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结构化面试答题技巧:工作关系处理之常见矛盾
在结构化面试的系统学习中,我们接触到的第一个模块就是工作关系处理,也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习,考生们开始张口答题,克服心理压力,抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单,好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结,从而让我们的答题内容更加丰满,逻辑更加清晰,答题质量更高。
【矛盾一】工作无法继续推进
【答题要点】
(1)缺乏经验:主动翻阅资料,熟悉流程;积极主动请教
(2)效率过低:合理规划工作,制定计划表,确保进度;借助互联网手段:学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手
(3)分工不明:根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工,性格外向同事负责沟通协调,性格内向同事负责数据处理统计等,明确责任划分和任务完成期限
(4)配合不足:主动了解;合理假设:认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助,主动承担,请求增派人手)
【矛盾二】作为新人,感觉压力太大
【答题要点】
(1)端正态度:正常的事情;自我反思,抓住自身存在的问题
(2)积极解决:自我调节,读书、运动、写日记、冥想
(3)借助他人:请教同事、领导亲友,寻求解决办法;寻求心理医生的帮助
(4)长效反思:保持好心态;提升自我;保持良好关系
【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致
【答题要点】
(1)沟通了解:质疑点、分歧点
(2)合理假设:
①若是误会一场,则沟通化解
②若可以求同存异,无原则冲突,则本着利益最大化矛盾最小化的原则,融合各自方案,形成统一意见
③若一方更好,则择优选择,在优化一方的基础上予以完善,达成一致
(3)完成工作:
①明确分工(根据能力、擅长点等),确定时限;②提高效率;③加班加点
【矛盾四】推过,推脱责任,不愿承担,说是你的过错
【答题要点】
(1)沟通领导:主动道歉;承诺改正
(2)沟通同事
①如果我确有过错,主动道歉,积极承担,和谐互助,完成工作
②如果我没有过错,存在误会,诚挚沟通,化解误会理顺思路,合力完成
③如果是对方问题,委婉提示,帮助分析,改正问题
(3)反思提升:提高工作能力,减少失误产生;沟通交流同事,及时纠偏纠正
【矛盾五】接到非直属领导命令
【答题要点】
(1)了解情况:工作具体情况
(2)请示分管领导:汇报具体情况,听从安排
(3)完成工作:制定计划;提高效率;加班加点等
(4)汇报工作:向直属领导汇报,根据意见进行修改;直属领导向上级汇报
除了我们总结的这五种常见的矛盾,还有好多,这就要求我们在学习过程多做总结,同时也要积累相应的语言表达及解题方法,努力做到“因题制宜”,而不是“千题一面”。
结构化面试中的精准审题
精准审题是思路清晰的前提,只有审题精准才能在分析问题、提出对策的过程中做到 有的放矢,分析合理,措施有效。在精准审题的过程中,需要做好以下几个方面:
1、角色定位要准。
角色不同决定了我们看待问题的角度不同,解决问题的对策自然也会不同 。不同的身份定位决定了我们处理问题的原则,也决定了我们的职权范围。在工作关系处理题和突发事件处理题中往往会给我们比较清晰的角色定位, 但现象 认知和职业认知中往往并不直接表明身份,这时候我们就需要站在政府的角度,以公务员的身份来看待问题。但是很多同学并没有这种意识,才会在审题的过程中出现偏差,分析问题不够透彻。如何进行准确的角色定位就需要考生在面试课程中不断进行针对性训练。
【例题1】在整治 违 停时发现一辆违停车辆,车窗上贴着字条,上面写着车主因孩子得了重病,为节省开支不得已违停并睡在车内。执勤交警看到后非常感动,想到作为父亲的不易,虽然贴了罚单,但写下“加油,不罚”来鼓励车主,希望孩子能早日康复。对此你怎么看?
