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　　结构化面试之答题语言组织

　　结构化面试是一种标准化面试，在考官的评分表上标明了对于考生语言表达能力这一要素的评分标准，并且在考官评分方法中也明确强调“考官不能以考生的语言表达水平来推断其它能力素质”，这恰恰说明在面试中考官更倾向于主观去关注考生的语言表达能力。 所以 语言表达能力尤为重要， 今天 我们主要探讨在面试中如何成为考官喜欢和认可的表达方式。

　　首先， 大家都知道一篇优秀的文章 必然要 遵循一定的文章结构，那么我们说话 更 是如此。要想让倾听者第一时间捕捉到说话内容的重点，必须遵循一定的语言结构表达。 我们在结构化面试中总体遵循的就是 总—分—总 这一结构 ，也就是语言输出时要有 开 头、有主体部分、有 结 尾。如果只是光秃秃抛出主体内容没有开头，或是简单结束没有总结， 即使答题内容再丰满也 会让考官有种 断片的主观感受，效果减半。 无论是结构化面试的哪种题型，认知类或是实务类都需要遵循这一大原则。

　　其次， 在 大原则的框架之下，每一个答题要点也要遵循“总括句先行，解释说明随后”这一小 的答题技巧。也就是说每个段落先向考官抛出核心观点，之后再 针对这一要点 详细开展和论述，既向考官展示了分析要点的能力，又显现出考生丰富的工作和生活经验，一举两得。无论 考生在考场上想到的 内容是否全面，在语言 输出 时 都应注意这一技巧 。

　　【例 】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?

　　一道简单的工作关系处理题， 分析此题时大部分考生都能在脑海中迅速提取出接受批评、询问原因、改进工作这三大方面，而要想在众多考生中脱颖而出就要运用一定的语言表达技巧了，而这除了和自身积累有关，另一方面就主要在于你的语言输出结构。 总体上 应 遵循 总—分—总 的 结构 ，先 用原则法、目标法、后果法简要开头之后，分的部分 就是考官用以区分考生的关键所在，如果考生只能简单论述三大部分就无法引起考官注意，因为你能想得出其余考生包括你的对手也能想得出。我们需要在论述三大点的基础上运用自己丰富的想象能力和 工作 经验进行展开。

　　比如： 第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验， 对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强 ， 也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。

　　每个要点的第一句是向考官展示你能捕捉要点的能力，这就是所谓的“总括句在前 ” ，而后的补充内容就是展示你的不同之处和丰富经验，即“解释说明随后”，这样的答题语言使得考官对你能有全方位的了解，也会有更好的印象 。

　　最后进行总结提升即可，这样既在大框架上遵循了“总—分—总”，又在小要点上展示了自己的能力，想不拿高分都难!

　　结构化面试之初体验

　　那什么是结构化面试呢?它也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行面对面的交流，对被试者进行评价的标准化过程。所以我们进行面试的时候所有考生的考务是标准的、考官是标准的、考题以及评分都是标准的，这样可以做到对每个考生都是公平公正的。

　　考务的标准化指的是考生的流程是标准的，比如：抽签，候考，答题，侯分，有的岗位在会在考试中出现随机提问的环节。考官的标准化指的是考生面对的考官都是一致的，通常情况为7到9人。考官都是有丰富的政府工作经验的人员，但是考官在面试过程中难免会产生一些心理效应，比如有“首因效应”和“晕轮效应”，所以考生给考官的第一印象很重要。考题标准化指考生的题目都是一致的。评分标准化指的是考官会有评分要点的提示，但是也会给考官和考生灵活性，有发挥的余地，评分参考要点并不是唯一的答案。在评分时主要的测评要素大致有以下几个方面：综合分析、信息获得、主动性、应变、言语表达、举止仪表等。

