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　　结构化面试之初体验

　　那什么是结构化面试呢?它也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行面对面的交流，对被试者进行评价的标准化过程。所以我们进行面试的时候所有考生的考务是标准的、考官是标准的、考题以及评分都是标准的，这样可以做到对每个考生都是公平公正的。

　　考务的标准化指的是考生的流程是标准的，比如：抽签，候考，答题，侯分，有的岗位在会在考试中出现随机提问的环节。考官的标准化指的是考生面对的考官都是一致的，通常情况为7到9人。考官都是有丰富的政府工作经验的人员，但是考官在面试过程中难免会产生一些心理效应，比如有“首因效应”和“晕轮效应”，所以考生给考官的第一印象很重要。考题标准化指考生的题目都是一致的。评分标准化指的是考官会有评分要点的提示，但是也会给考官和考生灵活性，有发挥的余地，评分参考要点并不是唯一的答案。在评分时主要的测评要素大致有以下几个方面：综合分析、信息获得、主动性、应变、言语表达、举止仪表等。

　　考官在打分时采用的是独立打分、体操计分法。去掉一个最高分、去掉一个最低分、取平均数。上面的这些都是对结构化面试进行初步的了解。

　　我们刚才说到了考官会有“首因效应”和“晕轮效应”，而且评分中也有一项是举止仪表，所以我们在考试时也要注意自己的仪容仪表，给考官留下良好的印象。下面就具体的穿着进行详细的说明。女生穿着的衬衣尽量以素色为主，领部可以有小点缀，外套可以和衬衣进行搭配，建议穿着素色，但是不拘泥于黑白灰。裤子可以选用九分裤，如果觉得腿粗，也可以穿阔腿裤，保持干练即可。皮鞋以黑色或者裸色为主。妆容可以化淡妆，不要浓妆艳抹。男生穿着的衬衣以素色为主，尽量选用浅蓝色和浅灰色，外套以黑色和藏蓝色为主，领带需要搭配外套的颜色。西装一般情况不扣最下面的扣子，除了手表之外也不建议带其他的饰品。腰带尽量选择和裤子接近的颜色，鞋子穿黑色和棕色的为主。以上是外在的一些要求，具体在进入考场之后也会有具体的流程，我们下次再详谈。

　　面试备考技巧：规划事件处理的“骨”与“肉”

　　在结构化面试中，内容丰满的答案往往会赢得考官的青睐。这一句话对真实答题来说，其实用处不怎么大，因为它听起来过于宽泛和空洞，很难给大家一种具体的认知。另一方面，结构化面试包含了6类大的题型，不同类型的题目对丰满的要求自然也会存在不同的要求。今天，我们就来聊聊规划事件处理的“丰满”——如何保证答案有“骨”有“肉”。

　　我们先来说说规划事件处理的“骨”。它指的是规划事件处理题目的思维框架，其实我们都知道不管是谁来组织，同样的活动开展的准备组织应该都是大同小异的。因此，每一种活动类型其实都是有其基本的思维框架的。我们来看两个题：

　　例1.你们单位要组织开展一次百年辉煌党史展览活动，领导让你负责组织，你会怎么做?

　　例2.你们单位准备利用当地的红色教育基地开展一次党史教育活动。领导交给你负责，你会怎么开展?

　　这两个题目，一个是展览活动，一个是外出参观学习活动，既然是不同的两种活动类型，那么他们的答题框架自然而然是不一样的。那么我们通过对比来看看这两种活动类型的基本框架。

　　可以看出，这两种活动类型的基本框架存在巨大的差异，因此，大家在学习的过程中要能够认真学习不同活动类型的基本框架要素。一方面可以通过单个例题进行梳理，另一方面也可以通过浏览地方政府活动通知梳理。

　　当然了，掌握各种类型活动的思维框架只是能答题的基础，想要答的好，还要让答案有“肉”。活动类型决定答案的“骨”，那么什么决定答案的“肉”呢?简单来说，那就是活动的主题、题目的设问。接下来，我们以活动的主题具体说说。

　　例1.你们单位要组织开展一次百年辉煌党史展览活动，领导让你负责组织，你会怎么做?

　　例2.为了让群众了解脱贫攻坚取得成果以及背后的感人故事，市里准备开展一次“脱贫攻坚成果展”，领导交给你组织，你会怎么开展?

　　以上两个题目都属于展览活动，那么答题的框架自然而然是一样的。但是我们在回答这两个题目的时候，具体的内容肯定是有很大的区别的，而且主要是体现在第二点：展览会场的布置上，具体我们来看答案。

　　(例1)第二，做好党史展的布置工作。为了让广大人民群众更加清楚地认识党百年来的光辉历史，了解党带领人民群众实现站起来、富起来再到强起来取得的辉煌成就，我们会把展区设置成“开天辟地”“改天换地”“翻天覆地”三个展区。通过照片、视频、文献、实物等各种类型的展品向广大人民群众介绍党历史上重大事件、重要人物、重要会议。

　　(例2)第二，做好成果展的布置工作。为了能够让群众更全面的了解我市脱贫攻坚的情况，我们会将本次成果展分为：“奉献篇、产业篇、宜居篇、文明篇、幸福篇”五个部分。利用数据、图片、视频以及AR、VR等数字技术向群众介绍脱贫攻坚中作出巨大贡献的基层干部、社会组织以及爱心企业，同时也展示脱贫攻坚在产业扶贫，村容村貌，精神扶贫等方面取得的丰硕成果。

