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事业单位面试试题:有工作人员与群众发生了争执,有人拍了视频传到了网上,引发舆论热议,领导把这个事情交给你处理,你怎么办?
有工作人员在为群众办理业务过程中与群众发生了争执,有人拍了视频,传到了网上,引发舆论热议,领导把这个事情交给你处理,你怎么办?
参考解析:
我们常说,公职人员的天职就是为人民群众服务,但是,在服务的过程中有时会出现一些不理解或者是矛盾,要我们去处理。因此,当我接到领导的任务时,会立即采取以下几项措施:
首先,第一时间正面回应,控制舆情。网络舆情具有频发,突发,扩散性快等特点,如果了解清楚事情的来龙去脉再回应,群众不断猜疑,甚至以讹传讹,造成谣言扰乱视听,占用社会资源,不利于单位良好的形象与政府公信力。因而我将立即联系单位宣传部门,通过单位官方网站,官方微博和网络点击率高的视频网站发表声明。内容包括,本单位对此事高度关注,正在调查处理,会尽快将结果公示,请大家耐心等待。同时,请网络部门同事随时关注、记录舆情动态,并通过抢占沙发,发表评论等加以正确的网络引导,避免不知情群众盲目对单位进行舆论攻击。
其次,调查真相,解决问题。在宣传部门控制舆情的同时,我会电话联系发生冲突的群众,表示诚挚的歉意,我们会通过这次事件,进行作风改进,以便更好的服务大众,希望群众回忆当时事情的经过,沟通中我们会重点询问,工作人员态度是否热情,办事流程是否讲解清晰,办事效率是否低下,当时是否存在设备故障等客观因素。对于群众反映的问题我会做好记录,最后核实后通知群众处理结果,再次感谢群众的配合。随后我会当天办理该业务的同事来办公室核实上述情况,并耐心听取同事的解释。为了处理的公平与公正,我也会调取当时大厅监控视频,走访当时的值班同事,寻找围观群众等进一步了解情况,全面掌握事实真相。如果确实是我单位工作人员存在态度消极,业务不精,效率低等问题,我将会同人事行政部门同事,根据单位规定进行惩戒,并建议领导开展作风培训与建设。如果是群众不理解相关政策与流程等导致产生误解,我们将再次耐心地向群众进行宣贯,对不理解的内容进行廓清,错误认识进行厘清,让群众了解政策的出发点与目的,来配合我们工作。
最后,回应网民关切,公示处理结果。就处理结果在领导同意后,及时通过单位网站与主流媒体,以及相关短视频进行客观的说明,并承诺本单位的态度。总之有则改之无则加勉,我们绝不回避问题,最后感谢并欢迎媒体、群众继续监督我单位的工作。
事业单位面试试题:北京共享单车被随意丢进河里,对于这种现象你怎么看?
北京共享单车被随意丢进河里,捞出30多辆,车子浑身长满绿毛,对于这种现象你怎么看?
参考解析:
摩拜、小黄车、青桔、哈罗等各类品牌的共享单车在城市随处可见。这些共享单车在方便我们生活的同时,也带来一系列的社会压力。面对北京市发现的共享单车被随意丢进河里的现象,我们需要理性看待并加强对共享单车的管理。
出现此现象的原因是多方面的,需要多角度进行分析思考。
第一,丢弃共享单车的部分群众思想认识不正确。共享单车属于公共资源,将共享单车随意丢弃甚至损毁,既损害了商家利益、也浪费了公共资源,同时也是不道德的表现。
第二,共享单车的管理不到位。投放不合理、管理缺位都会导致共享单车被随意侵占、破坏等现象的发生。
第三,城市管理部门的监管不全面。各个城市大规模引入共享单车,多点投放,虽说解决了出行最后一公里等问题,但共享单车的数量超出城市承载量,被乱放、丢弃体现城市管理部门的工作不到位、对新型行业尤其是共享单车的监督管理不到位。
共享单车需要更加规范的管理才能发挥出其共享的便利。
第一,加大宣传。政府、媒体等加大宣传,提升民众素质。通过微视频、微博、微信公众号、客户端等形式宣传爱护公共资源的观念,在广场等大型群众聚集场发放小册子,以及在各个商场大屏投放共享单车的相关广告,通过多种形式进行宣传在社会上形成爱护共享单车的意识,并通过个人影响群体,形成爱护共享单车的社会大氛围。
第二,共享单车公司加强对共享单车的管理。完善操作细节,责任到人,避免出现无人管理的情况,对废弃车辆及时处理、回收、修复再利用;通过科技手段加强对共享单车的停车规范,对乱停车、随意丢弃等行为加大惩罚力度。
第三,管理部门加强监督管理。规范对共享单车的停车管理、停车规范,加快对停车点的市政规划,划定专门停车区域,对于人流量大的区域扩大停车点,对乱停车、随意丢弃等行为加大执法力度。城市发展过程中必然会出现各种新的问题,需要城市管理者见微知著,徙薪曲突,方可体现管理者的智慧。
共享单车的问题属于社会问题,必然需要多措并举、各方共同努力来进行解决,方可有效解决共享单车随意停放的问题,还原城市风貌。
事业单位面试试题:有一名乡村教师不想继续工作,想辞职找其他工作,如果你是一名老同事,你会怎么办?
参考解析:
目前,城乡教育资源不平衡,乡村教师是我们教师队伍的最特别的部分,是我们乡村教育事业不可或缺的重要组成。而这位教师想要辞职,作为一名同事甚至是一名前辈,我也会在第一时间给出自己的意见和想法。
首先,我会在第一时间找到我们想要辞职的年轻同志,并与他耐心的沟通,询问他想要辞职的原因,如果是因为教学工作太为辛苦以及农村生活有一点苦和累,那么我会对他表示理解。同时呢,我也会从侧面说明我们作为一名乡村教师,可能在生活上是有一点苦和累,而且办学条件可能相当简陋,而当我们看到孩子一张张天真单纯的笑脸时,我们更想给他们一些走出大山的机会,这份光荣感与责任感,是我们从事其他职业得不到的。如果是因为他觉得在乡村没有发展前途而辞职,那么我也会以自身经历劝说他,我们作为乡村教师,发展前途并不只是在当下,不能只注重目前的薪资待遇和环境条件。目前我国正在实施乡村振兴战略,那么我们教师存在的意义在于给乡村的留守儿童带来希望和光明,看着孩子们踏入自己的理想学府,而且可以在一定程度上缓解城乡教育发展不平衡的问题。我也会向他列举一些像支月英一样的乡村教师例子,向年轻同事说明我们作为乡村教师的一种光荣感与使命感。
其次,在以后的工作之中,我也会多多去关心年轻乡村教师的一些心理,以及他们生活和工作的状况,当他们的工作中遇到什么麻烦的时候,及时帮助这些同事,使他们能够更好地适应乡村生活,适应教学工作。如果有必要的话,我也会向上级提出一些合理的建议,来争取一些可以改善我们基本办学条件的设备设施。只有这样,我们才能够培育好乡村的学生,给他们一个平等的争取自己人生的机会。
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