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　　面试备考技巧：探讨无领导小组讨论的技巧

　　无领导小组讨论是一种面试形式，其特点是能够在同一时间考查多名考生的能力，因为是小组讨论的形式，考生的性格特点、知识储备等一般无法隐藏，能够比其他考试形式更直观反映考生的水平和能力。以往在各大银行、农信社和某些企业的面试特别喜欢采用这种面试形式。在公务员的考试中吉林、云南、广州这三个省份的省考面试也采用这种面试形式。国家公务员考试中有一些部门也会采用这种形式，比如：银保监会、工信部、林业局、财政部、专利局。本文就谈一谈无领导小组讨论的技巧。

　　何谓“无领导”。

　　顾名思义“无领导小组讨论”有两个重点：一是“无领导”，二是“小组讨论”。这就提示考生，在面试中要重点注意这两点。既然是无领导，那么在面试过程中，考生一定要注意自己的身份，我们可以有不同的角色，也可以有不同的分工，但是不要居高临下自行把自己定位成领导的身份，去吩咐组员。其次要注意“小组讨论”的氛围，既然是讨论，积极参与，发表观点，为小组献计献策;但同时也要注意倾听其他组员的想法，不要疯狂输出，唯我独尊。

　　角色定位。

　　其实不管是什么样的小组讨论，一定会有不同的角色负责不同工作。为了让考生更清楚无领导小组讨论中的身份，我们定义了几个角色。有：破冰者、领导者、推动者、辅助者、总结者。

　　破冰者：打破僵局的人，也是在自由讨论环节，第一个发言的人。作为第一个发言的人，可以制定讨论规则和整个小组讨论的环节及规划。可以说，如果破冰成功的化，可以让考官眼前一亮，在考官心中留下一个较好的印象。但是，破冰也是有风险的，如果破冰不成功的话，那么在考官的眼中就留下不好的印象。至于怎么选择，笔者不推荐所有考生都要抢破冰者，一定要结合自己对当下题目的把握。如果构思得全面，不妨破冰;但是如果并没有太多想法，不建议破冰，如果破不成功得话，反而给对手留下了机会。

　　领导者：领导者主要是统筹整场讨论，这个角色适合本身就具有大局观以及有领导能力的考生来担任。所以，考生也需要结合自身的特点来选择。值得注意的是，如果你选择了领导者，一定要在小组讨论的过程中尽量照顾到所有小组成员，来帮助小组成员达成统一共识，尤其是在讨论僵持不下的时候，要适时介入。

　　辅助者：这个角色其实就是积极为小组的讨论贡献自己的想法，特别适合不具有领导才能，但是思维活跃，反应敏捷的考生。

　　推动者：这个角色会与其他角色略有重合，只要能够对小组讨论起到推动作用的人都可以称之为推动者。这个角色适合所有考生。但是一定要注意，在讨论的过程中不要强行推动。不要仅因为个别组员的共识，就忽略其他组员，推动成整个小组的共识。

　　总结者：一个讨论工作怎能少了总结的人呢，尤其是这种无领导的讨论，容易出现各自论述各自的观点的现象，这个时候就需要一个人做阶段性的总结，整理讨论结果，明确接下来的讨论方向。

　　常见误区

　　1.适合自己的才是最好的。因为无领导小组讨论这种考试形式还不是主流的考试形式，所以关于无领导的标准各培训机构也都是自说自话。比如有些机构就鼓吹一定要当破冰者，一定要做领导者。其实这都是不科学的。华图多年的教研经验负责任的给各位考生建议，一定根据自身的特点以及能力有选择的担任领导者和破冰者。

　　2.人人平等，推动整体讨论才是王道。考生普遍认为一定要是领导者或者破冰才会得高分，其实根据实际考试中广大考生的反馈，并不是这样。只要是能够对整个团队讨论有贡献，推动小组达成共识，就能得高分。

　　3.发言看量更看质。很多考生总认为发言次数越多，分数会越高，其实不然，得分的高低主要是看发言的质量，所谓高质量的发言一定是围绕讨论话题，有利于小组讨论推进的发言。而单纯重复别人观点，或者一直强调自己观点的发言均不是质量高的发言，反而这种发言次数越多，会对最终成绩产生消极影响。所以考生一定要进行高质量的发言。

