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2014辽宁政法干警面试备考宝典(16)

2014-11-03 09:25:05 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：辽宁华图

[题目] 机关转变工作作风，经常下去走访，为群众解困，却经常吃闭门羹，有的群众说：“问题是不少，但是你官小，告诉你也解决不了。”请问你该怎么办?(2013年12月1日政法干警考试)

华图教育辽宁分校资深研究员张佳佳

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】考查人际沟通能力和处理问题能力，能够正确协调好与群众之间的关系。

　　【思路点拨】这是一道比较常规的人际沟通题型，可以按照上课的时候给大家讲的答题思路进行解答，态度-原因-化解-避免。我们的沟通对象主要是群众，所以在题目中应该体现全心全意为人民群众服务的意识，这充分考查了考生如何与群众沟通的能力。

　　【参考答案】

　　在工作中遇到这样的事情是正常的，我不会因为发生这样的事情懈怠我的工作，我会尽自己最大的努力把问题给协调好。

　　我会分析群众不信任我的原因，可能是我对群众的情况没有做好提前的了解，导致群众对于我的能力产生了怀疑;那么我应该在下向走访之前将需要下乡的相关资料准备好，并向有下过该乡的同志进行请教，了解相关问题，明白群众的诉求，这样可以加强群众对我们工作的信任。也有可能是群众们对我们目前颁发的一些相关政策不了解，所以他们习惯性的认为一些事情只有官职大的才可以解决问题。我还会与该乡的相关负责人进行联系，让负责人以通俗易懂的形式向群众传达我们政府颁发的相关政策，让群众对我们工作的转变能有一个全新的认识，让群众相信我们也是可以为群众解决实际问题的。也可能是我与群众没有进行很好的沟通与交流，导致患者对于我们的工作性质不了解，没有很好的深入到群众中去，因此他们觉得没有必要配合我们的工作。这时我们会和群众多沟通交流，让群众了解我们的工作性质，让群众感觉到我们是真心真意去为他们服务的，同时还要了解群众的诉求，取得群众的信任和支持。

　　在以后的工作中，我会本着全心全意为群众服务的意识，尽自己最大的努力为群众解决问题，想群众之所想，及群众之所及。