【审题简析】 在此题干中并没有明确给我们身份的定位,很多同学看到这个题目就站在普通大众的角度,一味的去赞扬这位交警的做法,这样分析问题就不够全面。 当题干 中没有明确的角色定位时就要求考生以公务员的身份,站在政府的角度去看待问题,
车主为节省开支睡在车里的这种行为很值得同情 ,但是 睡在车上的这种行为,属于是违法行为 ,即便是弱势群体,出现不合法合 规 行为的时候也应该受到相应的处罚,只有这样才能起到约束作用,引起他们的注意,避免此类事情的发生。
不执行处罚决定或者减轻处罚,这体现了执法人员文明执法、人性执法的执法理念,是社会进步的重要体现。 但这位交警的做法不符合相关规定,没有做到执法必严,违法必究, 应该审慎 考量 。
2、关键词的把握要准
题 干为了 表述的更清楚可能会包含很多信息,除了关键信息还会有相关信息,如何在读 题过程 中把握关键词,关键信息,把握主要矛盾就非常的重要,否则题目的分析就容易出现偏差。
【例题 2 】 为贯彻落实乡村振兴战略,增强农产品市场竞争力,部分地方政府特别注重引导本地群众打造农业品牌。对此,你怎么看?
【审题简析】 题干中虽然提到“乡村振兴战略”,但如果只谈 乡村振兴的内容、问题、意义、对策 就会有生搬硬套的嫌疑,因为题干重点想要 由乡村振兴引出农业品牌战略,重点分析农业品牌的意义、问题和对策 。分析 农业品牌战略 会更加精准。
总的来说,要做到审题精准,一方 面要 不断强化自己的公务员身份,培养公务员意识。另一方面,也要不断进行关键词提取的训练,只有这样才能做到“所答即所问”。
结构化注意这四点,你将事半功倍
数十个日夜坚守奋斗,一套套卷纸的苦刷与测试,顺利通过笔试,但成功进入体制内工作还有面试这一关卡,此时你还需继续提高战斗力,不到最后一刻绝不松气。面试大多以结构化面试为主,看似是简单的与考官面对面的交流,但在这简短的时间内,考官对你是否具备做一名合格的公职人员的基本素养与能力已经有了初步判断。如何在考场中脱颖而出,崭露头角,让考官相信你就是本岗位的最佳人选,一些注意事项希望你能铭记于心。
一、备考时,不到最后决不放弃
许多人在备考面试过程中,尤其是那些需要逆袭、排名靠后的同学,总觉得自己逆袭没有希望,备考时候总是心不在焉,最后的成绩可想而知,毕竟“一分耕耘,一分收获”。但每次面试中,都会有黑马杀出重围,逆袭成功。并且,许多同学还会因为各种原因放弃,比如:考上了其他岗位、觉得这个岗位不好、政审不过……这时,你就有更大的机会成功上岸。所以,既然备考去参加面试,就不要三心二意,要全力以赴,坚持到最后的结果公布,候补也是有可能的。
二、候考时,做一位坚定的独行者
签位靠后的考生,在候考的过程中是比较煎熬。但在此过程中,自己在遵循考场纪律和听从考场考务的安排的情况下,找一个位置一个人独自候考就可以了,不要与他人交谈。尤其是一些人比较健谈,总想知道自己对手水平如何、是否报了培训班、报了哪个培训班,甚至有些人会说你的着装不好等问题。此时,如果你心态不是那么稳定,你可能会受到对方的影响,本来就紧张焦虑的你,可能会因为对方的一句话使自己崩溃。所以,在候考过程中,尽量不要与人交谈,尤其是不要透漏个人信息。
三、答题前,树立阳光向上的形象
中华民族自古以来就是重视礼仪礼节的民族,在正式答题前,也就是从敲门到开始答第一题,一定要注意自己的言谈举止,按照上课时老师教给大家的内容,一步一步做好、做到位。除此之外,展现出自己的精气神也非常重要。一方面,考官一天面试那么多考生,每个人都愁眉苦脸,而你面带微笑、自信阳光,给考官留下美好的第一印象,也是有助于得高分的;另一方面,进入工作单位,单位也需要乐观向上的工作人员,过分传递负面情绪会影响同事的积极性和单位形象的展示。
四、答题时,有条不紊娓娓道来
首先,要保持流畅度。偶尔的卡壳无伤大雅,但过度的卡壳无疑会影响考官对你的整体感受,影响你的总成绩;其次,注意语速不要过快。常说“一快毁所有”,结构化面试主要是对考官的问题进行回答,不是让我们来背贯口或绕口令,一定要语速适中,保证考官能听得清,否则你的内容再精彩也无济于事;最后,保证语言的逻辑性,一道题的总体逻辑、段落与段落之间的逻辑以及每段话该使用怎样的逻辑展开,都需要按照上课老师所传授的并结合自己的思考,清晰的展示,不能东一榔头、西一棒槌,硬凑字数。
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