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　　结构化面试：劝说类题答题技巧

　　结构化面试中，工作关系类题目中有一类题我们总结为劝说类，该题型一般劝说的对象为同事，主要解决同事对工作的不满、抱怨、抵触等，要求考生如何劝说、安慰、做思想工作等。这类题型往往也是情景模拟题，在某些省考面试中常见。如何在考场上迅速想到答题要点，在这里，我来分享这类题型的共性答题要点。

　　这类题型的共性答题要点可以变成一句口诀：讲原则，说利弊，我帮他，后鼓励。我们以下面真题为例阐述：领导把你留在身边工作，却把和你一起工作的同事分配在基层艰苦的地方，同事心生不满，你怎么和同事沟通开导他?

　　讲原则，原则即法律、规章制度、职责、尊重服从等，跟公职身份有关。这里我们可以回答，对于领导的工作安排，作为你新人就应该尊重服从，不应该埋怨消极，甚至抵触。

　　说利弊，即分析做或不做某件事的利或弊。这里我们可以给这位同事分析基层工作的利，如了解民情、开阔视野、锻炼能力等。

　　我帮他，即我作为同事，如何在现实中帮他解决难题。这里我们可以给这位同事工作建议，如调整心态，向同事请教交流，多学习做总结等;同时也可以将自己基层经验分享给同事，帮他更好克服困难。

　　后鼓励，作为结束话语，让同事对工作燃起信心。这里我们可以鼓励这位同事，只要他在基层兢兢业业、踏踏实实把工作做好，金子在哪里都会发光的，也同样得到领导和同事的认可。

　　面试备考技巧：探讨无领导小组讨论的技巧

　　无领导小组讨论是一种面试形式，其特点是能够在同一时间考查多名考生的能力，因为是小组讨论的形式，考生的性格特点、知识储备等一般无法隐藏，能够比其他考试形式更直观反映考生的水平和能力。以往在各大银行、农信社和某些企业的面试特别喜欢采用这种面试形式。在公务员的考试中吉林、云南、广州这三个省份的省考面试也采用这种面试形式。国家公务员考试中有一些部门也会采用这种形式，比如：银保监会、工信部、林业局、财政部、专利局。本文就谈一谈无领导小组讨论的技巧。

　　何谓“无领导”。

　　顾名思义“无领导小组讨论”有两个重点：一是“无领导”，二是“小组讨论”。这就提示考生，在面试中要重点注意这两点。既然是无领导，那么在面试过程中，考生一定要注意自己的身份，我们可以有不同的角色，也可以有不同的分工，但是不要居高临下自行把自己定位成领导的身份，去吩咐组员。其次要注意“小组讨论”的氛围，既然是讨论，积极参与，发表观点，为小组献计献策;但同时也要注意倾听其他组员的想法，不要疯狂输出，唯我独尊。

　　角色定位。

　　其实不管是什么样的小组讨论，一定会有不同的角色负责不同工作。为了让考生更清楚无领导小组讨论中的身份，我们定义了几个角色。有：破冰者、领导者、推动者、辅助者、总结者。

　　破冰者：打破僵局的人，也是在自由讨论环节，第一个发言的人。作为第一个发言的人，可以制定讨论规则和整个小组讨论的环节及规划。可以说，如果破冰成功的化，可以让考官眼前一亮，在考官心中留下一个较好的印象。但是，破冰也是有风险的，如果破冰不成功的话，那么在考官的眼中就留下不好的印象。至于怎么选择，笔者不推荐所有考生都要抢破冰者，一定要结合自己对当下题目的把握。如果构思得全面，不妨破冰;但是如果并没有太多想法，不建议破冰，如果破不成功得话，反而给对手留下了机会。

　　领导者：领导者主要是统筹整场讨论，这个角色适合本身就具有大局观以及有领导能力的考生来担任。所以，考生也需要结合自身的特点来选择。值得注意的是，如果你选择了领导者，一定要在小组讨论的过程中尽量照顾到所有小组成员，来帮助小组成员达成统一共识，尤其是在讨论僵持不下的时候，要适时介入。

　　辅助者：这个角色其实就是积极为小组的讨论贡献自己的想法，特别适合不具有领导才能，但是思维活跃，反应敏捷的考生。

　　推动者：这个角色会与其他角色略有重合，只要能够对小组讨论起到推动作用的人都可以称之为推动者。这个角色适合所有考生。但是一定要注意，在讨论的过程中不要强行推动。不要仅因为个别组员的共识，就忽略其他组员，推动成整个小组的共识。

