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结构化面试答题技巧:工作关系处理之常见矛盾
在结构化面试的系统学习中,我们接触到的第一个模块就是工作关系处理,也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习,考生们开始张口答题,克服心理压力,抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单,好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结,从而让我们的答题内容更加丰满,逻辑更加清晰,答题质量更高。
【矛盾一】工作无法继续推进
【答题要点】
(1)缺乏经验:主动翻阅资料,熟悉流程;积极主动请教
(2)效率过低:合理规划工作,制定计划表,确保进度;借助互联网手段:学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手
(3)分工不明:根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工,性格外向同事负责沟通协调,性格内向同事负责数据处理统计等,明确责任划分和任务完成期限
(4)配合不足:主动了解;合理假设:认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助,主动承担,请求增派人手)
【矛盾二】作为新人,感觉压力太大
【答题要点】
(1)端正态度:正常的事情;自我反思,抓住自身存在的问题
(2)积极解决:自我调节,读书、运动、写日记、冥想
(3)借助他人:请教同事、领导亲友,寻求解决办法;寻求心理医生的帮助
(4)长效反思:保持好心态;提升自我;保持良好关系
【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致
【答题要点】
(1)沟通了解:质疑点、分歧点
(2)合理假设:
①若是误会一场,则沟通化解
②若可以求同存异,无原则冲突,则本着利益最大化矛盾最小化的原则,融合各自方案,形成统一意见
③若一方更好,则择优选择,在优化一方的基础上予以完善,达成一致
(3)完成工作:
①明确分工(根据能力、擅长点等),确定时限;②提高效率;③加班加点
【矛盾四】推过,推脱责任,不愿承担,说是你的过错
【答题要点】
(1)沟通领导:主动道歉;承诺改正
(2)沟通同事
①如果我确有过错,主动道歉,积极承担,和谐互助,完成工作
②如果我没有过错,存在误会,诚挚沟通,化解误会理顺思路,合力完成
③如果是对方问题,委婉提示,帮助分析,改正问题
(3)反思提升:提高工作能力,减少失误产生;沟通交流同事,及时纠偏纠正
【矛盾五】接到非直属领导命令
【答题要点】
(1)了解情况:工作具体情况
(2)请示分管领导:汇报具体情况,听从安排
(3)完成工作:制定计划;提高效率;加班加点等
(4)汇报工作:向直属领导汇报,根据意见进行修改;直属领导向上级汇报
除了我们总结的这五种常见的矛盾,还有好多,这就要求我们在学习过程多做总结,同时也要积累相应的语言表达及解题方法,努力做到“因题制宜”,而不是“千题一面”。

9步通关结构化面试调研类题目
在结构化面试中的组织管理的题目,经常遇到一类调研类的题目。这类题目考查的重点就是考生对于活动步骤实施的程序意识。所以我们在备考阶段,是完全可以进行前期准备的。现在我们就可以整理出 9 个步骤,供大家参考,结合具体题目使用作答:
1、 明确具体要求。 按照领导的指示,明确领导对此次调查的具体要求,比如进度、范围、侧重方向、人员架构等。并通过前期对群众的走访、对公安机关的电话访问等形式了解人调查对象的具体情况,比如调查对象的数量、分布情况、活动范围等。
2、 组建团队。 抽调调查知识过硬,就有丰富的群众调查经验,良好的团队协作意识的人员组成调查团队,根据领导指示和对调查对象初步的了解情况与调查团队同志协调、敲定调查工作安排。