　　结构化面试：如何把握规划事件处理类题目的答题精髓

　　【 0 1 】 规划事件-“千言万语”说不清

　　提到结构化面试，规划事件是不得不提的一个模块。 国考面试 以及云南省考的面试每年几乎没有离开过对规划事件处理类题目的考查。因而规划事件也是一个对考生面试得分 有 重要影响的一个模块。

　　所谓规划事件就是题干描述让我们去做一件事，并且这件事是针对于将来的，所以我们需要提前做出规划的。如： 本单位要开展以“以人民为中心”的主题讲座，你会如何组织?单位组织改革开放四十周年知识竞赛，你怎么组织? 规划事件可以理解为领导让我们去做一件事或者去组织一个活动(讲座、竞赛、调研、宣传、培训等)，我们身份通常是组织者。学员在对该类型的题目作答时容易犯的错误就是： 一是没有工作经验布置从何说起;二是 想说的太多-人、财、物、地、时;事前事中事后 等，却不知从何说起，回答题目逻辑混乱;三是答题没有突出重点，流于模板，让考官一听就打入了培训失败的境地 甚至完全不会做事， 不能让考官眼前一亮。

　　例如今年7月份我在教授事业单位面试课时，我们班一个女同学分享她在广州一个养虾厂工作的经验。她说到养虾就是去市场挑选虾苗，运到厂里 把虾苗倒入提前挖好的水塘，再注意水温、定时投喂，养大之后运往市场卖出。这样的答案无疑沦为了记流水账。我当时评价她：原本自己是个老板， 可是 答题就像个打工的小罗 罗 ，不能把握大局。

　　【0 2 】 深入理解-一招打通“任督二脉”

　　规划事件处理的题目就是通过作答向考官传递一个信息：我会做事，能做好事，我有大局观念，能把握整体，事情交给我放心。 通俗地说规划事件就是领导让我们去做一件事，那么当我们在工作中接到了领导分配的工作任务时，我们是否应该想清楚 —— 领导要让我去做什么、为什么做或做的意义是什么、领导想要达到的目标是什么、我找谁谁做、用什么方式去做、哪些环节是最难的应该如何突破，这些 才 应该是出色完成一 项工作所需要的条件。就如上题养虾事件，如果真有一题是“你所在的乡镇准备带领村民开展养虾产业，你是相关项目的负责人，你如何落实”，那么我们作为这个项目的总负责人，难道不应该站在更高的角度考虑养虾的成本、技术、村民的参与度、销路 等问题吗?只要把这些关键问题理清楚再加以适当的细化就是最好的答案。

　　【0 3 】

　　如 ： 政府支持大学生村官创业项目，实施一年后，领导让你去调查评估，你怎么做?

　　误区：很多同学回答这道题时都会说我要用问卷调查或者访谈大学生村官、村民，但就忽略了做这件事的意义 —— 政府支持大学生村官创业项目 ， 说 明领导让我去调查的意义是希望能够了解 当地大学生村官参与创业的规模，成功的经验、失败的原因，创业中遇到的困难，而要了解这些信息并不是简单的找大学生村官就能做到的，如果找到的村官都没有创业的经历，那我们从他身上了解到的信息也不具有代表性。

　　解析： 拿到规划事件处理类题目就想领导要让我干啥、干的意义是什么 ，要达到目的 、 我得 找谁来做、针对谁做、用什么方式做，回答这些问题也就抓住了重点。

　　第一， 意义：政府支持大学生村官创业项目，说明领导让我去调查的意义是希望能够了解当地大学生村官参与创业的规模，成功的经验、失败的原因，创业中遇到的困难， 为 接下来提供政策支持奠定基础。

　　第二，要了解大学生村官创业的经历，我想如果能够找到参与创业的大学生 村官 最好， 他 们提供的一手资料最具代表性。所以我们可以借助村委会的力量，统计通知参与创业的大学生的村官，组织召开座谈会。

　　第三，当然也可以通过实地走访考察了解大学生村官创业项目的规模、解决的就业问题、带来的经济收入以及创业中遇到的最大问题，即了解成功的经验后续予以分享 推广;了解困难为后续提供政策支持奠定基础。

