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　　面试备考技巧：工作关系处理题目中的矛盾冲突

　　在笔试阶段，我们在备考的时候一般是先学会知识点，然后再大量刷题，基本上就是在用刷题的数量去提高自己的成绩，当然这也是提高笔试成绩的有效方法之一。但在面试的学习过程中就会与笔试学习有一些区别了。在面试学习中刷题量并不是最重要的，而是要从答过的题目中能总结和吸收一些内容为己用，这样在下次再遇到类似的题目时，就可以快速想出应对的语言。

　　那么下面就与大家一起交流一下，在工作关系处理这个题型里面的一些注意事项和小技巧。

　　在北京市公务员考试面试考试中，工作关系处理这种题型呈现出的出题趋势为：人和人之间矛盾的数量增多，以往可能只有一个矛盾，但现在两三个矛盾冲突都是比较常见的情况;矛盾的设置相对以往，更加复杂，更需要考生具备出色的综合能力。

　　以这道题为例：

　　题干：单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报，并在项目会上受到表扬。小赵因此公开表示对小王不满，其他成员也不再积极交流，影响了工作进程。这时，你怎么办?

　　有关于题目中矛盾的分析：

　　第一，小赵的不满情绪;

　　第二，小王的错误行为;

　　第三，其他成员工作积极性受影响;

　　第四，自己作为组长对组员工作和思想上的关注还不够。

　　分析完这些矛盾后，就可以结合答题框架，将这些答题要点融入框架中，把以上分析出的矛盾进行解决。

　　华图参考解析：

　　小王的不当行为对工作的开展带来了负面的影响，作为小组负责人，我要及时介入在了解事情真相的基础上，跟小王和其他组员进行交流，确保小组工作氛围能够重新回到开放共享的状态中，具体我会这样做：

　　第一，向小赵、小王及其他成员多方了解，弄清事情的真实情况。第二，与小王沟通，指出其工作方式的不当之处，如越级汇报、未经允许引用他人工作思路等，希望他向小赵诚恳道歉，以便消除隔阂，融洽关系。第三，与小赵沟通，肯定其工作能力，指出其表达意见的方式造成的不良影响，如影响团队氛围，希望他正确认识和对待这一问题。第四，创造机会让项目组成员在一起坦诚沟通，提醒大家既要积极交流也要相互尊重，消除大家的误解和顾虑，重新营造团结协作的氛围。

　　在未来的工作中，我要努力提升自己的团队管理能力，除了加强团队文化建设，还应贯彻落实工作规范，及时关注各成员的思想动态，激发大家工作的积极性，妥善处理工作中遇到的问题。

　　考场紧张如何克服?

　　很多考生在参加面试的前一晚就开始睡不着觉了，或者是在面试的时候手心都是汗，甚至大脑一片空白，这些都是紧张的表现，那么怎样克服心理紧张呢?这是很多考生心心念念的问题。从心理学上来说，紧张是一种正常的生理反应，是应对外界刺激和困难的一种准备，适度的紧张可以保持全身心的投入，发挥出最好的状态;但过度的紧张却可能会出现大脑一片空白、全身哆嗦、话不成句等情况。就实际情况来看，大部分考生呈现出的是过度紧张的状态，如何消除过度紧张的状态?做到以下的“三早三不”很必要。

　　第一，早准备，不侥幸。“不打无准备之仗，方能立于不败之地。”紧张的情绪不会无缘无故地突然消失，与其抱着侥幸心理，不如提早准备，让自己有更多的底气，正所谓“艺高人胆大”。具体的准备主要从以下两个方面着手：形式和内容。形式方面，既需要学一学面试礼仪，向考官呈现出自信大方、稳重干练的考生形象，也要练一练语言表达，保证在考场上流畅自然、应付自如;内容方面，需要从常见题型入手，了解事业单位面试考察的能力及应对方法。最关键是通过常态的答题训练，特别是考场模拟训练，掌握答题技巧，熟知考试流程，轻松应对每种题型，从容面对面试考场。消除紧张，绝非一日之功。

　　第二，早调节，不心慌。有些考生在考试前几天就开始紧张，甚至紧张得睡不着，这就需要及早做好心理调节。譬如通过听音乐、听故事等分散注意力，通过“我最棒”“我可以”等进行积极的心理暗示，通过降低心理预期减少心理负担，通过有氧运动调整身体状态，释放压力……

