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　　结构化面试之答题语言组织

　　结构化面试是一种标准化面试，在考官的评分表上标明了对于考生语言表达能力这一要素的评分标准，并且在考官评分方法中也明确强调“考官不能以考生的语言表达水平来推断其它能力素质”，这恰恰说明在面试中考官更倾向于主观去关注考生的语言表达能力。 所以 语言表达能力尤为重要， 今天 我们主要探讨在面试中如何成为考官喜欢和认可的表达方式。

　　首先， 大家都知道一篇优秀的文章 必然要 遵循一定的文章结构，那么我们说话 更 是如此。要想让倾听者第一时间捕捉到说话内容的重点，必须遵循一定的语言结构表达。 我们在结构化面试中总体遵循的就是 总—分—总 这一结构 ，也就是语言输出时要有 开 头、有主体部分、有 结 尾。如果只是光秃秃抛出主体内容没有开头，或是简单结束没有总结， 即使答题内容再丰满也 会让考官有种 断片的主观感受，效果减半。 无论是结构化面试的哪种题型，认知类或是实务类都需要遵循这一大原则。

　　其次， 在 大原则的框架之下，每一个答题要点也要遵循“总括句先行，解释说明随后”这一小 的答题技巧。也就是说每个段落先向考官抛出核心观点，之后再 针对这一要点 详细开展和论述，既向考官展示了分析要点的能力，又显现出考生丰富的工作和生活经验，一举两得。无论 考生在考场上想到的 内容是否全面，在语言 输出 时 都应注意这一技巧 。

　　【例 】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?

　　一道简单的工作关系处理题， 分析此题时大部分考生都能在脑海中迅速提取出接受批评、询问原因、改进工作这三大方面，而要想在众多考生中脱颖而出就要运用一定的语言表达技巧了，而这除了和自身积累有关，另一方面就主要在于你的语言输出结构。 总体上 应 遵循 总—分—总 的 结构 ，先 用原则法、目标法、后果法简要开头之后，分的部分 就是考官用以区分考生的关键所在，如果考生只能简单论述三大部分就无法引起考官注意，因为你能想得出其余考生包括你的对手也能想得出。我们需要在论述三大点的基础上运用自己丰富的想象能力和 工作 经验进行展开。

　　比如： 第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验， 对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强 ， 也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。

　　每个要点的第一句是向考官展示你能捕捉要点的能力，这就是所谓的“总括句在前 ” ，而后的补充内容就是展示你的不同之处和丰富经验，即“解释说明随后”，这样的答题语言使得考官对你能有全方位的了解，也会有更好的印象 。

　　最后进行总结提升即可，这样既在大框架上遵循了“总—分—总”，又在小要点上展示了自己的能力，想不拿高分都难!

　　结构化面试之职业认知

　　一、题型介绍

　　(1)习总书记说“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”请谈谈你的理解。

　　(2)有人说，天下大事必作于细;有人说，成大事者不拘小节，请谈谈你的看法。

　　引用一句话，让考生谈谈对这句话的理解，可以是名人名言，可以是领导讲话等，重点是在考查考生对观点、道理的理解。

　　二、思路介绍

　　既然是结构化面试，那大家在答题时也要有结构化思维，也就是说，你在碰到这类题型时，你脑子里是有一个答题框架的，有了这个“骨架”，然后在不断“长肉”，那再遇到职业认知题型就不再烦恼了。职业认知类的题型思路简单概括为：论话-论理-论人。

　　三、具体练习

　　【例1】习总书记说“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”请谈谈你的理解。

　　【解析】第一步，论话(按自己的意思解释一下)

　　比如：习总书记说“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”这是在告诉我们，思想政治工作的重要性，因为盐是维持人体正常发育、机能正常运转的必需品。同时也告诉我们思想政治工作也要注意方式方法，因为盐最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。

　　第二步，论理

　　开头表明了自己的态度以后，接下来就要论证你的观点了，你可以道理论证，为什么重要?以及我们应该怎么去践行。或者，你也可以举例论证，这就意味着你脑子里必须有足够的例子才可以。(可以提个醒：比如道理论证，既然思想政治工作重要，对谁重要?对青少年、对社会、对国家都重要，我们是不是可以从这三个主体叙述。)

　　第三步，论人(既然自己认可这个观点，拿自己也要践行)

　　如果有幸能够成为公职队伍的一名工作者，我也要严格要求自己，做好思想政治教育宣传，力所能及帮助他人，做一个高素质的公民，开始学习并且改变身边的人，做能做的事，发该发的声……

　　当然，结尾是开放的，这里只是给大家举一个例子，联系自己，联系岗位都是可以的。希望通过上述的演示，你可以有简单的思路应对职业认知题型。

　　结构化面试：劝说类题答题技巧

　　结构化面试中，工作关系类题目中有一类题我们总结为劝说类，该题型一般劝说的对象为同事，主要解决同事对工作的不满、抱怨、抵触等，要求考生如何劝说、安慰、做思想工作等。这类题型往往也是情景模拟题，在某些省考面试中常见。如何在考场上迅速想到答题要点，在这里，我来分享这类题型的共性答题要点。

　　这类题型的共性答题要点可以变成一句口诀：讲原则，说利弊，我帮他，后鼓励。我们以下面真题为例阐述：领导把你留在身边工作，却把和你一起工作的同事分配在基层艰苦的地方，同事心生不满，你怎么和同事沟通开导他?

　　讲原则，原则即法律、规章制度、职责、尊重服从等，跟公职身份有关。这里我们可以回答，对于领导的工作安排，作为你新人就应该尊重服从，不应该埋怨消极，甚至抵触。

　　说利弊，即分析做或不做某件事的利或弊。这里我们可以给这位同事分析基层工作的利，如了解民情、开阔视野、锻炼能力等。

　　我帮他，即我作为同事，如何在现实中帮他解决难题。这里我们可以给这位同事工作建议，如调整心态，向同事请教交流，多学习做总结等;同时也可以将自己基层经验分享给同事，帮他更好克服困难。

　　后鼓励，作为结束话语，让同事对工作燃起信心。这里我们可以鼓励这位同事，只要他在基层兢兢业业、踏踏实实把工作做好，金子在哪里都会发光的，也同样得到领导和同事的认可。

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