3、调查对象基数大时,对调查对象进行分层次、分区域、分行业进行科学选样,选取调查对象分布相对集中的区域,选取合理的时间,采用合理的调查方式开展调查。比如,对群众采用问卷调查和走访的形式在群众体息时间开展调查,对当地公安机关、企业、政府相关 部门 采用查阅资料、电话访问的形式在工作时间内开展调查,对相关方面专家的调查则需要提前预约、安排专访。
4、准备好调查相关物品,比如调查问卷、录音拍摄工具等,确定调查重点,比如调查对象的类型,分布情况、比例、影响、对应建议等内容,确定具体的调查方案,并汇报领导审批。
5、调查方案确定后,组织工作人员召开动员会议,在会议上强调调查纪律、注意事项、遵循合理的流程,避免调查产生不良影响。并对人员进行分工,落实责任到人,分别负责以下具体工作:调查问卷的设计、印刷、发放、审核,调查数据的整理,调查报告的撰写,后勤保障以及居中联络工作。并对调查人员展开前期培训,内容包括问卷问题解析,调查中的沟通技巧、调查器材的使用、调查模拟示范,并向培训合格的人员发放统计执运证。
6、分工明确后,督促工作人员按照既定方案有序开展工作。调查开始前,督促工作人员提前就位,并再次检查物资筹备情况,比如介绍信、工作服、工作证、小礼品,并对调查开展前期宣传,以此来确保群众的配合。
7 、加强过程监督,确保调查人员态度端正手段合理。注意保护受访者的隐私,并及时做好详细记录。同时加强调查过程中的督导,通过调查人员自查、监督员的电话回访、对问卷的抽查以及统计软件的逻辑筛查,确保调查数据有效性,。对于调查态度敷衍,工作疏漏的人员及时进行批评教育。
8 、调查数据采集完成后,用专业软件或者聘请专业人员对数据进行分门别类的整理,以便全面呈现调查对象方方面面的情况,并附上在专家的相关建议,形成完整的调查报告。为了保证活动的顺利进行,设置活动的应急预案。整个调查进行过程中,及时向领导汇报调查的开展情况。
9 、调查结束后,组织工作人员及时报销调查过程中产生的各类费用,并做好物资归位、归档、调查备案等工作。
结构化面试之初体验
那什么是结构化面试呢?它也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的,是根据科学制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与被试者进行面对面的交流,对被试者进行评价的标准化过程。所以我们进行面试的时候所有考生的考务是标准的、考官是标准的、考题以及评分都是标准的,这样可以做到对每个考生都是公平公正的。
考务的标准化指的是考生的流程是标准的,比如:抽签,候考,答题,侯分,有的岗位在会在考试中出现随机提问的环节。考官的标准化指的是考生面对的考官都是一致的,通常情况为7到9人。考官都是有丰富的政府工作经验的人员,但是考官在面试过程中难免会产生一些心理效应,比如有“首因效应”和“晕轮效应”,所以考生给考官的第一印象很重要。考题标准化指考生的题目都是一致的。评分标准化指的是考官会有评分要点的提示,但是也会给考官和考生灵活性,有发挥的余地,评分参考要点并不是唯一的答案。在评分时主要的测评要素大致有以下几个方面:综合分析、信息获得、主动性、应变、言语表达、举止仪表等。
考官在打分时采用的是独立打分、体操计分法。去掉一个最高分、去掉一个最低分、取平均数。上面的这些都是对结构化面试进行初步的了解。
我们刚才说到了考官会有“首因效应”和“晕轮效应”,而且评分中也有一项是举止仪表,所以我们在考试时也要注意自己的仪容仪表,给考官留下良好的印象。下面就具体的穿着进行详细的说明。女生穿着的衬衣尽量以素色为主,领部可以有小点缀,外套可以和衬衣进行搭配,建议穿着素色,但是不拘泥于黑白灰。裤子可以选用九分裤,如果觉得腿粗,也可以穿阔腿裤,保持干练即可。皮鞋以黑色或者裸色为主。妆容可以化淡妆,不要浓妆艳抹。男生穿着的衬衣以素色为主,尽量选用浅蓝色和浅灰色,外套以黑色和藏蓝色为主,领带需要搭配外套的颜色。西装一般情况不扣最下面的扣子,除了手表之外也不建议带其他的饰品。腰带尽量选择和裤子接近的颜色,鞋子穿黑色和棕色的为主。以上是外在的一些要求,具体在进入考场之后也会有具体的流程,我们下次再详谈。
(编辑:lnht01)
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