　　通过以上内容可以看出，即使是同一种活动类型的题目，在回答的过程中也要紧扣活动的主题，只有这样，我们最终的答案才能够有骨有肉，堪称丰满。当然了，这一部分的内容对初学结构化面试的学员来说是相对比较难一些的，这就要求我们平时就要多下功夫。一般来说，规划事件处理题的活动主题很多时候都会与一些热点有关，比如垃圾分类、节约粮食、绿色环保、全民防诈、农民工就业、老年人兴趣爱好等等，所以平时需要多了解一些相关内容，做好积累。另一方面，如果遇到了不了解的主题，完全可以利用互联网搜索地方政府部门组织的相关活动的新闻通讯，以此加强学习。从下图中我们可以看到这一篇新闻稿中既有多样的宣传方式，也有具体的宣传内容，对我们的学习大有裨益。

　　总的来说，规划事件处理题想要呈现不一样的答案，我们要做到两个方面：一是要能准确把握不同活动类型的答题思路，二是我们要在框架内加入与主题密切相关的具体内容。只有这样，我们才能在考场上展现最好的自己，吸引考官的眼球。

　　结构化面试技巧之《应急应变之信访受理》

　　近年来，应急应变题(又称突发事件处理题)考察的频率逐渐上升。不管是国考面试，还是省考面试，甚至是各个地区事业单位面试都逐渐扩大对此类题型的考察。很多同学反馈，面对信访问题不知道如何去作答，甚至一度眉毛胡子一把抓，想到哪里便说到哪里，不分主次、不分顺序。那么，今天我们就回顾一下应急应变题型当中，很重要的一个话题，那便是——信访受理。

　　一、题型回顾

　　在讲解信访受理话题之前，我们先简单回顾一下应急应变的答题方法。这类题型在题干当中往往会设定一个情景来凸显“急”和“变”。

　　“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决。

　　“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　根据答题结构“总-分-总”的框架，这类题的解题方法是：分析情况(确定任务)-解决问题-总结提升

　　二、何为信访受理

　　信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。政府工作人员对这类活动的处理行为统称为信访受理。

　　三、分析情况

　　1. 能够当场答复的当场给予答复。

　　2. 对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项，向来访人说明情况、解释清楚：一般在受理之日起五个工作日内会作出答复;因特殊原则，在规定时间内无法处理完毕的，一般受理之日起三十日内办结;对情况复杂或者取证困难、依据不明确的事项，经上级批准后，会适当延长办理期限，但不得超过六十日。

　　3. 不属于受理范围的，本着“第一接待人”负责的原则，先接待做详细记录，然后移交给负责此类工作的同事。

　　4. 不属于信访局职权范围的，将信访材料移交相关部门，做好转办和督办工作。

　　5. 不符合法律、法规、规章、政策规定的，对信访人做好解释和疏导工作。

　　四、注意事项

　　大部分信访问题发生在基层，应该在基层得到解决，因此信访问题的处理要以地方各级政府为主，依靠地方各级政府解决。

　　处理信访问题，各工作部门应按照信访问题的性质，属于哪个部门职责范围的，就由哪个部门处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　要按照相关法律法规的要求尽快、就近解决信访问题，防止信访问题久拖不决。同时，在信访问题处理过程中，要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，开展法制宣传教育，引导群众知法、守法、依法信访。

　　五、例题解析

　　群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办?

　　【试题类别】 应急应变 类题目

　　【测评要素】 应急应变类的问题考察我们在具有压力的情况下思考、解决问题，能够迅速做到随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。对这类能力的考查往往设置特定具体的场景，让考生置身其中，并且设置的场景具有突然，高压和冲突的特点。在解决应变题目时，一定要入情入境、措施得当、充分利用合理的资源，真正地将问题解决。

　　【答题要点】

　　第一步：分析情况，明确任务

　　这一步，我们可以通过 角色分析和职责分析 来切题，或者分析 事件严重性 来证明这件突发事件必须立刻得以解决，否则会带来严重的后果。

　　所以，我们来简单分析一下题干中的关键信息，“群众上访”、“不在职责范围内”、“推诿责任”、“情绪激动”，所以我们看到这几个关键词的时候，就可以以“群众上访事件”来切题，或者以“我”的身份。题干中如果没有明确身份，就默认为政府工作人员。

　　因此，第一步的解析为：

　　作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

　　有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

　　第二步：应急处理，避免事态升级

　　这一步，我们首先要记得以人为本的原则解决问题，所以当我们看到“情绪激动”这类的表述，一定是先安抚群众，然后再去提出具体的全面的解决方案。

　　我们可以使用“主体分析法”，面对题干中涉及到的主体逐一解决，如果某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作。“层层假设法”也是应急应变题型当中用到的最多的方法，对题目中设定的困境提出多种假设，同时对每种假设给出相应的处理办法，针对实际情况做出假设——有效假设;假设的情形应能给出切实有效的对策，不要超越解决问题的限度——有限假设。同样，也可以为完成工作任务，合理调换各种要素以使工作顺利开展，如调换时间、地点、人员、方式等一切可以调换的要素。

　　因此，第二步的解析为：

　　在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

　　如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

　　待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

　　第三步：总结提升，阳光心态

　　虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，避免类似事件的再次发生。总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即：从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。

　　因此，最后一步的答案为：

　　在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。

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