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　　税务岗备考技巧

　　一、领导值班

　　领导值班岗位设在办税服务厅，办公桌上标有“值班领导”的标志。值班领导的主要职责包括办税服务厅的指导协调和记录值班日志，在值班期间负责处理突发事件，执行紧急应急计划，接受纳税人的咨询或投诉，同时协调不同部门之间的协作工作。。

　　二、首问责任制

　　首问责任制是指当纳税人前来税务机关办理与税收相关的事务或需要税务帮助时，首先接触到的税务工作人员有责任为纳税人提供服务或者明确引导纳税人完成相关事项。这一制度包括在工作权限内限时办结事务、在工作权限之外准确引导、以及对税务机关无法办理的事项向纳税人提供详细解释和必要帮助，以确保纳税人能够得到及时、清晰、高效的服务。

　　三、一次性告知

　　在纳税人咨询有关税务事项时，工作人员应当在一次交流中告知纳税人事项的法律依据、时限、所需程序以及必备资料。对于资料不全或不符合要求的情况，工作人员也应一次性告知需要的补充材料和具体内容。对于无法受理的税务事项，应详细说明理由和依据。这些信息可以通过书面或口头方式传达，但对于行政许可事项，必须以书面方式告知，以避免纳税人在办理税务事务时存在信息不足或因资料不齐而多次往返的问题。

　　四、限时办结

　　税务机关应通过税务网站、办税服务厅电子显示屏、公告栏等渠道公示有关纳税事务的办理时限。对于需要非即时办理的事务，税务机关应告知纳税人所需的时限，并在规定的期限内完成办理或提供答复。如果由于客观原因无法按时办结，必须经受理部门的分管领导批准延期办理，并在办理时限届满前通知纳税人，并明确延期办理的截止日期。这些措施旨在确保纳税人获得清晰的办理时限信息，并维护办税事务的透明度和公平性。

　　五、预约服务

　　税务机关可与纳税人协商约定适当的工作时间，以便实施纳税人到场即可获得办理税务事项或享受优先服务的制度。这有助于避免由于办事时间受限、高峰时段排队等待时间过长以及办事效率低下等问题。税务机关应扩大预约服务的渠道，提供多元化的线上和线下预约选项，以方便纳税人。

　　六、延时服务

　　税务机关应建立延时办税制度，以满足那些在工作时间结束后仍需办理税务事务或在税务服务场所等待的纳税人的需求。具体来说，在工作时间接近结束时，税务机关应根据纳税人的等待情况估算所需的办理时间，并在纳税人等待或取号时提前通知他们估计的处理时间。纳税人可以自愿选择是否愿意继续等待办理事务。对于那些选择继续等待的纳税人，税务机关将延长工作时间，直至完成相关事务。如果某些事务无法在短时间内完成，税务机关可以在获得纳税人的同意后保留其税务信息和联系方式，等到事务完成后通知他们前来领取结果。对于再次前来办税的纳税人，税务机关可以提供二次优先服务或与他们预约时间，提供即来即办的绿色通道服务。这一制度旨在提高服务质量，提供更便捷的税务办理方式。

　　总之的来说，税务机关采取了一系列积极措施，以提高服务效率、增进纳税人满意度，以及改善整体办税体验。这些措施包括领导值班、首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务以及延时服务等。这些做法展现了税务机关对纳税人需求的高度关注，以及提供高质量公共服务的承诺。尽管实施这些措施需要资源和管理，而且需要不断改进以适应变化的需求，但它们有助于建立高效、友好的税务服务体系，提升了税务机关的形象和纳税人的满意度，增进了纳税人与税务机关之间的信任和合作。总之，这些举措是向着更优质公共服务的方向迈出的积极一步，有助于改善纳税人与税务机关之间的互动和合作。

　　面试备考技巧：情景模拟题型解题思路

　　面试是一种面对面的交流，考官会根据考生在整个面谈时间范围内的外在形式、答题内容判断考生是否能够胜任机关单位工作，因而在整个面谈过程中，考生都处在极其紧张的状态，答题时很难放开，尤其是面对情景模拟这种题型。

　　首先，我们需要明白的是情景模拟虽然属于小题型，但是在湖北面试出题时，却属于高频题型，同时对比于其他板块，也是容易出彩，容易给疲倦考官眼前一亮的题型，处理好了是容易给整个面试添彩的。因而，情景模拟是我们必须要好好把握题型之一。

　　那么究竟何为情景模拟呢?通过字面意思直观来看，“情景”加“模拟”，即题干会给出与人、与问题有关的日常工作中会遇到的各种状况让我们处理，同时要求以日常说话交流的方式来答题，不再是像其他题型一样那么严肃，所以这是一道非常考验考生抗压能力的题型，需要考生能够放得开。

　　其次，我们需要知道的是情景模拟在考试中常常出现的问题。因为情景模拟是工作关系处理和突发事件处理的变形题型，因而很多考生在答题过程中，由于过度紧张或者是没有接触类似题型或是难以放开，在答题时没法办进入到模拟的状态，就会出现类似人际、应急答题方式，一板一眼的第一、第二……这么作答是不符合题干要求的，是难以在考试中突破高分甚至会丢分，因而必须引起广大考生的重视。

