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结构化面试技巧：人际关系审题要点
人际关系题可以说是全国各种结构化面试中的常客，因为无论你报考的是什么岗位，处理好人际矛盾，维护好同事间的人际关系都是非常重要的。而对于很多同学来说，人际关系题最大的易错点就是审题出现失误，今天就来重点解析一下人际关系题的审题要点。
在审题时，我们应该重点关注人际交往的意识与技巧的如下几种关键词：
(1)身份。审清楚身份能够帮助我们辨析清楚自己的权限，合理调动需要帮助我们解决问题的部门和人员，让我们可以在答题过程中合理调配资源。
(2)情景。能够让我们答题的时候快速进入场景中去，体现出紧迫感，帮助我们更好的入情入景。解决一道人际关系题最好的办法就是设身处地的把自己代入到题干中的场景之中，揣测题目中每个角色的心理活动，从而有效的解决问题，所以通过审题构建出场景就显得尤为重要。
(3)问题。能够找到题干当中的一些具体的问题，能够帮助我们提出相关的解决对策。在人际关系题中，存在的问题很多时候不是单纯只有人际关系问题，很多时候还会涉及到工作的问题，需要我们在审题的时候把问题找全。
那么接下来就给大家通过一道例题展示一下，如何进行审题提取关键信息。
【例题】科长去外地出差，科室的管理工作暂时由业务骨干老孙来负责。老孙的管理经验不足，同时对你负责的技术小组的工作指导过细，有时还和你的意见不一致，导致小组成员不知道该听谁的，影响了工作进度。科长知道后批评了老孙，老孙认为是你在背后打小报告，对你不满，你怎么办?
【审题要点】
关键信息1：“科长出差、骨干老孙负责、管理经验不足”，这句话说明老孙的身份是临时负责人，同时也说明了老孙是具备一定的业务能力和经验的，但是管理能力不足，可能管理的方法有问题。
关键信息2：“对你负责的技术小组"，这句话说明了你的身份，也是一名负责人，但是老孙是你的领导，属于合作关系，也属于从属关系。在科长不在的这段时间，我需要认可老孙的领导地位，配合他的工作。
关键信息3：“指导过细、意见不一致、不知道听谁的”，这句话指出了合作中所产生的问题，合作不愉快。这种问题的出现不仅是老孙的问题，也有我们自身的问题，毕竟我们两者是一种合作关系。同时如果联系上文我们会发现，老孙能力是很强的，意见不一致的时候说老孙的意见可能有问题明显不太合适，而同样的道理，我作为技术小组的负责人，我的意见有问题在答题的过程中也不是一个很合适的理由，因此，意见不一致的原因可以理解为大家都有道理只是工作侧重的角度不完全一样，不分谁对谁错。
关键信息4：“影响了工作进度”，这句话说明了当下急迫的形式，因为合作有问题，所以导致了这样的结果，作为合作伙伴要共同承担。
关键信息5：“科长批评老孙，老孙认为我打小报告，对我不满”，这句话说明了我和老孙之间有误会，所以应该积极的化解矛盾，维护良好的人际关系。
到这里，我们基本上就已经把整道题的要点找到了，同时也基本构建出了这道题的场景，接下来只需要把自己带入的角色中，思考应该如何解决问题即可。
两步走，搞定解决问题突发情境的处理
解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。
第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：
领导让你装饰修缮单位的宣传栏，准备第二天用，但由于夜间刮大风，导致你准备好的宣传栏损坏了，第二天早上你看到了。请问你要怎么办?【2023年1月10日国家公务员面试题(贵州气象局)】
拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果不及时处理，很可能会影响到后续宣传工作的开展，并表示要快速寻找替代方案，及时应对，消除影响，凸显急迫性。再如：
在出入境检查时，飞机登机人流量大，造成拥堵，张某赶时间插队，郭某表示不满，二人产生争执，引发群众围观，此时，张某由于情绪激动晕倒了，作为执勤民警你怎么办?【2023年4月1日国家公务员面试试题(出入境边检总站)】
