2013-12-30 09:22:48 辽宁国家公务员考试网 http://ln.huatu.com/guojia/ 文章来源：辽宁华图教育
2014年国家公务员考试备考技巧：人际沟通答题基本技巧
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所谓人际沟通，即人与人之间的沟通和协调。在公务系统中，良好地处理人与人之间的关系对成为一名合格的公务人员至关重要，因此，在广大考生通过华图教育的“红领决胜班”战胜竞争对手，即将成为公务员这临门一脚的时刻，人际沟通能力成为国家和地方公务员面试中的其中一项重要测评要素。
人际沟通的题型主要是有矛盾情景，也就是说题干中会设定一个矛盾、误解或者冲突，需要大家去解决。它考察的维度，按照主体可以归类为：领导、同事、下属、亲友、群众、兄弟单位等。在近几年的国家公务员面试中，人际关系考题每年都会出现，比如，在2013年国家公务员铁路公安面试中，人际沟通题考了3道题，此外，也有在其他类试题中穿插着考察人际沟通能力;在2013年国家公务员辽宁国税系统面试中，人际沟通题考了4道。因此，掌握良好的人际沟通题的答题技巧对广大考生而言非常重要。
为此，华图老师给广大考生提供以下答题思路：态度—原因—化解—避免。
(一)表态度。所谓态度，是对于题干中的矛盾给出自己的态度和想法，考生应该秉着阳光搬的积极心态，辩证地看待此事，相信冲突与机遇并存;
(二)找原因。主要包括从自己本身找原因、从双方找原因和从对方找原因等。大家应该本着客观、进取的心态，找出自己工作能力上、方法或者态度上的不足之处，从而对自己的能力进行提升和方法、态度的改善;
(三)化解矛盾。这里考生应该坚持一项原则，就是对领导要服从，对同事要团结，对下属要引导，对群众要热情等，真正地以人民公仆的身份要求自己;
(四)从经验中总结教训，避免此类事情的再次发生。
下面我们通过一道例题来具体了解：
1.(2013年2月27日上午国家公务员海关系统面试题)单位轮岗你与小王互换，你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王，不给你工作，你怎么办。
【答案要点】工作当中遇到磕磕碰碰是在所难免的，但最重要的是不能有消极的心态。我新到一个部门，老处长因为恋旧不给我工作，我应该端正心态，积极主动地去解决困难、化解困境。
首先，老处长不给我工作可能是因为我刚到一个单位老处长对我还不够了解，这个时候，我不能消极怠工，相反地，应该积极主动地去与老处长进行沟通，向老处长汇报情况，让老处长了解我，认识我;
第二，是不是我的工作能力还不够，导致的老处长没有为我安排工作。如果是这样的话，我会在平时的工作当中，多向老处长以及其他同事进行请教，并且在业余时间通过多参加相关的职业培训、阅读相关书籍，提升自己的业务能力;
第三，刚刚转到新单位，可能是我的工作方法不适应新的工作。为此，我应该及时地转变工作方式，多与老处长沟通，向老处长请教，同时，也要多向小王请教，了解新工作的情况，使自己的工作方式尽快与新的工作相适应;
第四，可能是我的工作态度上还存在着一定的不足。这样的话我会端正态度，以更大的热情投入到工作当中去，脚踏实地，对工作认真负责，同时，积极与领导沟通、向领导汇报自己的思想;
总之，新到一个单位遇到困难在所难免，但是贵在自己要有一个始终向上的心，我会全身心的投入到工作当中去，用自己的实际行动赢得老处长和其他同事的认可，从而更好地为人民谋福祉。
以上是态度—原因—化解—避免这一答题思路在人际沟通类试题当中的具体应用。对于人际沟通类试题，基本上都是延续着这一思路，万变不离其宗。其中原因与化解部分所用到的方法为层层假设法，考生要针对自己提出来的假设给予一一化解，进行总结升华。最后，祝大家都通过华图教育的“红领决胜班”，成为一生的红领，“红领”成就着我们!
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