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　　结构化面试之答题语言组织

　　结构化面试是一种标准化面试，在考官的评分表上标明了对于考生语言表达能力这一要素的评分标准，并且在考官评分方法中也明确强调“考官不能以考生的语言表达水平来推断其它能力素质”，这恰恰说明在面试中考官更倾向于主观去关注考生的语言表达能力。 所以 语言表达能力尤为重要， 今天 我们主要探讨在面试中如何成为考官喜欢和认可的表达方式。

　　首先， 大家都知道一篇优秀的文章 必然要 遵循一定的文章结构，那么我们说话 更 是如此。要想让倾听者第一时间捕捉到说话内容的重点，必须遵循一定的语言结构表达。 我们在结构化面试中总体遵循的就是 总—分—总 这一结构 ，也就是语言输出时要有 开 头、有主体部分、有 结 尾。如果只是光秃秃抛出主体内容没有开头，或是简单结束没有总结， 即使答题内容再丰满也 会让考官有种 断片的主观感受，效果减半。 无论是结构化面试的哪种题型，认知类或是实务类都需要遵循这一大原则。

　　其次， 在 大原则的框架之下，每一个答题要点也要遵循“总括句先行，解释说明随后”这一小 的答题技巧。也就是说每个段落先向考官抛出核心观点，之后再 针对这一要点 详细开展和论述，既向考官展示了分析要点的能力，又显现出考生丰富的工作和生活经验，一举两得。无论 考生在考场上想到的 内容是否全面，在语言 输出 时 都应注意这一技巧 。

　　【例 】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，你怎么办?

　　一道简单的工作关系处理题， 分析此题时大部分考生都能在脑海中迅速提取出接受批评、询问原因、改进工作这三大方面，而要想在众多考生中脱颖而出就要运用一定的语言表达技巧了，而这除了和自身积累有关，另一方面就主要在于你的语言输出结构。 总体上 应 遵循 总—分—总 的 结构 ，先 用原则法、目标法、后果法简要开头之后，分的部分 就是考官用以区分考生的关键所在，如果考生只能简单论述三大部分就无法引起考官注意，因为你能想得出其余考生包括你的对手也能想得出。我们需要在论述三大点的基础上运用自己丰富的想象能力和 工作 经验进行展开。

　　比如： 第一，虚心接受批评并表达歉意。领导往往有非常丰富的工作经验， 对单位各项工作的宏观把握和判断能力也很强，他不采纳我的建议方案，一定有他的正当理由。我会虚心接受领导的批评并就自己的建议方案没有能够达到领导的预期表达我的歉意。第二，弄清楚方案的不足之处并做好记录。领导批评我的时候可能会指出我的建议方案的不足之处，比如我提的建议没有考虑到单位的实际情况、可操作性不强 ， 也可能是我提的建议只是个人的经验之谈，不容易推广和复制。我会细致的做好记录，并向领导承诺今后一定不会再犯类似的错误。第三，完善方案并择机向领导汇报。我也会就我的建议方案听取有经验的老同事的意见和批评，结合领导指出的问题，对建议方案重新进行调整和修正，如果可能的话，在不违反单位工作流程和基本原则的情况下先自己做一下实践看看效果。在保证建议有效、可操作的情况下再跟领导汇报。

　　每个要点的第一句是向考官展示你能捕捉要点的能力，这就是所谓的“总括句在前 ” ，而后的补充内容就是展示你的不同之处和丰富经验，即“解释说明随后”，这样的答题语言使得考官对你能有全方位的了解，也会有更好的印象 。

　　最后进行总结提升即可，这样既在大框架上遵循了“总—分—总”，又在小要点上展示了自己的能力，想不拿高分都难!

　　结构化面试：如何让人际沟通题型开头和结尾有亮点

　　结构化面试中人际沟通题型难度最小分值占比较低， 人际沟通类题目考察考生角色的精准性，对复杂情境的适应性， 处理问题的原则性和灵活性。 但是要想答出亮点和得高分并不容易，这类题型，同学们经常出现的问题是开头角度单一，常用角色法开头，只会用我作为领导......，或者是我作为下属.......，这样的开头千篇一律，枯燥乏味。还有最常见的问题是结尾啰嗦又没有亮点，让人觉得如同嚼蜡，感觉是为了结尾而说结尾。针对这样的问题，今天我们给大家分享一些快速开头的角度和结尾呈现亮点的方法。

　　【例】 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办?