这道题目是属于在工作之中出现了阻碍和问题，而且具有很强的岗位匹配性。所以开头我们可以这样用“怎么看”来表达：“如果不及时处理可能会导致张某的身体状况进一步恶化，甚至引发更严重的健康问题，同时也会引发现场秩序的混乱，影响登机工作。”
第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：
领导给上级做工作汇报，让你提前准备数据资料，但是在汇报时发现你准备的数据出现错误。你怎么办? 【2023年4月8日银保监会计算机岗面试题】
这道题目中通过分析矛盾发现是出现了数据错误，但是领导要对上级做汇报。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如用正确数据替换错误数据，其次再假设其他的情况，如认真比对数据的问题，利用中间休息的时间找到领导进行沟通，还要在事后严肃反思，总结经验等。
综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。
辩证分析也可以别出心裁
现象认知题是结构化面试中常考的一类题型。在面试中，现象认知类题占比也很大，几乎很多系统都会涉及到。总是有不少小伙伴们对于这类题型，可以说是又爱又恨。“爱它”是因为这类题型的答题思路相对明晰，无非就是表明立场，分析问题，给出建议。“恨它”是因为这类题型非常考验一个人的思维能力，在答题时仅仅简单罗列要点，很难拿到高分。
今天，要向大家介绍一种辩证思维方法，叫做“否定之否定规律”，以帮助小伙伴们来解决在回答现象认知题时深度不够的难题。
首先，什么是辩证思维呢?可能很多小伙伴都会回答：“就是有好有坏”或“就是利弊参半”……总之，就跟煎饼一样，正面煎后再反过来煎就对了。(PS：躺枪了没?)
小伙伴们，别慌!其实你们的理解也没有错，只不过是不够全面。一方面，辩证思维具有两面性。社会中的很多问题，我们不能用“非黑即白”的思维去做简单判断，而是要能看到其中利弊皆有。
另一方面，辩证思维还具有动态性，即强调要用发展的眼光去看待事物。从辩证思维的动态性特征中，我们就可以总结出一种思维方法，叫做“否定之否定规律”。
听到这里，估计一部分小伙伴们可能会有点懵。没关系，接下来直接结合题目来讲。“否定之否定规律”应用到答题中其实就是分成三步来作答：第一步，提出观点A;第二步，否定观点A;第三步，否定第二步，即阐述第二步的逻辑不成立，最终还是肯定观点A。具体看范例。
【例】《论语》中有一句话是：“不学礼，无以立。”请谈谈你对此的理解。分析论证部分：
第一步，肯定：无“礼”则不立(举例参考：老赖各方面受限)
第二步，否定：有“礼”而不能立(举例参考：“戊戌六君子”讲礼却被问斩)
第三步，否定之否定：一时成败在于力，千古成败在于礼(举例：六君子的牺牲开启了民主与共和的步伐，是时代潮流之礼的先驱)
来分析上面的思路：
第一步，给出肯定观点，强调无“礼”则不立，通过举例说明讲“礼”才能安身立命。
第二步，提出反对意见，说明“礼”与“立”之间并不存在因果关系，相反有了“礼”还“立”不住。为什么会出现这两种截然不同的声音呢?原因就在于它们都站在某一个静态的时间节点去看待问题，观点立场就会稍显片面。
第三步，否定第二步的观点，强调不能以一时的得失就去判定是否“立”住了，而要把眼光放长远，所谓一时成败在于立，千古成败在于礼。这个论点就是“否定之否定规律”的精髓，体现考生不是从一个历史节点静态去看“礼与立”之间的关系，而是站在发展的进程中来展开动态分析。
通俗一点说，我们认识生活当中的许多事物，都可以应用这一方法。站在不同的历史时期，对于“科举制”“计划经济”等的评价会褒贬不一，但是从长远的发展进程来看，他们都有存在的价值和历史意义。
好了，今天的“否定之否定规律”就给小伙伴们介绍到这里，希望小伙伴们能多拿题去练习和实践，从而把这一方法内化于心。
（编辑：lnht01）
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