2024年丹东国家公务员笔试成绩查询

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　　结构化面试答题技巧：工作关系处理之常见矛盾

　　在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。

　　【矛盾一】工作无法继续推进

　　【答题要点】

　　(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教

　　(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

　　(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限

　　(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)

　　【矛盾二】作为新人，感觉压力太大

　　【答题要点】

　　(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题

　　(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想

　　(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

　　(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系

　　【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

　　【答题要点】

　　(1)沟通了解：质疑点、分歧点

　　(2)合理假设：

　　①若是误会一场，则沟通化解

　　②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见

　　③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致

　　(3)完成工作：

　　①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点

　　【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错

　　【答题要点】

　　(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正

　　(2)沟通同事

　　①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作

　　②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成

　　③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题

　　(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正

　　【矛盾五】接到非直属领导命令

　　【答题要点】

　　(1)了解情况：工作具体情况

　　(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排

　　(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等

　　(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

　　除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。

　　结构化面试之初体验

　　那什么是结构化面试呢?它也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行面对面的交流，对被试者进行评价的标准化过程。所以我们进行面试的时候所有考生的考务是标准的、考官是标准的、考题以及评分都是标准的，这样可以做到对每个考生都是公平公正的。

　　考务的标准化指的是考生的流程是标准的，比如：抽签，候考，答题，侯分，有的岗位在会在考试中出现随机提问的环节。考官的标准化指的是考生面对的考官都是一致的，通常情况为7到9人。考官都是有丰富的政府工作经验的人员，但是考官在面试过程中难免会产生一些心理效应，比如有“首因效应”和“晕轮效应”，所以考生给考官的第一印象很重要。考题标准化指考生的题目都是一致的。评分标准化指的是考官会有评分要点的提示，但是也会给考官和考生灵活性，有发挥的余地，评分参考要点并不是唯一的答案。在评分时主要的测评要素大致有以下几个方面：综合分析、信息获得、主动性、应变、言语表达、举止仪表等。

　　考官在打分时采用的是独立打分、体操计分法。去掉一个最高分、去掉一个最低分、取平均数。上面的这些都是对结构化面试进行初步的了解。

　　我们刚才说到了考官会有“首因效应”和“晕轮效应”，而且评分中也有一项是举止仪表，所以我们在考试时也要注意自己的仪容仪表，给考官留下良好的印象。下面就具体的穿着进行详细的说明。女生穿着的衬衣尽量以素色为主，领部可以有小点缀，外套可以和衬衣进行搭配，建议穿着素色，但是不拘泥于黑白灰。裤子可以选用九分裤，如果觉得腿粗，也可以穿阔腿裤，保持干练即可。皮鞋以黑色或者裸色为主。妆容可以化淡妆，不要浓妆艳抹。男生穿着的衬衣以素色为主，尽量选用浅蓝色和浅灰色，外套以黑色和藏蓝色为主，领带需要搭配外套的颜色。西装一般情况不扣最下面的扣子，除了手表之外也不建议带其他的饰品。腰带尽量选择和裤子接近的颜色，鞋子穿黑色和棕色的为主。以上是外在的一些要求，具体在进入考场之后也会有具体的流程，我们下次再详谈。

　　面试结构化中的六大禁区

　　禁区一：小动作多

　　结构化面试，也称标准化面试，其中一个标准化就是考务标准化。一般来说，考场里会有5名、7名或者9名考官，这么多考官面对一个考生，考生的任何行为都会看在考官眼里。如果一场面试过程中小动作太多，比如频繁晃动身子、来回移动椅子，拿笔答题“指点江山”、不停地扶眼镜等，势必会影响考生在考官心目中的稳重度，进而影响自己的成绩。建议考生入座后尽量不要来回挪动了，不要有太多小动作，保持严肃性，专心致志答题，避免因为小动作而影响成绩。

　　禁区二：音量过低

　　一个好的答题，最起码得让考官听得清。如果答题声音太小，一方面可能考官听不清，另一方面显得考生底气不足、不自信。男生如果声音小，更显得没精气神;女生如果声音太小，会显得很柔弱，这些都不利于建立考生在考官心中的良好形象，不利于得高分。无论男生还是女生，建议音量都适当大点，但也要防止聒噪。

　　禁区三：口头禅多

　　一个优秀的答题，一定是主线突出，逻辑清晰的。如果考生把一些词汇来回反复的说，可能就成了答题的口头禅，比如“然后”“接下来”“嗯”“我认为”等。这样答题的话，可能会影响考官抓取答题要点，难以听清主线，进而影响整体得分。

　　禁区四：无眼神交流

　　面试是一场考生与考官的交流活动，一定要有交流感。如何建立交流感?其中一种方法就是要和考官有眼神交流，切忌长时间低头答题。否则会显得考生不自信、气场弱，势必影响得分。考生平常模拟练习的时候就要尝试着望着对方眼睛答题，练习多了就不会觉得不好意思，自然就习惯了。

　　禁区五：思考时间过长

　　结构化面试的考试时间一般以7到20分钟为主，如果思考时间太长，那么留给答题的时间就会变短。过短的答题可能会影响内容的完整性，甚至有时候思考时间太长会导致考试时间到而题目没答完，这势必会影响得分。建议每一道题的思考时间不宜过长，应把更多的时间留给答题，方便发挥。

　　禁区六：内容太过模板化

　　有些考生在答现象认知的题目时，无论什么情况，都不忘最后提“完善法律法规”的对策。但有些问题法律法规已经规定的很详细了，这样的答题可能就不符合实际情况，会影响得分。有的考生在答调研类题目时，无论什么题干，第一步都是成立调研小组，其实有的调研很简单，自己一个人就可以完成，不一定要成立小组。建议考生还是要仔细分析题干，具体问题具体分析，有针对性地答题，切勿生硬地套模板。

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