　　第四，调研过程中要及时整理收集到的信息，重要信息要标注，无关紧要的信息要剔除，避免影响着整体结论。调研结束后要及时整理资料，用专业的方法统计分析，形成报告，汇报给领导，给领导解决问题提供依据。

　　结构化面试技巧之《应急应变之信访受理》

　　近年来，应急应变题(又称突发事件处理题)考察的频率逐渐上升。不管是国考面试，还是省考面试，甚至是各个地区事业单位面试都逐渐扩大对此类题型的考察。很多同学反馈，面对信访问题不知道如何去作答，甚至一度眉毛胡子一把抓，想到哪里便说到哪里，不分主次、不分顺序。那么，今天我们就回顾一下应急应变题型当中，很重要的一个话题，那便是——信访受理。

　　一、题型回顾

　　在讲解信访受理话题之前，我们先简单回顾一下应急应变的答题方法。这类题型在题干当中往往会设定一个情景来凸显“急”和“变”。

　　“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决。

　　“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　根据答题结构“总-分-总”的框架，这类题的解题方法是：分析情况(确定任务)-解决问题-总结提升

　　二、何为信访受理

　　信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。政府工作人员对这类活动的处理行为统称为信访受理。

　　三、分析情况

　　1. 能够当场答复的当场给予答复。

　　2. 对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项，向来访人说明情况、解释清楚：一般在受理之日起五个工作日内会作出答复;因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，一般受理之日起三十日内办结;对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项，经上级批准后，会适当延长办理期限，但不得超过六十日。

　　3. 不属于受理范围的，本着“第一接待人”负责的原则，先接待做详细记录，然后移交给负责此类工作的同事。

　　4. 不属于信访局职权范围的，将信访材料移交相关部门，做好转办和督办工作。

　　5. 不符合法律、法规、规章、政策规定的，对信访人做好解释和疏导工作。

　　四、注意事项

　　大部分信访问题发生在基层，应该在基层得到解决，因此信访问题的处理要以地方各级政府为主，依靠地方各级政府解决。

　　处理信访问题，各工作部门应按照信访问题的性质，属于哪个部门职责范围的，就由哪个部门处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　要按照相关法律法规的要求尽快、就近解决信访问题，防止信访问题久拖不决。同时，在信访问题处理过程中，要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，开展法制宣传教育，引导群众知法、守法、依法信访。

　　五、例题解析

　　群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?

　　【试题类别】 应急应变 类题目

　　【测评要素】 应急应变类的问题考察我们在具有压力的情况下思考、解决问题，能够迅速做到随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。对这类能力的考查往往设置特定具体的场景，让考生置身其中，并且设置的场景具有突然，高压和冲突的特点。在解决应变题目时，一定要入情入境、措施得当、充分利用合理的资源，真正地将问题解决。

　　【答题要点】

　　第一步：分析情况，明确任务

　　这一步，我们可以通过 角色分析和职责分析 来切题，或者分析 事件严重性 来证明这件突发事件必须立刻得以解决，否则会带来严重的后果。

　　所以，我们来简单分析一下题干中的关键信息，“群众上访”、“不在职责范围内”、“推诿责任”、“情绪激动”，所以我们看到这几个关键词的时候，就可以以“群众上访事件”来切题，或者以“我”的身份。题干中如果没有明确身份，就默认为政府工作人员。

　　因此，第一步的解析为：

　　作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

　　有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

　　第二步：应急处理，避免事态升级

　　这一步，我们首先要记得以人为本的原则解决问题，所以当我们看到“情绪激动”这类的表述，一定是先安抚群众，然后再去提出具体的全面的解决方案。

　　我们可以使用“主体分析法”，面对题干中涉及到的主体逐一解决，如果某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作。“层层假设法”也是应急应变题型当中用到的最多的方法，对题目中设定的困境提出多种假设，同时对每种假设给出相应的处理办法，针对实际情况做出假设——有效假设;假设的情形应能给出切实有效的对策，不要超越解决问题的限度——有限假设。同样，也可以为完成工作任务，合理调换各种要素以使工作顺利开展，如调换时间、地点、人员、方式等一切可以调换的要素。

　　因此，第二步的解析为：

　　在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

　　如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

　　待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

　　第三步：总结提升，阳光心态

　　虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，避免类似事件的再次发生。总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即：从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。

　　因此，最后一步的答案为：

　　在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。

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