　　总结者：一个讨论工作怎能少了总结的人呢，尤其是这种无领导的讨论，容易出现各自论述各自的观点的现象，这个时候就需要一个人做阶段性的总结，整理讨论结果，明确接下来的讨论方向。

　　常见误区

　　1.适合自己的才是最好的。因为无领导小组讨论这种考试形式还不是主流的考试形式，所以关于无领导的标准各培训机构也都是自说自话。比如有些机构就鼓吹一定要当破冰者，一定要做领导者。其实这都是不科学的。华图多年的教研经验负责任的给各位考生建议，一定根据自身的特点以及能力有选择的担任领导者和破冰者。

　　2.人人平等，推动整体讨论才是王道。考生普遍认为一定要是领导者或者破冰才会得高分，其实根据实际考试中广大考生的反馈，并不是这样。只要是能够对整个团队讨论有贡献，推动小组达成共识，就能得高分。

　　3.发言看量更看质。很多考生总认为发言次数越多，分数会越高，其实不然，得分的高低主要是看发言的质量，所谓高质量的发言一定是围绕讨论话题，有利于小组讨论推进的发言。而单纯重复别人观点，或者一直强调自己观点的发言均不是质量高的发言，反而这种发言次数越多，会对最终成绩产生消极影响。所以考生一定要进行高质量的发言。

　　谈谈新手参加结构化面试的心得

　　一、新手常见的问题

　　由于从未踏入真实面试考场，这些新手同学往往会存在以下问题：

　　第一，对考场的流程不了解。因为没有面试的经验，所以这些新手同学往往不太了解考场的流程，比如说去考场前应该带什么，候考室可以做些什么，以及进入面试试室时礼仪和流程。

　　第二，心理压力大。以前有学生告诉我，她第一次上考场的时候，由于紧张，面对考官时脑袋一片空白，什么也想不起来，不敢看着考官，声音颤抖。这就是新手典型的一个问题。

　　第三，答题内容太少，而且流畅度不够。第一次考结构化的同学，由于答题内容不熟悉，对时事和话术的积累不够，答题时要么没有展开，要么就是磕磕巴巴，讲一句断一句，而这些问题在考场上，都会让考官对你的印象大打折扣。

　　二、应对措施

　　正因为新手存在这些常见问题，因此每个第一次上结构化面试考场的考生，都应该做好充足的应对措施，避免在考场上出现问题。作为带了好多届国考省考面试培训班的老师，我给同学们提出一些应对的措施：

　　第一，如何解决对考场流程不了解这一问题呢?首先我们来了解下结构化面试考场的常规流程。

　　上图展示了结构化面试的常规流程，老师把几个要点大致说下。首先面试考试当天一定要带好证件，大部分考场要求考生带好笔试准考证和身份证，并且建议提前一个小时到达考场。其次，到达考场后，听从工作人员的指挥，签名登记，部分考场需要考生进行人工抽签确定考场序号。再者，进入候考室之后，如果候考室没有限制交谈，可以适当寻找周围的考生交流，与别人交流可以一定程度上缓解自己的紧张感，转移注意力让自己的大脑放松，在候考室的时候一定要留意工作人员的叫号，以免错过自己的号数。进入面试的时候，如果门是关着的，则要敲门进入考场，待考官说“考生请进”再进入，进入考场后第一件事情就是和考官问好，待考官说“考生请坐”再就坐，进行面试。

　　整一套结构化面试的流程建议在考前多做练习，如果有时间和条件，报个面试培训班更好，一旦走流程过程中存在什么问题，也可以第一时间发现并改正。

　　第二，如何解决心理压力大，怯场这个问题呢?这个问题普遍存在于第一次面试的考生身上，因此抗压力训练是非常重要的。在培训课中，老师会安排当众晨读，抽签上台答题，以及到人流量较大的公众场合进行压力训练等方式来提高新手考生的心理抗压能力，从而解决上考场紧张的问题。

　　第三，答题内容太少，而且流畅度不够这个问题怎么解决呢?首先建议新手考生，要提前做好对结构化常规面试题型的了解，比如结构化面试考查频率比较高的是政府认知、工作关系、规划事件、突发事件等题型，学好这些题型的理论体系并通过线下实操练习，才能提高自己的流畅度，并且扩展自己的答题内容。

　　三、如何更好地学习结构化面试呢

　　面试和笔试截然不同，有些基础好的同学，笔试靠着自学也有一定几率进入面试。但是面试自学是一件非常困难的事情，报班反而是一件性价比非常高的事情，因为一个有经验的培训师，既了解考生的心理、也了解考官的偏好，这样的培训师可以帮助你避开很多弯路，让你在最短的时间内达到自己的最佳状态。

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