2020-06-12 10:26:44 辽宁国家公务员考试信息 http://ln.huatu.com/guojia/ 文章来源：中国银行保险监督管理委员会
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【试题练习】
黑箱是指人们一时无须或无法直接观测其内部结构，只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。黑箱方法则是控制论的认识方法。黑箱服务是指经过服务提供者的努力，使服务对象不必了解服务的全过程，直接应用黑箱方法，就可以得到满意的服务。
根据上述定义，下列不属于黑箱服务的是：
A.银行的理财服务
B.网络销售服务
C.股票买卖服务
D.人工洗车服务
正确答案：D
【解析】第一步，看提问方式，本题属于选非题。
第二步，找关键信息。
多定义，考查“黑箱服务”，其关键信息如下：
①服务对象不必了解服务的全过程；
②直接应用黑箱方法；
③黑箱：一时无须或无法直接观测其内部结构，只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。
第三步，辨析选项。
A项：银行的理财服务不需要客户了解理财的全过程，仅从“输入”和“输出”去认识，即重视选择和结果，符合定义；
B项：网络销售服务不需要客户了解销售的全过程，仅从“输入”和“输出”去认识，只需重视选择和结果，符合定义；
C项：股票买卖服务不需要客户了解买卖的全过程，仅从“输入”和“输出”去认识，只需重视选择和结果，符合定义；
D项：人工洗车服务过程中顾客可以了解洗车的全过程和包含的全部内容，不属于“服务对象不必了解服务的全过程”，不符合定义。
因此，选择D选项。
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