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　　面试备考技巧：工作关系处理题型难点剖析

　　工作关系处理题型，往往是同学们刚刚接触结构化面试的第一道门槛，虽然比起现象认知题型，它并不属于高难度题型，但是更多时候它往往是刚进入面试学习的小白同学为之懊恼抓狂的题型。同学们的苦恼不外乎几个问题：第一，看不出到底是工作关系处理题型还是突发事件处理题型，题型辨别有困难;第二，答题总跑偏，身份原则理不清;第三，发散不到位，灵活度不够。接下来，我们就这些工作关系题型中的难点为同学们做一个全面剖析。

　　1.如何辨别、区分工作关系处理题型?

　　工作关系处理题又可以称之为情景类试题，这是由这种题目的出题形式决定的，工作关系处理题型往往是给我们模拟一些工作中情境出题，所以在辨别这种题型时，我们要将题型的情景特点作为重要的辨别标准。在工作关系处理题型辨别时我们主要看三个方面：角色、问法及情景。角色，往往有领导、下属、同事、政府工作人员等身份;问法，常有你怎么做?你怎么办?你怎么解决?你怎么处理等设问方式;情景，多为一些矛盾情景如领导批评、下属工作出问题、同事不配合、工作有分歧、工作任务量大、群众误解和不满等等。审题时能够将这三方面结合使用，就可以保证我们在辨别题型时一目了然。

　　2.如何理清答题时的身份原则?

　　在作答工作关系处理题型时，题目会赋予我们各种各样的身份角色，往往有很多同学在作答时会迷失于这些角色之中，不清楚自己所处的身份什么事能做，什么事不能做，所以导致答题时经常出现偏题的情况。因此，我们只有理清每个身份的原则，才能各司其职，各尽所能。在工作关系处理题型中，我们的身份角色一般有：领导、下属、同事、政府工作人员等，不同身份有着不同的原则。作为一名领导要：尊重、包容、理解下属，同时，对下属也有着一定的指导和监督的责任，做好引领工作;作为一名下属要：尊重、服从领导。适应领导工作风格、要知道领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况、领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排、对领导要尊重，一朝是领导，终身都尊重、跟领导沟通要注意用语标准、切勿越级上报、切勿主动调节领导矛盾、切勿当众指出领导的错;作为一名同事要：尊重理解、共同进步、推功揽过、团结互助、工作为重、求同存异、相互请教、经验分享、积极主动、沟通反馈与对接、了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任;作为政府工作人员要：热情服务、理解体谅、耐心解释、积极引导群众、拜人民为师、向群众请教经验、接受批评、征求意见建议、加强情感维系、动之以情、晓之以理、诱之以利、导之以行。以上就是不同身份所具有的不同原则，当然，在原则运用上也需要大家灵活使用，不同的题型需要使用的原则也有所区分。

　　3.如何发散思维，灵活答题?

　　在答题时，经常会有同学有疑问：为什么身边同学能够想到的东西我却想不到?为什么我答题时中规中矩，想不到新颖且实际的方法解决问题?这些问题其实很好解决，需要大家把握三个重点：阳光心态、身临其境、协调各种利益。阳光心态指的是面对题干中给的矛盾任务我们要尽量往好处想，领导一定是对的，同事是可以改变的，群众是可以劝说的。只有将这种心态调整好，我们在答题时才能为题中的矛盾找到合适的化解出口，为题中僵持的角色找到台阶。身临其境指的是我们在答题时，要把自己真正代入到题目给我们所设定的情景中去，想象这幅画面真的发生在眼前，你会如何入手，如何处理。只有这样，才能把握每一处细节，发散自己的思维。协调各种利益指的是在题目中会出现不同的角色，而每个角色都有其想要的利益，只有想清楚每个角色到底想要什么，揣摩好每个角色的心思，给予相应的利益，才能够想到别人想不到的要点，灵活应对。同学们，将阳光心态、身临其境、协调各种利益真正理解透彻，这种题型的发散对我们来说就不再是难点。

　　以上就是工作关系处理题型的难点剖析，在日常备考练习中，大家要多动脑，勤动手。好记性不如烂笔头，将其他同学答题时新颖的要点记录，自己予以发散，我们就能锻炼出自己的发散性思维，达到答题新颖且实际的目的。