　　一、不同的开头角度：

　　1.理性客观：要控制情绪、实事求是、客观、公正。

　　【例】保持冷静。领导批评后，我可能会感觉委屈，但是，我要控制情绪，保持冷静，尊重领导的判断，实事求是、客观、公正的看待这件事，我会虚心接受批评，日后工作中要严谨、细致尽职尽责。

　　2.辩证看待：既是挑战，更是机会。

　　【例】辩证看待。可能我的方案存在很多不足，工作中领导的批评是很正常的，有批评能够帮助自己察觉到不足，对我来说是一种挑战，也是一种机遇。对今后的工作和成长也有好处，我会虚心接受批评。

　　3.换位思考：假如我是......可能也会这样做。

　　【例】换位思考。领导没有接纳我的建议方案，说明方案存在瑕疵和不足，如果我是领导，发现下属的建议方案有问题或瑕疵，我也会对下属进行批评。

　　4.对事不对人：就事论事、从组织利益出发，不掺杂个人好恶。

　　【例】对事不对人。领导做事向来严谨，具有大局意识，在工作中向来对事不对人，所以，作为下属应始终保持尊重、理解，并不会有怨言，我会认真改正。

　　5. 后果法：如果不处理好这件事，会产生什么危害。

　　【例】如果我不能理解领导为什么不采纳我的建议和对我的批评，不仅无法让自己了解方案的不足和自身视野的局限，也无法给领导的工作带来帮助。因此我会从以下几个方面来做：

　　二、解决的办法：

　　1. 尊重服从：我会尊重领导的决定，向领导表明重新修改的态度，表明一定会认真对待此事。

　　2. 沟通请教：我会和领导进行沟通，向领导请教方案的不足之处，然后进行完善、改正。

　　3. 工作改正：如果是方案的问题，我会进一步调查研究，完善方案，如果是自身的问题，要克服问题、完善自我。

　　4. 请示汇报：同时我会在适当时机、采取适当方式。主动向领导汇报思想和方案进展程度，做到多请示、多汇报。

　　三、结尾方法

　　结尾用名言警句法能够使答案呈现亮点，让考官认为你具有一定的素养，而且还能够快速掌握多种不同的结尾方法。

　　1. 大局观法：“ 不谋全局者，不足以谋一域。 ” 通过这件事我深刻认识到做工作不但要严谨细致，还要对所做的事情进行大局上的考虑，在这个基础上提出的改善建议才能符合单位的实际情况，才可以真正提高工作的效率。

　　2.反思法：“ 见贤思齐焉，见不贤而内自省也。 ” 总之，我应该 不断的反思自己的不足，反省自身的缺点， 不断提醒自己，不仅要有改善工作的热情，还要培养改善工作的能力，这样才能让自己提建议的时候能够更加有效。

　　3.勤奋法：“ 凡百事之成也，必在敬之;其败也，必在慢之。 ” 今后工作过程中我会严谨细致，脚踏实地，兢兢业业，勤奋努力的工作，得到领导的信任和认可，得到同事们的欢迎。

　　4.积累法：“ 泰山不拒细壤故能成其高，江河不拒细流故能成其渊。 ”，只有厚积薄发才能够做出业绩，才能干出成效，也只有重注日常的工作细节，重视日常的工作习惯，才能担大任，快速成长和进步。

　　在这里对结尾的答案不一一例举，在后面罗列出适合结尾的角度和名言。希望同学们能够勤于思考，勤加练习，多积累名言警句，学会练熟并能灵活运用，只有不断地学习、练习、巩固，方能达到事半功倍的效果，而且这些名言警句也可以是后面一些题型的结尾方法，所以可以以一当十。祝愿所有考生独占鳌头，成功上岸!