　　因而，情景模拟题型究竟应该如何备考呢?要攻克情景模拟，首要的就是要摆正心态，需要明白考试放不开，会给面试最终成绩拖后腿甚至是失去上岸机会，那么平时练习时就要端正态度，多练多看多学，看看其他小伙伴答题方式，结合自己的性格特征，找到适合自己的表达方式，如果确实性格腼腆不自信，那么强烈建议备考早读时找到人流量较多的天桥或是广场练练胆量。模拟的状态是能够通过不断练习形成思维惯性的，继而需要我们掌握的是答题思路，也就是我们常说的动之以情、晓之以理、导之以行，再分细一点又可以称之为动之以情、晓之以理、诱之以利、摄之以法。“动之以情”即以阳光心态来考虑、理解题干中产生矛盾的主体，毕竟要想解决问题必然先要缓和情绪，不然只会激化矛盾;“晓之以理”即面对矛盾、需要解决的问题，需要做好沟通解释工作，以理服人才能真正让群众理解;“导之以行”即要想最终解决问题就需要拿出解决问题的太多或者解决问题的具体方案措施，让矛盾主体能够真正信服，即大家常听说的“诱之以利”，当然如果题干中给出的场景涉及到违反相关规章制度时，也常需要考虑“摄之以法”，即用法律制度来产生震慑作用。

　　【思路总结】

　　面试备考技巧：马哲原理在现象认知中的应用

　　中国共产党将马克思主义作为指导思想，坚持马克思主义基本原理和中国具体实际相结合。在国家公务员面试考试中，现象认知题考察考生能否以公务员的身份，站在政府的立场上，运用马克思主义哲学基本原理对工作岗位和职业相关的事物和现象有良好的理解、分析和判断能力。

　　考生在备考过程中，不仅需要对国家的政策理论有框架性的认识，注重对素材的积累，还需要哲学原理有一定的了解，在答题中可以回答的更加深刻。因此，我将以试题为例，简单谈谈部分马哲原理在现象认知中的应用。

　　联系的普遍性原理

　　例1：近期，钢铁、铁矿石、纸浆等原材料价格大幅上涨，请谈谈你的理解。(2021年3月17日发改委试题)

　　【原理内容】

　　运动着的物质世界是普遍联系的，联系的观点是唯物辩证法的两个基本观点之一。一切现象之间，以及事物内部各种要素之间相互依存、相互作用，事物联系是普遍的、客观的。联系的普遍性原理指的是：一切事物、一切现象都是互相联系的，整个物质世界就是以多种形式相互联系的整体。例如：人离不开大自然所提供的各种物质生活资料，而人又不能不与社会发生各种联系，孤立的人是不存在的。

　　【试题解读】

　　分析钢铁、铁矿石、纸浆等原材料价格大幅上涨的影响时，原材料价格上涨，会导致厂家成本提高、利润降低，厂家为了生存会提高商品价格。对于生活必需品，价格上涨导致消费者的生活成本提高、生活压力增大。而对于非生活必需品，消费者会减少购买，进一步导致厂家减少库存或者售降价处理，不得不低价出售会导致部分企业面临破产。可以观察到，原材料的价格与厂家、消费者之间的影响都是互相联系的，考生需要运用联系的观点去分析这道题。

　　矛盾对立统一原理

　　例2：网红县长带货，有人说好，有人说不好。对此，你怎么看?(2020年6月20日下午商务部试题)

　　【原理内容】

　　对立统一规律是唯物辩证法的根本规律，矛盾分析法是认识世界和改造世界的根本方法。矛盾就是对立统一，矛盾具有普遍性，矛盾存在于一切事物中，我们要分析矛盾，积极寻找正确的方法解决矛盾，坚持用全面的、一分为二的观点看问题。反对回避否认矛盾，反对片面的看待问题。

　　【试题解读】

　　分析网红县长带货的现象时，不能用片面的观点去看待。考生应明确，一方面，网红县长网络带货是推销农产品的好办法，县长通过亲力亲为，推动了脱贫攻坚和乡村振兴的落实，建立起良好的干群关系;另一方面，县长带货的能力有限，同时带货是否会影响到县长的本职工作，直播带货的售后服务和物流运输能否落实，都是需要认识到并且积极寻求解决的问题。考生需要运用对立统一原理，用全面的、一分为二的观点去分析这个现象，既不能全面否定这个现象，也不能全面肯定。

　　人民群众是历史的创造者原理

　　例3：有人认为，群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视。对此，你怎么看?(2018年3月10日下午统考试题)

　　【原理内容】

　　人民群众指推动历史发展的社会大多数成员的总和，在参与历史活动的一切人中，人民群众对于历史的发展具有决定作用。我们要坚持走群众路线，一切为了群众，一切依靠群众和从群众中来，到群众中去。坚持党的群众路线，是党在长期革命和建设中制胜的法宝，要在新形势下发扬光大，要带领群众发展致富，把解决好群众的利益问题作为坚持群众路线的重要内容，维护好群众的合法利益。

　　【试题解读】

　　分析“群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视”这一现象，考生应持否定态度，明确“群众利益无小事”，人民群众是历史的主体，是社会进步的推动者。公职人员面对群众提出的意见，应该做更多的思考和研究，不能草率地做出如何处理。同时，树立正确的群众观，即使反映的问题有误，也应该做到耐心倾听，认真解读相关政策，做好群众的思想工作。考生需要运用人民群众是历史的创造者原理去正确的认识到群众的重要性。

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