　　面试备考技巧：面试中利用好首因效应

　　首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。在面试中，良好的第一印象不仅能够让考官在“礼仪举止”这个测评要素上给到比较高的分值，也能够让考官在面试的过程中更愿意认真倾听考生的答题和观察考生的行为表现，并且更重要的是可以影响考官无意识地从更加积极正面的角度评价考生，因此，给考官营造良好的第一印象对考生拿高分是非常重要的。

　　想要营造良好的第一印象一般来说需要考生进行精心的准备和适当的训练，争取让自己在考场的表现能够更好地彰显自己的气质。具体来说考生需要做好以下几方面的工作：

　　第一，选择简单大气的妆容。

　　在面试之中，面试妆容是关键的一环。面试妆容不仅包括面部修饰，还包括发型、饰品等。

　　在发型方面：男士的发型要简短干练，可以以常见的寸头、栗子头等为主，也可以根据自己的脸型选择合适的清爽发型。切忌留长发或进行烫染等。女士的发型要干净利落，长发可以以马尾、盘发等为主，短发可以根据脸型设计合适的发型，总体以利落干练为主。发色以本色为宜，尽量不染色不烫发，不要留过长的刘海，散落过多的头发。

　　在妆容方面：男士符合干净利落即可。因此要做好面部清洁，剔除干净胡须，必要时可以稍微修理一下眉毛，给人更强的亲和力。女士妆容自然温婉，符合事业单位工作人员的形象即可。因此女士要化淡妆，切忌过厚过白的粉底以及鲜艳、张扬的口红颜色等。

　　在配饰方面：男士不可佩戴耳钉、项链、手串等饰品;女士也要减少头部、手部过多的配饰，如减少或不戴耳坠耳环、戒指项链等。如确实需要佩戴眼镜，可以选择隐形眼镜或清爽干净边框地有框眼镜为主。

　　第二，选择干练大方的装扮。

　　正所谓“佛要金装，人靠衣装”，合适的打扮是很重要的。事业单位面试是比较正式和庄重的场合，对考生的装扮是有一定的要求的，也就是衣着打扮要符合端庄保守的要求。在选择着装时，要从衣服颜色、款式以及鞋子三方面去参考。

　　在选择着装时，不要局限于黑色套装、白色衬衫。男士还可以选择深蓝色、深灰色、藏青色等颜色的外套，淡蓝色、浅粉色衬衫等，但是要注意整体颜色不得超过3种。女士也可以根据季节变化，选择套装及衬衫颜色，但是切忌选择饱和度过高的颜色。

　　在选择衣服款式时，男士一般选择西装、衬衫、领带，注意深色套装、浅色衬衫通常搭配的是颜色较深、套装同色系的领带。领结要打得坚实、端正、不要松散，领带尾部应该刚好在腰带上方。女士的服装选择范围相对较广，可以选择修身的西装、裙装以及连衣裙等。注意在选择裙装时，裙装不宜过短或过长，及膝或者过膝是最好的，最好再搭配一个长款肉色丝袜。

　　第三，展现轻松自然的微笑。

　　面试从简单的角度上来讲，是考生和考官面对面的交流，既然是交流，就需要有交流的氛围，良好的氛围有助于提升交流的效果。然而从面试情景设置的角度来看，考官只能按照规定和考生进行有限度的互动，面试中的交流需要考生更主动地承担起营造交流氛围的责任。轻松自然的微笑是营造良好的交流氛围的关键点。

　　如果考生从入场的那一刻起就能够在考官面前展现轻松自然的微笑，就很容易给考官留下良好的第一印象。因为考生轻松自然的微笑传递了至少以下两方面的信息：一是这个考生见过世面，在这种比较严肃的场合依然能轻松自如的行动，展现了考生的压力承受能力和情绪控制能力;二是这个考生比较具有亲和力，在人际交往中应该比较能够营造好的沟通氛围，也能够较快地融入团队。

