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如何应对突发事件
一、突发事件的重要性
在结构化面试中,常规考查的题型包括政府认知、规划事件、突发事件以及工作关系处理。而从全国各地的结构化面试考情考务来看,突发事件是必须掌握的一种题型,尤其当考生所报考的岗位涉及到应急事件处理的时候(例如执法类岗位),突发事件几乎是必考的题目。作为面试老师,课堂上我发现一个非常严重的问题,大部分学生尤其应届生由于缺乏相关的工作经验以及应急事件处理的能力,在平时练习中很容易卡在突发事件的答题上,在这种题目上要么就是找不到答题的思路,要么就是答题的时候磕磕巴巴,神色慌张,欠缺答题的流利度和起码的逻辑。因此学好突发事件,是我们掌握好结构化面试的必要一环。
二、突发事件的答题思路
在突发事件处理中,层层假设法和要素替换法是两种非常合适初学者的答题思路。
第一,使用层层假设法时,一般都是先假设多种情况,并根据假设的情况提出解决方法,从而丰富答题思路和内容。

层层假设法常见的答题框架是:
① 假设情况1+解决方案1
② 假设情况2+解决方案2
③ 假设情况3+解决方案3
第二,要素替换法也是我们突发事件题目常用的方法,当工作中出现紧急状况需要马上解决时,考生可以通过要素替换法解决,比如通过替换时间、替换人员、替换地点、替换形式、替换物品等方式来解决当前的突发事件并保证工作的顺利展开。
老师通过一道题目给同学们讲解:
【例题】你单位开展税收优惠宣讲会,参会人数超过预期,没有足够座位,引起了现场秩序混乱,如果你作为本次会议的负责人,会如何处理?
(1)审清题目
首先,拿到题目先审题,把题目中的问题罗列出来,在这一道题中出现的情境问题是参会人数超过预期。我们整个答题就是围绕这个问题来展开,并给出解决方案。
(2)梳理答题逻辑
审视完题目之后,我们可以根据上面提到的两个情境问题给出解决方法:
针对参会人数超过预期,没有足够座位,我们可以通过层层假设和要素替换法来解决。
(3)整理答题内容
在这里老师给同学们整理了一个答题稿子:
开展优惠宣讲会是为了更好帮助市民了解我们的优惠,如果人数过多,导致本次宣讲会无法顺利开展,就会使得宣讲的效果大打折扣。因此,我会从以下角度处理:
首先,请主持人在场上先安抚情绪,避免没有座位的人员情绪激动,并先请会议工作人员有序引导现场秩序。如果室内空间充足,我会考虑是否可以在现场增加座椅,解决座位不足的问题;
其次,如果现场空间不够,根本无法容纳更多的人员,也没有足够的椅子可以增加,那么我会考虑分批轮流进行宣讲会,多出来的人就可以先由其他会议工作人员带领,参观我们单位的宣传栏、展览室之类;
再次,除了以上的方式,我们也可以通过线上直播来解决问题,多开一个会议室,并布设好投影现场直播;
最后会反思总结,今后组织这类宣讲会,要做好前期的预约工作,避免参会人员超过预期并导致现场秩序混乱这一类事件的再次发生。
(4)答题思路思维导图

三、如何做好突发事件题目积累
除了学习一些常规的突发事件答题思路之外,同学们也应对现实工作中 政府如何处理突发事件的方法也要有所了解.
如何让观点认知答得真诚
今天图图就来跟大家聊一聊结构化面试当中非常重要的题型—观点认知题。什么是观点认知题呢?比如毛主席说:“不打无准备之仗出手即要胜利”,在这句话之后加上设问方式“谈谈你的看法”,它就变成了我们的观点认知题。观点认知题常常会以领导人讲话、智慧箴言、哲理故事、漫画等为命题素材,让考生们畅所欲言谈谈自己的看法和理解。这类题立意深、难度大,往往很多考生的回答都有两个通病,要么答得太“浅”!要么答得太“假”!那怎么才能答到考官的心坎儿里呢?