　　第三，早面对，不回避。“狭路相逢勇者胜”，在面试考场上，勇敢的人更容易取胜。所以在面试中，要勇敢地面对紧张的问题、弱化紧张情绪，并尽可能“掩饰”紧张状态。受考场氛围的影响，在考试过程中想做到完全不紧张几乎是不可能的，考生可以试着做深呼吸、握握拳，尽可能放松。此外，在考官面前，尽可能地不露怯，要让考官知道你是能够正确处理好紧张情绪的，这就需要做好“表面功夫”。那么应该如何做呢?可以从一以下两方面来关注：第一关注答题逻辑。在答题的时候，要充分思考，并做好框架的构思，答题时可以适当运用一些逻辑词语，例如“首先，其次，再次”等，把自己的态度观点简洁干脆、有逻辑地展示出来。第二注意语速和流畅度。在答题时要有意识地控制自己的语速，不要过快，同时也要减少口头语，例如“啊、呃、然后”等的出现频率。

　　消除紧张，最好的你，就在前方。勇敢、自信、从容就是战胜紧张的“法宝”。

　　面试备考技巧：马哲原理在现象认知中的应用

　　中国共产党将马克思主义作为指导思想，坚持马克思主义基本原理和中国具体实际相结合。在国家公务员面试考试中，现象认知题考察考生能否以公务员的身份，站在政府的立场上，运用马克思主义哲学基本原理对工作岗位和职业相关的事物和现象有良好的理解、分析和判断能力。

　　考生在备考过程中，不仅需要对国家的政策理论有框架性的认识，注重对素材的积累，还需要哲学原理有一定的了解，在答题中可以回答的更加深刻。因此，我将以试题为例，简单谈谈部分马哲原理在现象认知中的应用。

　　联系的普遍性原理

　　例1：近期，钢铁、铁矿石、纸浆等原材料价格大幅上涨，请谈谈你的理解。(2021年3月17日发改委试题)

　　【原理内容】

　　运动着的物质世界是普遍联系的，联系的观点是唯物辩证法的两个基本观点之一。一切现象之间，以及事物内部各种要素之间相互依存、相互作用，事物联系是普遍的、客观的。联系的普遍性原理指的是：一切事物、一切现象都是互相联系的，整个物质世界就是以多种形式相互联系的整体。例如：人离不开大自然所提供的各种物质生活资料，而人又不能不与社会发生各种联系，孤立的人是不存在的。

　　【试题解读】

　　分析钢铁、铁矿石、纸浆等原材料价格大幅上涨的影响时，原材料价格上涨，会导致厂家成本提高、利润降低，厂家为了生存会提高商品价格。对于生活必需品，价格上涨导致消费者的生活成本提高、生活压力增大。而对于非生活必需品，消费者会减少购买，进一步导致厂家减少库存或者售降价处理，不得不低价出售会导致部分企业面临破产。可以观察到，原材料的价格与厂家、消费者之间的影响都是互相联系的，考生需要运用联系的观点去分析这道题。

　　矛盾对立统一原理

　　例2：网红县长带货，有人说好，有人说不好。对此，你怎么看?(2020年6月20日下午商务部试题)

　　【原理内容】

　　对立统一规律是唯物辩证法的根本规律，矛盾分析法是认识世界和改造世界的根本方法。矛盾就是对立统一，矛盾具有普遍性，矛盾存在于一切事物中，我们要分析矛盾，积极寻找正确的方法解决矛盾，坚持用全面的、一分为二的观点看问题。反对回避否认矛盾，反对片面的看待问题。

　　【试题解读】

　　分析网红县长带货的现象时，不能用片面的观点去看待。考生应明确，一方面，网红县长网络带货是推销农产品的好办法，县长通过亲力亲为，推动了脱贫攻坚和乡村振兴的落实，建立起良好的干群关系;另一方面，县长带货的能力有限，同时带货是否会影响到县长的本职工作，直播带货的售后服务和物流运输能否落实，都是需要认识到并且积极寻求解决的问题。考生需要运用对立统一原理，用全面的、一分为二的观点去分析这个现象，既不能全面否定这个现象，也不能全面肯定。

　　人民群众是历史的创造者原理

　　例3：有人认为，群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视。对此，你怎么看?(2018年3月10日下午统考试题)

　　【原理内容】

　　人民群众指推动历史发展的社会大多数成员的总和，在参与历史活动的一切人中，人民群众对于历史的发展具有决定作用。我们要坚持走群众路线，一切为了群众，一切依靠群众和从群众中来，到群众中去。坚持党的群众路线，是党在长期革命和建设中制胜的法宝，要在新形势下发扬光大，要带领群众发展致富，把解决好群众的利益问题作为坚持群众路线的重要内容，维护好群众的合法利益。

　　【试题解读】

　　分析“群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视”这一现象，考生应持否定态度，明确“群众利益无小事”，人民群众是历史的主体，是社会进步的推动者。公职人员面对群众提出的意见，应该做更多的思考和研究，不能草率地做出如何处理。同时，树立正确的群众观，即使反映的问题有误，也应该做到耐心倾听，认真解读相关政策，做好群众的思想工作。考生需要运用人民群众是历史的创造者原理去正确的认识到群众的重要性。

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