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国家公务员考试之面试技巧：“人际沟通”题目得分技巧

2013-12-31 09:37:40 辽宁国家公务员考试网 http://ln.huatu.com/guojia/ 文章来源：辽宁华图教育

国家公务员考试之面试技巧：“人际沟通”题目得分技巧

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　　2014年国考笔试已过，在考生们的焦急等待中，面试名单即将出炉。在此，笔者将就面试中所遇到的一些问题为考生进行简单地梳理，并结合华图红领班的授课技巧希望给进入面试的考生以复习的方向。众所周知，国家公务员考试将主要采取结构化面试的方式进行考查，而在结构化面试中，主要分为自我认知、人际沟通、应急应变、组织管理以及综合分析五个模块。在这里，笔者将主要就人际沟通这一模块给考生提供一些得分技巧。

　　一、人际沟通类真题回顾

　　1.如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办?

　　2.加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办?

　　3.对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通?

　　二、人际沟通类题型特点

　　通过以上几道真题的回顾，我们可以发现人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。在例1中，出现的障碍情境便是同事不够配合“我”工作造成的矛盾。

　　三、人际沟通类解题思路

　　处理人际沟通类题型，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

　　那么，如何能够使考生的答题内容更加丰富呢?

　　这里我们推荐考生采用我们华图教育面试体系当中最新的答题思路，即：“态度—原因—化解—避免”。在这个思路当中，“态度”主要指当考生遇到人际交往的障碍情境中时，应首先摆正自己的心态，冷静地看待此矛盾，通常处理矛盾的态度主要有：理性客观、辩证看待、换位思考、对事不对人等;“原因”主要指遇到矛盾时，考生应首先考虑此矛盾出现的原因，包括自身原因，他人原因以及双方共同的原因。这众多原因当中，建议考生首先考虑自身的原因，因为这是符合公务员全心全意为人民服务的精神的;“化解”很显然就是解决矛盾的方法，在这里主要强调解决问题与之前所找寻原因的一致性，即有几个原因，答几条对策;最后“避免”主要指的就是考生要进行表态，下不为例，考生可自由发挥。

　　四、人际沟通类试题解析示例

　　【题目】你进入一个新单位，领导让你与老同志搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，经常对你指手画脚，你如何和他相处?

　　【考查要素】应急能力、沟通协调能力

　　【思路点拨】在这道题目当中，首先，对于老同志对“我”的指手画脚的这种情况，作为新人来讲，“我”应该采取理解的态度。并且马上先从自身方面找原因，反思是否自己由于缺乏经验，做了某些事情让老同志有意见。找到自身原因后，想尽办法尽快解决，并真诚地向老同志道歉。最后，应积极反省，多向同事学习，避免以后再发生类似的事情。

　　【参考答案】

　　作为一名新入职人员，领导把我和老同志搭档，说明领导对我的器重，希望我向老同志虚心学习，请教，快速地成长起来。老同志性格固执，但是如果是在执法单位或者是原则性比较强的单位，这样的性格有利于更好地展开工作。老同志对我指手画脚，更多的是一种恨铁不成钢的态度，所以首先我要摆正心态。

　　其次，这种性格可能确实不好接触，主要原因有以下几点：

　　第一，作为新人，可能工作能力确实有很多不足。

　　第二，作为新人，可能与老同志有一定的代沟，与老同事的沟通方式可能有失妥当。

　　第三，老同志自身的性格确实为沟通设置了障碍。

　　如何化解这个问题呢?

　　第一，作为新入职人员，应该主动跟老同志进行交流和沟通，主动向老同志学习、请教。

　　第二，注意说话的语言、措辞，要适应老同志的说话方式。

　　第三，要善于换位思考，懂得站在他人的角度看问题，及时跟老同志进行沟通，在工作中积极表现，用行动去证明自己;在工作之余，陪老同志喝喝茶，下下棋，增进彼此的了解。

　　在今后的工作中，我要继续保持谦虚谨慎的作风，积极主动跟老同志以及单位的其他同事进行沟通和交流，形成一个良好的工作氛围;如果工作中还有类似性格的同事，懂得如何与之相处。当我工作经验丰富之后，如果有新来的同事，将心比心，也要换位思考，不要给新人带来这样的感觉，己所不欲勿施于人。

　　以上就是笔者就人际沟通模块及相关例题的讲解，指出人际沟通模块答题的解题思路，希望广大进入面试的考生一臂之力。