　　大局 ：不谋全局者，不足以谋一域。

　　准备：工欲善其事，必先利其器。

　　责任：1.为官避事平生耻。

　　2.铁肩担道义，妙手著文章

　　磨炼：1.不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香

　　2.千磨万击还坚韧，任尔东西南北风

　　淡泊：1.非淡泊无以明志，非宁静无以致远

　　2.宠辱不惊，闲看庭前花开花落，去留无意，漫看天边云卷云舒

　　修身：1.端正其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。

　　2.天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。

　　3.躬自厚而薄责于人

　　勤奋 ： 1. 一勤天下无难事

　　2.业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随

　　3.凡百事之成也，必在敬之;其败也，必在慢之。

　　学习：1.学而不思则罔，思而不学则殆。

　　2.非学无以成才，非志无以成学。

　　团结：1.众人拾柴火焰高。

　　2.单丝不成线，独木不成林

　　3.得千人之心，则得千人之力，万人异心，则无一人可用

　　法治：1奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。

　　2.法令既行，纪律自正，则无不治治国，无不化之民。

　　3.无规矩不成方圆

　　反思：1.见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

　　2.吾日三省吾身

　　3.三人行，必有我师焉

　　为民：1.民为邦本，本固邦宁

　　2.利民之事，丝发必兴，历民之事，毫末必去。

　　3.苟利国家生死已，岂因祸福避趋之

　　4.为政以德，比如北辰，居其所，而众星拱之

　　5.衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州吏县，一枝一叶总关情

　　6. 宰相必起于州部，猛将必发于卒伍。

　　积累：1.登高必先俢其低，行远必先俢其近。

　　2.路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

　　3.大鹏之动非一羽之轻也，骐骥之速非一足之力也。

　　4.泰山不拒细壤故能成其高，江河不拒细流故能成其渊。

　　5.合抱之木，生于毫末，九尺之台，起于垒土。

　　实践：1.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

　　2.博学之，慎思之，笃行之。

　　结构化面试——政府实务类题型备考指南

　　结构化面试作为公务员面试的主要形式之一，测评要素多且题目灵活多变，但大体上可分为政府认知题以及政府实务题两类题型。政府认知题考查“怎么看”而政府实务题考查“怎么做”，因为大部分考生并没有相关政府工作经验，因此在备考或作答实务题时容易出现想当然或没有思路的情况，在考场上表现不佳。为了帮助大家从容应考，接下来介绍一下实务类题型以及相关备考方法和答题技巧。

　　一、实务类题型分类

　　根据其测查能力的不同又可以将实务类题型细分为工作关系处理题、突发事件处理题、规划事件处理题。

　　工作关系处理题重在测查考生在工作中如何处理人际关系，可能涉及到的工作关系有和同事、和领导、和群众、和下属、和兄弟单位等，设置各种矛盾情景让考生解决应答。如：领导交给你和同事一项任务，而你的同事总是不配合你的工作，怎么办?这样的问题形式便是工作关系处理题了。

　　突发事件处理题重在测查考生如何解决工作中的突发事件，测查考生的应急应变能力，可能涉及到的突发事件有日常突发、舆情应对、执法受阻等等。如：工作大厅里一位群众和你的同事因为一些资料问题发生了争执，请问你怎么办?这样的问题便是突发事件处理题目。

　　规划事件处理题重在测查考生如何举办一个活动，测查考生的组织规划能力，可能涉及到的活动有会议、培训、调研、宣传、专项整治等。如：单位要进行一次新员工技能培训，领导交由你负责你怎么办?这样的题目便是规划事件处理题。

　　二、实务类备考方法

　　为了能充分应对此类题型，首先，大家在备考过程中一定要注意搜集和积累相关信息以及表达。最便捷和易得的信息资源就是各大政府部门官方网站尤其是报考单位的门户网站，一般在网站上都会有单位相关工作事宜的报道和信息公开，考生可充分利用这些资源来积累答题表达的素材，而且也能让自己的答题更具体和贴近政府工作。当然，和有过政府工作经验的人士直接交流，也是一种极好的快速了解政府实务的方式。

　　其次，实务类题型繁杂，在备考时应注意分类处理，总结每类题型的答题思路和相关要点，这样才能事半功倍。

　　三、实务类答题技巧

　　这里给大家提供几个实务类面试答题技巧。

　　1.精准审题。所答即所问，在审题时一定要明确题干给到的关键信息，如自身角色以及指责，要处理的矛盾个数以及具体问题，要沟通的人员个数以及具体问题等，紧扣题干信息回答切忌答非所问，不知所云。

　　2.结构合理。表达逻辑清晰，语言表达一定要有清晰简单的框架，比如最常见的总分总，包括开头，主体内容以及结尾三部分，主体内容也是以总分即结论先行，解释说明随后的形式进行。要注意每一部分之间的衔接关系，否则会出现模板化的情况。

　　3.亮点突出。贴近政府实务，要想答题出彩实现个性化的表达，在实务类答题过程中就要尽量做到具体、可操作、有针对性、有效，符合政府工作实际。

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