2017辽宁招警考试备考：解读人际沟通测评要素

2017-06-27 10:09:58 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：沈阳华图

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　　人际沟通能力、人际沟通压力已经成为公务员日常工作交往中最大的职业压力，基于此，公务员的问题往往出在沟通上，那么作为一名准公务员你有没有胜任复杂情景的能力，人际沟通题就此来测查。

　　在公务员面试中，测评要素一直都是考官重要采分点。对于考生而言，能够正确全面解读测评要素，依据采分要点来答题，更容易在备考中事半功倍。今天，我们就来为大家解读一下面试中人际沟通题的测评要素。

　　根据考官测评表中的观测要点可知，主要测查要素体现在以下五个方面：

　　1.人际交往中的主动性。

　　当题目中出现矛盾、冲突、摩擦的时候，你要成为主动打破坚冰、主动消除隔阂、主动解决问题的那一方。一如既往秉承着良好的心态，将不和谐的人际问题重归和谐。

　　2.角色定位的准确性。

　　题干中一般会为考生设定角色身份。身份不同，那么解决问题的方式、手段、原则大不相同。例如“作为新入职的公务人员，你单位的A处长与B处长在工作中出现了矛盾冲突，作为下属，你该这么办?”和“你单位的A处长与B处长在工作中出现了矛盾冲突，作为他们的领导，你该这么办?”两道题目，虽问题相同，但是身份的不同解决问题的方式不尽相同。因此考生在听题、题读的过程中要注意角色定位的准确性。

　　3.复杂情境的适应性。

　　通常题干中，矛盾冲突并非单一、沟通主体也比较多元化，因此考生在答题时需注意平衡各方利益，妥善解决各方问题，不可出现偏倚。

　　4.沟通的有效性。

　　沟通的有效性为得分主要体现在解决问题的方式方法能够切实有效推动问题的解决，并且要做到作答真诚。不可只是流于形式、脱离现实，但同时也要在注意解决问题的手段必须符合公职人员的职业道德，例如“与领导出现矛盾时，要主动迎合领导，平时要多走动走动，正所谓礼轻情意重，礼重情更重。”这种违法公务员道德底线的语言必须规避。沟通的有效性为人际沟通题中最为关键的一个环节，也是得分的主体部分。

　　5.处理问题的原则性与灵活性

　　在无伤原则大雅的基础上，还要注意灵活解决问题的手段方法。既要讲求工作原则但也不能把原则教条、僵化。我们要把刚性执法与柔性执法相结合。政策原则与群众诉求相结合。在不违法工作原则的基础上，将人际问题灵活处理。