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　　结构化面试答题技巧：工作关系处理之常见矛盾

　　在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。

　　【矛盾一】工作无法继续推进

　　【答题要点】

　　(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教

　　(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

　　(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限

　　(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)

　　【矛盾二】作为新人，感觉压力太大

　　【答题要点】

　　(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题

　　(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想

　　(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

　　(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系

　　【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

　　【答题要点】

　　(1)沟通了解：质疑点、分歧点

　　(2)合理假设：

　　①若是误会一场，则沟通化解

　　②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见

　　③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致

　　(3)完成工作：

　　①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点

　　【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错

　　【答题要点】

　　(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正

　　(2)沟通同事

　　①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作

　　②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成

　　③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题

　　(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正

　　【矛盾五】接到非直属领导命令

　　【答题要点】

　　(1)了解情况：工作具体情况

　　(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排

　　(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等

　　(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

　　除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。

　　结构化面试备考：三个阶段七个注意

　　一、准备阶段

　　机遇对于有准备的考生有特别的亲和力，可见准备充分对于结构化面试多么重要。在准备阶段，至少要注意以下三个方面的内容。

　　1.形象准备

　　良好的个人形象就像一座房子的大门，对于观众有很强的冲击力。我们的考试是关于国家人员的考试，着装要得体，要站有站相坐有坐相，而且进入考场的那一刻起，考官首先看到的是你这个人，往往这个时候第一印象就形成啦!一旦好的第一印象建立成功，考官给你的分数就会高些。在这里不得不谈一谈考官，由于考官长时间从事政府工作，已经在脑子里有了公务员的基本人设，所以我们表现的越像政府人员，他们越喜欢，大家说是不是?

　　2.心理准备

　　虽然我们从小就参加考试，但是很少去参加以“面对面交流”这种形式的面试，在结构化面试的考场中，一般会有七位考官外加监督人员、计时和计分人员，面对这么多考官以及考场的严肃环境，会有很多考生无法控制自己的紧张情绪，导致大脑一片空白，虽然平常积累了很多知识和话术，但是一点也发挥不出来，那也就意味着此次考试以失败告终。那怎么做才能保证自己的心理稳定呢，我想每位学员的方式是不一样的。我一般建议各位考生在考前要保持适当的运动、在候考室要计算好自己进入考场的时间，从而保证大致有10分钟的时间通过做深呼吸调整好心态。

　　3.知识方面

　　上面试的战场，少不了带上枪支弹药，这些枪支弹药要提前准备好，也就是面试中涉及到的考试知识。面试其实分为很多种，不仅面试形式多种多样，而且面试内容和具体知识也不同，这也就需要各位考生有针对性的去准备，我们华图教育专业从事公考十余年，会给大家带来更加专业的知识和课程。

　　二、答题阶段

　　当准备充分后便可进入面试的考场，决定命运的时刻已然到来。在答题阶段，建议各位考生主要注意以下几个方面的问题。

　　1.眼神交流

　　眼睛是心灵的窗户，既然已经身在面试的考场中，除了坦然以外，还需要做的就是眼神的交流，也就意味着答题过程中要采取半脱稿或者全脱稿的形式，多去看考官，而不是避开考官的眼神，这样即是表达对考官的尊重，也是展现自信的一面。当你看到考官连连点头的时候，你要相信此时你已经成为公务员里的一分子啦。

　　2.语言流畅

　　面试的时间是非常短的，一道面试题常规来讲也就3-5分钟，如此短的时间，怎么做才能让考官听进去你的答题内容呢，语言流畅度显的尤为重要。如果一位考生说话结结巴巴，换位思考一下如果你是考官你能听进去吗，我想答案是否定的。虽然评分中要求考官不能以考生的语言表达能力作为评分的唯一参考。但是不可否认的是考官听这么多考生答题也是非常烦躁的。

