2019-02-18 10:48:51 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：辽宁华图
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管理学原理之三：一些人际关系的启示
工作关系处理题是历年辽宁公务员面试必考题型，这种题型看似很简单：“不就是与人交往么，谁还不会?”但通过对以往华图面试班学员的回访分析，这类题看似简单，却还是有一定难度。这里介绍几个与工作关系处理相关的管理学原理，希望能够在一定程度上拓宽大家的视野，积累答题素材。并且大家学习完管理学原理之后，可以对文末提供的真题进行回答，巩固学习效果。
一、拉锯效应
拉锯效应源于日本一家企业的面试。日本一家企业招聘员工时，他们把报考的人带到一个农场，并随机将每两个人分成一组，然后发给每组一把锯子，要求他们共同将一根圆木头锯成两段。在锯圆木头时，有的组两个人不能相互配合，快慢不当，费了很长时间才把圆木头锯开;有的组两个人很快就磨合好，能相互配合，用了很短时间就把圆木头锯开。结果，这家企业将“能否相互配合很快地锯开圆木头”作为是否录用的一个重要指标。在社会分工更加精细更加需要协调的今天，一个优秀的人才要发挥作用，必须善于与他人相互配合，否则将一事无成。人们将此称为“拉锯效应”。
二、森林效应
一棵树如果孤零零地生长于荒郊，即使成活也多半是枯矮畸形;如果生长于森林丛中，则枝枝争抢水露，棵棵竞取阳光，以致参天耸立郁郁葱葱。管理专家们将此现象称之为“森林效应”。
启示：
1.一个人只有在集体中经历竞争、淘汰、相互的比较和相互之间的评价才能有助于个人的自我奋进，才能在激烈的社会竞争中利于不败之地。反之亦然。
2.为了提高团队成员的整体素质，要完善相应的绩效考核机制，进行相应的评比，建立起良性的竞争关系，只有这样，才能让大家端正工作态度，投入工作热情，树立正确的思想，坚持不懈地努力工作。有了规范的评比制度，才能激励员工努力工作。
三、肥皂水效应
美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝提出肥皂水效应:将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。
批评是进步的明灯，因为有批评才有进步。有了过错，就得有人来指正，这样才会有进步。有句话:当局者迷，旁观者清。往往我们做错了事，自己却不知而需借助别人的批评、指正。赞美要看时机，批评要靠技巧。我们不要用恶语中伤他人，劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎，那我们将会得到更多的友谊，为我们的人缘加分。
四、投射效应
所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
启示：
1.投射效应的最大的启示就是感情投射，即认为别人的好恶与自己相同，把他人的特性硬纳入自己既定的框框中，按照自己的思维方式加以理解。比如，自己喜欢某一事物，跟他人谈论的话题总是离不开这件事，不管别人是不是感兴趣、能不能听进去。引不起别人共鸣，就认为是别人不给面子，或不理解自己。我们在与人交往的时候，不能永远只从自己出发，要学会换位思考。
2.这一效应的另一启示，便是认知缺乏客观性。比如，有的人对自己喜欢的人或事越来越喜欢，越看优点越多;对自己不喜欢的人或事越来越讨厌，越看缺点越多。因而表现出过分地赞扬和吹捧自己喜欢的人或事，过分地指责甚至中伤自己所厌恶的人或事。这种认为自己喜欢的人或事是美好的，自己讨厌的人或事是丑恶的。失去了人际沟通中认知的客观性，从而导致主观臆断并陷入偏见的泥潭。这不仅会对他人带来不公平，同时也会影响自己对事物的判断。
五、鲶鱼效应
挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以沙丁鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。
启示：
1.故事中的“鲶鱼”让我想到了在当今社会中很多为了生存的年轻人。他们凭借自己的实力，努力奋斗，恰恰是这样一群有志之士的加入，才让我们感觉到社会竞争越来越激烈，如果不努力学习，提升自己的能力，就会被社会淘汰。
2.故事中的“沙丁鱼”也让我想到了在社会竞争中感觉到压力的职业人，本来凭借自己的资质，丰富的经验和阅历，可以高枕无忧，安于现状。但是竞争无处不在，在竞争中有一个重要的法则就是优胜劣汰，当这些职业人意识到这一点，便会努力进取，提升自我，这也是竞争所带来的动力效应。
真题练习：
1.人际交往在我们生活中很重要，请你说出你觉得在人际交往中最重要的两个因素是什么。
2.领导让你带头负责一个项目，有位同事固执己见，导致工作受到了影响，领导批评了你，你怎么办?
3.在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。这就是刺猬效应，对此，谈谈你的看法。
4.你和同事一起工作，他太认真，反复思考一件事情，以至于工作没处理好，并且影响了其他工作，你准备怎么做?
5.你同宿舍的同学家里贫穷但很爱面子，不告诉任何人，还经常问你借钱买高档零食，你该怎么做?
6.《孔子家语》有云：“与人交，推其长者，讳其短者，故能久也。”这句话的意思是，多称赞别人的长处，少谈论人家的短处，相互包容，关系方能长久 。对此，请谈谈你的看法。
7.有人说合作比竞争更促进发展，也有人说竞争比合作更促进发展。请问你在工作中如何看待合作和竞争的关系?
（编辑：lnht01）
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