　　考官在打分时采用的是独立打分、体操计分法。去掉一个最高分、去掉一个最低分、取平均数。上面的这些都是对结构化面试进行初步的了解。

　　我们刚才说到了考官会有“首因效应”和“晕轮效应”，而且评分中也有一项是举止仪表，所以我们在考试时也要注意自己的仪容仪表，给考官留下良好的印象。下面就具体的穿着进行详细的说明。女生穿着的衬衣尽量以素色为主，领部可以有小点缀，外套可以和衬衣进行搭配，建议穿着素色，但是不拘泥于黑白灰。裤子可以选用九分裤，如果觉得腿粗，也可以穿阔腿裤，保持干练即可。皮鞋以黑色或者裸色为主。妆容可以化淡妆，不要浓妆艳抹。男生穿着的衬衣以素色为主，尽量选用浅蓝色和浅灰色，外套以黑色和藏蓝色为主，领带需要搭配外套的颜色。西装一般情况不扣最下面的扣子，除了手表之外也不建议带其他的饰品。腰带尽量选择和裤子接近的颜色，鞋子穿黑色和棕色的为主。以上是外在的一些要求，具体在进入考场之后也会有具体的流程，我们下次再详谈。

　　面试无领导小组讨论备考技巧：抓住关键节点 把握发言机会

　　无领导小组讨论一般由三个部分组成：个人陈述，小组讨论，总结陈词。不同于传统的结构化面试，无领导小组讨论是与其他考生一起进入考场，一般由9-12人同时进行，这样一来，在有限的时间内如何抓住发言机会并为自己争得更多的分数就显得尤为关键，特别是在讨论当中，难免会遇到一些观点的冲突，那么如何在观点冲突时也可以打出不错的表现就成为了无领导小组讨论中的制胜法宝。

　　一、关键节点在哪里

　　作为无领导小组讨论的核心部分，小组讨论往往是最需要考生去关注的部分，那么在小组讨论当中，有这样几个关键的发言点：首先就是开头，在个人陈述环节结束后，考官一般都会提醒进入自由讨论阶段，那么在自由讨论的开头就显得尤为关键，也就是我们俗称的“破冰”;其次在讨论的过程中，往往会有观点的冲突，那么当别人去反驳自己的观点时，你的回应也就显得尤为重要;再者就是在小组组员已经将现阶段话题讨论的差不多时，向下一阶段推进也会是一个很不错的发言机会。

　　二、关键节点怎么打

　　那么下面就以上三个关键节点做一些阐述，让同学们更好理解当出现以上机会时，如何更好地打出表现。

　　首先在开头，“破冰者”所扮演的角色往往是一个划分进程或者明确任务的人，很多小伙伴往往在抢到破冰机会时为了更好地阐明自己的观点，将所有的东西一股气全部说完，这样就会带来两个问题，第一就是由于内容太过冗长让其他组员抓不到重点所以选择性无视，第二就是太长的发言时间在另一个角度也体现了不为其他组员考虑。所以在开头，我们要做的并不是将自己的观点全部抛出，而是为组员划定一下进程，例如我们目前的任务有几个，我们应该划为几个阶段，我们接下来应该讨论的话题是什么，在获得组员的肯定后适当给出自己的一些看法，这样一来就是一个很不错的开头了。其次，在发生观点冲突，别人反驳自己的观点时，我们要迅速回应，因为对方的观点是冲着你来的，那么如果你不做回应，一来是对对方的不尊重，二来也会把本应该是自己的机会让给别人，如果别人的观点可以说服自己，那么肯定对方观点并对自己观点进行保留也可以成为一种不错的回应;最后在小组将现阶段话题讨论的差不多时，我们可以去扮演一个总结者和推进者的身份，为小组前面的讨论做一个简单总结，并征求意见是否可以进行下一项任务，如果成功推进，那么这也是一次成功的发言，但这都建立在对于其他小组成员观点进行详细记录的基础上，所以在讨论过程当中，一定要注意记录哦。

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