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　　结构化面试之答题技巧

　　一、 以何种方式、题型考?——考察的题目类型

　　规划事件处理。给定一个主题事件，需要你去统筹安排，保证事件可以妥善完成，很多事情不是一个人可以完成的，就需要具备一定的计划组织协调能力，统筹兼顾，调动一切资源和力量完成工作。

　　二、以何种方式作答?——答题结构和思路

　　整体答题结构是：总——分——总。这样更符合政府思维，有保证逻辑清晰。那么需要具备什么样的答题思路呢?给大家这样的建议：表明态度——处理方法——总结提升。

　　三、如何得到高分?——重在细节亮点

　　“办文、办会、办事”就是政府工作中有目标、有计划、有组织的处理工作任务的典型。“办文、办会、办事”也是政府常规工作中的主体任务。这类任务往往有成功经验可以借鉴、有明确的阶段特点需要遵守、有通用流程可供参考，这因此会让很多人的答题空洞没有特色，千篇一律拿不到高分。

　　为此，需要各位考生因题干所设目标和主题的不同，而呈现出不一样的内容，需要我们做出不同的安排，在细节处处亮点，拿高分。

　　结构化面试之职业认知

　　一、题型介绍

　　(1)习总书记说“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”请谈谈你的理解。

　　(2)有人说，天下大事必作于细;有人说，成大事者不拘小节，请谈谈你的看法。

　　引用一句话，让考生谈谈对这句话的理解，可以是名人名言，可以是领导讲话等，重点是在考查考生对观点、道理的理解。

　　二、思路介绍

　　既然是结构化面试，那大家在答题时也要有结构化思维，也就是说，你在碰到这类题型时，你脑子里是有一个答题框架的，有了这个“骨架”，然后在不断“长肉”，那再遇到职业认知题型就不再烦恼了。职业认知类的题型思路简单概括为：论话-论理-论人。

　　三、具体练习

　　【例1】习总书记说“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”请谈谈你的理解。

　　【解析】第一步，论话(按自己的意思解释一下)

　　比如：习总书记说“好的思想政治工作应该像盐，但不能光吃盐，最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。”这是在告诉我们，思想政治工作的重要性，因为盐是维持人体正常发育、机能正常运转的必需品。同时也告诉我们思想政治工作也要注意方式方法，因为盐最好的方式是将盐溶解到各种食物中自然而然吸收。

　　第二步，论理

　　开头表明了自己的态度以后，接下来就要论证你的观点了，你可以道理论证，为什么重要?以及我们应该怎么去践行。或者，你也可以举例论证，这就意味着你脑子里必须有足够的例子才可以。(可以提个醒：比如道理论证，既然思想政治工作重要，对谁重要?对青少年、对社会、对国家都重要，我们是不是可以从这三个主体叙述。)

　　第三步，论人(既然自己认可这个观点，拿自己也要践行)

　　如果有幸能够成为公职队伍的一名工作者，我也要严格要求自己，做好思想政治教育宣传，力所能及帮助他人，做一个高素质的公民，开始学习并且改变身边的人，做能做的事，发该发的声……

　　当然，结尾是开放的，这里只是给大家举一个例子，联系自己，联系岗位都是可以的。希望通过上述的演示，你可以有简单的思路应对职业认知题型。

　　结构化面试答题技巧：工作关系处理之常见矛盾

　　在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。

　　【矛盾一】工作无法继续推进

　　【答题要点】

　　(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教

　　(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

　　(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限

　　(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)

　　【矛盾二】作为新人，感觉压力太大

　　【答题要点】

　　(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题

　　(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想

　　(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

　　(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系

　　【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

　　【答题要点】

　　(1)沟通了解：质疑点、分歧点

　　(2)合理假设：

　　①若是误会一场，则沟通化解

　　②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见

　　③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致

　　(3)完成工作：

　　①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点

　　【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错

　　【答题要点】

　　(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正

　　(2)沟通同事

　　①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作

　　②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成

　　③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题

　　(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正

　　【矛盾五】接到非直属领导命令

　　【答题要点】

　　(1)了解情况：工作具体情况

　　(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排

　　(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等

　　(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

　　除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。

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