　　很显然，良好的第一印象的建立需要考生经过刻意的训练，并逐渐内化成自然的行为，在面试考场上才能不着痕迹地影响到考官，给考官留下良好的第一印象，并因此帮助自己在面试中拿到理想的分数。

　　面试工作实务考察题型全解析

　　一、以何种方式、题型考?——考察的题目类型

　　1.工作关系处理。是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景，要求考生进行处理的题。例如：你是项目组组长小孙，你们组有个组员小胡在工作中经常出现反对你，不配合你的工作，而且他还很固执，影响整个小组的工作效率，假如你是小孙，你该怎么办?典型特征：1.给你设定一个特定的身份，2.题干会设定一个特定的矛盾场景，3.题干会有明显的“怎么办”设问。

　　2.突发事件。是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种突发状况，要求考生进行处理的题。例如：一座年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级反映情况，均无人负责。因此，很多村民到政府门口聚集上访，同时引起周围群众围观，有人用手机拍照后发布到社交网络，引起很多转发和关注。此时，领导让你去现场处理，你会怎么办?典型特征：1.给你设定一个特定的身份，2.题干会设定一个或多个突发情况，3.题干会有明显的“怎么办”设问。

　　3.规划事件。是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种类型活动，要求考生进行处理的题。例如：某地市政府要设定电动充电桩，以便更好地方便群众出行，要求合理布局。你是政府的工作人员，要求你展开落实前的调查工作，你会怎么办?典型特征：1.给你设定一个特定的身份，2.题干会要求你主持或者举办一个活动，3.题干会有明显的“怎么办”设问。

　　4.情景模拟。是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情景，要求考生在特定的环境中扮演一定的角色，采用现场模拟的方式，通过沟通来处理各种问题的面试题目。例如：老刘是老同事，平时在工作中帮助你很多，最近经常找你帮他做事，但是最近你也很忙，你该怎么办?请你把考官当成老刘，请现场与老刘谈话。典型特征：1.给你设定一个特定的身

　　份，2.题干会有一个典型的情景，3.题干会有明显的“怎么办”和“请把考官当做XX，请现场模拟”设问。

　　二、以何种方式作答?——答题结构和方法

　　1.工作关系处理。整体答题结构是：总——分——总。这种结构到底是什么呢?我相信一定有小伙伴会有这样的疑问，为了解答大家的疑问。我带大家分析一下，原因有两点：一是符合政府思维，二是逻辑清晰。接下来我们再给大家看看它的答题的方法：表明态度——处理方法——总结提升。

　　2.突发事件。整体答题结构是：总——分——总。到这里，相信细心的小伙伴会发现该类型的答题结构与上一个题型的一样，同样的道理，也是为了符合政府思维为了逻辑清晰。在答题方法上也是一样的：表明态度——处理方法——总结提升。但是内部的方法和处理的细节还是有所区别的。

　　3.情景模拟。整体答题结构是：开场白——主体内容——结束语。情景模拟题型我们更多强调的是关于答题的原则以及沟通的方法技巧，答题原则主要有三点：角色定位准确、问题界定清晰、临场表现得体;沟通技巧主要两点：形式技巧、语言技巧。

　　4.规划事件。整体答题结构是：总——分——总。其实与前两个题型的答题结构是一样的，同样的道理，也是为了符合政府思维为了逻辑清晰。在答题方法上也是一样的：表明态度——处理方法——总结提升。但是内部的方法和处理的细节也是有所区别的。

　　三、如何得到高分?——政府实务式答题

　　1.审题。我们要做好精准审题——所答即所问，不要对于题干进行过度延伸，不要夹杂过多的社会眼光看待问题，要保持阳光心态。

　　2.结构。我们要做到结构合理——表达逻辑清晰，在时刻保证我们答题的整体逻辑框架是总——分——总的前提下，还需要在我们主体“分”的这个部分也要保障是个总分的解构在其中。

　　3.内容。贴近政府实务的答题内容，要求内容都是一些切实的、具体的措施，平时可以多多关注政府的对于一些具体事件实际的处理措施和内容，多做积累。

　　今天关于工作实务的结构化面试试题的分析就到这里。如果有需要继续了解结构化面试的小伙伴可以关注华图教育。

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