一、三观正
观点认知题本质上就是考查考生的价值观、人生观、世界观,考官会根据考生的回答,去评判考生是否符合公职人员的价值取向。而我们对于观点认知题的基本态度要与政府站在同一立场,那就是爱国爱党爱人民。任何脱离了正确政治立场的真情实感在考场上都是不堪一击的,所以要成为一名合格的公务员,首要条件就是又红又专。而这种情怀并不是嘴上说说,要根植于内心,要做一个有血有肉的青年人。
二、内容真
三观正是必要的前提,但是如何将自己的热血真实地、自然地表达出来?这里切记不要空话套话连篇,内容要实事求是。考官不喜欢弄虚作假,不喜欢搞形式主义,所以大家尽可能从自身去找跟题目的契合点。
比如说这样的一道面试题,“要立志干大事,而不是立志做大官”。谈谈你的看法。很多同学在回答这个题目的时候,一上来就是“理想信念的重要性,理想信念是共产党人的钙,我们要树立理想信念……”车轱辘话来回说,完全感受不到真情实感,而是生搬硬套。这里并不是说这句话有错,而是用的人太多了,自然就凸显不了自身的竞争力。但是有的同学就会结合自身的经历,他结合自己是来自乡镇,在三农的实施下,他成了其中一名受益者,在政府的帮助下顺利地考上了大学,现在他心怀感激认为要回到家乡去建设家乡,这是他的志向。你看这样的表达就更真切地多。所以小伙伴们还是要从内心深处去挖掘触动点,找到跟考官的共鸣。
三、功夫深
自古深情留不住,唯有套路得人心。很多同学很难去触发自己的情感阀门,那么我们在考场上学习一些必要的技巧也是非常重要的。在演讲当中有一个技巧,叫做开头语重复,相信大家都听过《我有一个梦想》,马丁•路德•金解放黑人的演讲,他的开头都是一样的“I have a dream.”我有一个梦想,这个梦想是什么?运用这样的方法可以引起人们的思考,是不是很能打动你呢?这个词一直被重复,也就一直在被强调。比如大家在谈到“梦想”的话题的时候,也可以试用一下这样的架构,而这只是其中一种。对于观点认知的其他技巧,这一些真功夫也是需要大家去练就的哦!比如适当停顿、设问反问、摆事实、讲道理等等,而这些在华图的课程当中也会给大家进行普及。
面试备考技巧:我抽到的签是第一个该怎么办?
结构化面试中,每位考生会先抽取面试签位以决定当天的答题顺序,再依次入场答题。很多考生担心如果抽到第一个该怎么办?
很多人觉得第一位的准备时间少,考官会压分,分数一定会很低。其实,从现实来看,第一位考生考取全场最高分并不稀奇。从面试评分机制来看,一般考场的前三或前五位考生在答完题之后,考官并不会立即给出分数,而是在等到前几位考生答完之后,所有考官会聚在一起讨论前几位考生的得分,以此确定打分尺度,这就意味着前几位考生的分数是最科学最严谨的。
对比其他签位,第一位考生的候考时间最少,不会因为等待时间长而影响精力,产生烦躁感,反而容易引起考官的注意。再加上考官越往后精力越不集中,加之考生的题目一样,越往后答题内容越缺乏新鲜感,越难以引起考官的关注,所以第一位也有着独特的优势。
综上所述,面试时抽到第一位并不是一件令人绝望的事,考生只要能够正确看待,积极调整心态,依然能够取得高分。对此,我建议:
第一,抽完签后,考生需要立即集中注意力,进入考试状态,清空大脑,减少胡思乱想,简单想象一下考试情景,这样在进入考场以后能相对快速地平复紧张情绪,进入面试答题状态。
第二,答题时务求全面,注重形式。由于面试刚开始考官需要一个熟悉题目、确定评分标准的过程,所以建议第一位考生回答问题时,除了形式上的全部要求,比如表达流畅、条理清晰、自信从容、声音洪亮之外,还须努力保证答题内容丰富,论述全面、充实,结构完整。
总之,答题签位是随机的,且签位对于得分的影响微乎其微,最重要的是考生自己的实力,不要过多纠结于签位问题。认真复习,努力备考,加强练习,才是王道!
(编辑:lnht01)
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