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　　面试备考技巧：两步走，搞定解决问题突发情境的处理

　　解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。

　　第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：

　　领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试试题(贵州气象局)】

　　拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：

　　在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试试题(出入境边检总站)】

　　这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”

　　第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：

　　领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】

　　这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。

　　综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。

　　时政类综合分析的三个高分技巧

　　面对时政类综合分析的时候，考生往往容易出现观点不明确、不正确，缺乏政治素养等问题，很难拿捏好答题的重点方向。那么，考官在考评此类题目的时候究竟是采用何种标准呢?

　　1.表明观点可以融入个人情感特点，通过展现情绪、分享自身经历等方式获得考官共鸣;

　　【例题】张某某于2001年被判死缓，在2020年最终宣判无罪平反。有人认为，这是司法进步的表现。对此，你怎么看?

　　【常规作答】“我认为张某某案件最终能够改判，背后是司法机关敢于纠错，能够直面过去的问题，这体现了司法公正的表现，值得肯定，同时其中所暴露出的问题也值得我们反思。“

　　【高分展示】“作为一名司法工作人员，每当谈到张某某案时我都会深深地感到欣慰和羞愧。欣慰在于司法机关敢于直面过去地问题，用于纠错，还当事人一个清白;羞愧在一个无辜普通人含冤入狱27年，等到出狱时妻子早已改嫁，孩子都已经长大成人，这27年的空白必然给他和他家人带来了不可挽回的伤害，所以，我们必须总结反思，防范下一个张某某的出现。”

　　2.灵活选择切入点，不要拘泥于常规框架，因人而异、因题而异地设计答题思路;

　　【例题】近日，有几个普通人的事迹在网络上火起来了，比如，外卖小哥获得《中国诗词大会》第三季冠军，快递小哥苦练书法三年获得书法协会认可，校园保安发表百余首诗歌。对此，你怎么看?

　　【切入点1-从精神品质入手】

　　“从他们的事迹中，我看到的是普通人通过自身努力，也可以在传统文化领域获得不俗成绩，体现了天道酬勤的道理，值得大家学习和点赞，我想也需要在之后的工作中向他们学习。”

　　【切入点2-从社会意义(文化传播)入手】

　　“保安、快递员、外卖员一般看来都是普通到不能再普通的职业，可是就是这样一些人们却做成了了不起的成就，在获得大家认可的同时，也推进了传统文化在群众中地传播，我们应该乘着这股”文化风“，进一步推广传统文化，落实文化自信。“

　　【切入点3-从时代背景(原因)入手】

　　“当我看到这个题目的时候，我为他们坚持不懈的精神感到敬佩，但同时我也想到，他们的成功离不开当下时代发展的结果，一方面是经济地发展让更多人有了稳定的生活，能够去追求更加丰富、美好的生活;同时也是因为互联网地不断发展，给了越来越多普通人展现自我、实现自我的平台。我们应该推广这些平台，给更多人机会，让越来越多的人能够在生活中找到属于自己的一片舞台。”

　　解决问题类的题目会涉及到几种不同的矛盾和场景需要解决，在工作中要接受上级领导安排的任务和工作;平时和同事之间要相互合作;如果有幸成为组长、项目负责人，你还要和你的下属组员甚至其他部门的人员打交道;最重要的是，我们的很多工作都是面对群众的，还要与群众沟通交流，解决他们的问题。今天就来给大家谈谈此类题目要如何作答，怎么能体现考生的高情商。

　　作答这类题目要求面试者理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);有效沟通处理人际关系原则性和灵活性结合。在答题时要将人际交往中的沟通、协调技巧、处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力贯穿始终。

　　常见的题型有：

　　1.小王性格直爽，经常会屏蔽了领导发朋友圈吐槽，有天领导找他跟他说，有什么事情就直说。假如你是小王，你会怎么办?【2023年3月31日云南出入境边检总站面试试题】

　　2.假如你的朋友进入中央，但从事的都是写材料的工作，觉得没价值。你会怎么劝说他?请现场模拟。【2023年4月11日中央统战部面试试题】

　　3.你的同事小韩是办事大厅窗口工作人员，一位大爷替儿子去窗口办理业务，但没带齐相应证件，小韩不耐烦地说自己要下班了，让大爷明天再来办理，大爷为此非常生气，说要找领导投诉。你作为小韩的同事，怎么对小韩和大爷进行劝说，请现场模拟。【2023年3月29日国家机关事务管理局面试试题】

　　这里需要特殊注意，2、3题虽然形式上是现场模拟题，但本质上依然是处理人与人之间的问题，故而可以理解为考查的本质是人际关系的处理。

　　那么怎么才能在答题过程中展现出自己的高情商呢?以下几点同学们可以参考。

　　1.审题要清晰。实际每道题都需要审题，但这里需要着重注意两个方面内容，一是身份，包括自己的身份和对方的身份，因为不同身份所对应的处理措施是不一样的。例如两位同事出现争执，作为一名刚进入公职部门的新人，你会怎么办?如果两位新入职的工作人员产生了争执，作为主管领导，你会怎么办?显然矛盾都是争执问题，但是对象不一样，则处理措施不一样，前者强调职场下级对上级的尊重，后者强调上级对下级的关爱。二是题意，即题目要测查的人际关系要素什么。前文提到的两位领导争执的问题，其答题核心并不在于如何化解矛盾，因为作为新人，你根本没有这样的能力来化解矛盾，重点其实是在考察你对于职场里的上下级关系认知把握是否准确。

　　2.心态要阳光。人际关系题中经常会出现领导严重批评你、同事不理解你、同事把事情都推给你做等问题。在答题时必须要坚持一个基本认知，即领导同事不是故意为难我，而是在锻炼我，勉励我。可以理解为凡事多从自身找原因。也需要注意的是，最近几年会出现反套路题。例如：你的工作能力出色，同事们故意疏远你，甚至在背后说你的坏话，你怎么办?那这里我们就不能阳光心态了，很明显，同事是有问题的，如果一味的阳光心态，则掉入了考官的陷阱。

　　3.言语要得体。从例题中可以看出，有些人际关系题以现场模拟的形式出现。而从实际生活经验来看，有时候说话的语气和语言会影响沟通的效果，即大家常说的：态度大于内容。因此在组织语言上要柔和，不要使用过于绝对的语言，同时，部分矛盾虽然存在，但在表达的过程中，可以不挑明矛盾。

　　4.措施要合理。人际关系也需要解决矛盾，那么解决问题的措施必须要符合实际情景和身份，例如前文说的领导之间有争执怎么办。作为新人我们没有办法介入到领导的争端中去。因此我们提出任何调和领导矛盾的做法都是不合理的。

　　5.态度要真诚。例如某些题目考查的要素是要关心关爱同事，那我们在组织答案时就要在言语间体现出这样的情感，而不是毫无感情地叙述答案，这会让面试官觉得你是在背答案，而不是真正地去解决问题。

　　人际关系要想打得好，除了以上措施之外，同学们备考时，更要做好平时的积累，毕竟我们平时都在与人打交道，而这些你养成的习惯，也可以运用到实际工作中去。

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