准才能在分析问题、提出对策的过程中做到 有的放矢，分析合理，措施有效。在精准审题的过程中，需要做好以下几个方面：

　　1、角色定位要准。

　　角色不同决定了我们看待问题的角度不同，解决问题的对策自然也会不同 。不同的身份定位决定了我们处理问题的原则，也决定了我们的职权范围。在工作关系处理题和突发事件处理题中往往会给我们比较清晰的角色定位， 但现象 认知和职业认知中往往并不直接表明身份，这时候我们就需要站在政府的角度，以公务员的身份来看待问题。但是很多同学并没有这种意识，才会在审题的过程中出现偏差，分析问题不够透彻。如何进行准确的角色定位就需要考生在面试课程中不断进行针对性训练。

　　【例题1】在整治 违 停时发现一辆违停车辆，车窗上贴着字条，上面写着车主因孩子得了重病，为节省开支不得已违停并睡在车内。执勤交警看到后非常感动，想到作为父亲的不易，虽然贴了罚单，但写下“加油，不罚”来鼓励车主，希望孩子能早日康复。对此你怎么看?

　　【审题简析】 在此题干中并没有明确给我们身份的定位，很多同学看到这个题目就站在普通大众的角度，一味的去赞扬这位交警的做法，这样分析问题就不够全面。 当题干 中没有明确的角色定位时就要求考生以公务员的身份，站在政府的角度去看待问题，

　　车主为节省开支睡在车里的这种行为很值得同情 ，但是 睡在车上的这种行为，属于是违法行为 ，即便是弱势群体，出现不合法合 规 行为的时候也应该受到相应的处罚，只有这样才能起到约束作用，引起他们的注意，避免此类事情的发生。

　　不执行处罚决定或者减轻处罚，这体现了执法人员文明执法、人性执法的执法理念，是社会进步的重要体现。 但这位交警的做法不符合相关规定，没有做到执法必严，违法必究， 应该审慎 考量 。

　　2、关键词的把握要准

　　题 干为了 表述的更清楚可能会包含很多信息，除了关键信息还会有相关信息，如何在读 题过程 中把握关键词，关键信息，把握主要矛盾就非常的重要，否则题目的分析就容易出现偏差。

　　【例题 2 】 为贯彻落实乡村振兴战略，增强农产品市场竞争力，部分地方政府特别注重引导本地群众打造农业品牌。对此，你怎么看?

　　【审题简析】 题干中虽然提到“乡村振兴战略”，但如果只谈 乡村振兴的内容、问题、意义、对策 就会有生搬硬套的嫌疑，因为题干重点想要 由乡村振兴引出农业品牌战略，重点分析农业品牌的意义、问题和对策 。分析 农业品牌战略 会更加精准。

　　总的来说，要做到审题精准，一方 面要 不断强化自己的公务员身份，培养公务员意识。另一方面，也要不断进行关键词提取的训练，只有这样才能做到“所答即所问”。

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