　　3.逻辑清晰

　　其实答题就像是未来向领导汇报工作，每一位领导都希望自己的下属能够在规定的时间内，清晰地汇报完工作，甚至有些工作人员都分条列举。答题也是这样的，需要保证整体和部分的答题结构，只有这样考官才能在较短的时间内，把握你更多的信息，这就是你优于别人的地方。比如：总分总结构、总括句先行解释说明随后等。

　　三、收尾阶段

　　答题结束也就意味着重要的阶段已经完成，无论答的怎么样，都要保持住最后的自信，因为你要相信你的竞争对手也不咋的。答题结束后，要简单整理下桌子上的题本和草稿纸，并且向各位考官致谢(各位考官辛苦啦!或者各位考官再见!等)，将最后的直观感受留给各位考官。

　　结构化注意这四点，你将事半功倍

　　数十个日夜坚守奋斗，一套套卷纸的苦刷与测试，顺利通过笔试，但成功进入体制内工作还有面试这一关卡，此时你还需继续提高战斗力，不到最后一刻绝不松气。面试大多以结构化面试为主，看似是简单的与考官面对面的交流，但在这简短的时间内，考官对你是否具备做一名合格的公职人员的基本素养与能力已经有了初步判断。如何在考场中脱颖而出，崭露头角，让考官相信你就是本岗位的最佳人选，一些注意事项希望你能铭记于心。

　　一、备考时，不到最后决不放弃

　　许多人在备考面试过程中，尤其是那些需要逆袭、排名靠后的同学，总觉得自己逆袭没有希望，备考时候总是心不在焉，最后的成绩可想而知，毕竟“一分耕耘，一分收获”。但每次面试中，都会有黑马杀出重围，逆袭成功。并且，许多同学还会因为各种原因放弃，比如：考上了其他岗位、觉得这个岗位不好、政审不过……这时，你就有更大的机会成功上岸。所以，既然备考去参加面试，就不要三心二意，要全力以赴，坚持到最后的结果公布，候补也是有可能的。

　　二、候考时，做一位坚定的独行者

　　签位靠后的考生，在候考的过程中是比较煎熬。但在此过程中，自己在遵循考场纪律和听从考场考务的安排的情况下，找一个位置一个人独自候考就可以了，不要与他人交谈。尤其是一些人比较健谈，总想知道自己对手水平如何、是否报了培训班、报了哪个培训班，甚至有些人会说你的着装不好等问题。此时，如果你心态不是那么稳定，你可能会受到对方的影响，本来就紧张焦虑的你，可能会因为对方的一句话使自己崩溃。所以，在候考过程中，尽量不要与人交谈，尤其是不要透漏个人信息。

　　三、答题前，树立阳光向上的形象

　　中华民族自古以来就是重视礼仪礼节的民族，在正式答题前，也就是从敲门到开始答第一题，一定要注意自己的言谈举止，按照上课时老师教给大家的内容，一步一步做好、做到位。除此之外，展现出自己的精气神也非常重要。一方面，考官一天面试那么多考生，每个人都愁眉苦脸，而你面带微笑、自信阳光，给考官留下美好的第一印象，也是有助于得高分的;另一方面，进入工作单位，单位也需要乐观向上的工作人员，过分传递负面情绪会影响同事的积极性和单位形象的展示。

　　四、答题时，有条不紊娓娓道来

　　首先，要保持流畅度。偶尔的卡壳无伤大雅，但过度的卡壳无疑会影响考官对你的整体感受，影响你的总成绩;其次，注意语速不要过快。常说“一快毁所有”，结构化面试主要是对考官的问题进行回答，不是让我们来背贯口或绕口令，一定要语速适中，保证考官能听得清，否则你的内容再精彩也无济于事;最后，保证语言的逻辑性，一道题的总体逻辑、段落与段落之间的逻辑以及每段话该使用怎样的逻辑展开，都需要按照上课老师所传授的并结合自己的思考，清晰的展示，不能东一榔头、西一棒槌，硬凑字数。

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