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浅谈结构化面试
结构化面试主要是通过答题形式展现考生心理素质,应变能力,抗压能力,整体气质,语言组织能力,政治素养,时事了解程度的综合考察,因此少不了考生们在课下的积累,只有成章入口,才能出口成章。只有我们在有了充分的基础之上,才能在考试中面对赫赫威严的众位面试主考官的时候,依然能够镇定自若,而不会大脑一片空白。
结构化面试不仅是对语言表达能力和逻辑思维的考察,同样也是对仪容、姿态、形象气质的考察。因此,在进入考场的时候,切忌穿着过于随意,男生不可以穿T恤短裤,女生不可以穿露肩露背装或者过短的裙装。面试时我们要展现的是职业素养,而不是个人魅力。如果有些单位在考试前对着装有统一要求,严格按照要求穿就可以。如果没有统一要求,最好是正装,当然正式的职业套装也是可以的。
除了着装问题,还需要注意的是我们进入考场后的言行举止,在候考室要保持纪律,避免大声喧哗,听从候考室监考人员的安排。在进入考场后,首先要注意关上教室门,然后转身稳重地走向考生席,不要过于急促,也不要过于优哉游哉,更不要蹦蹦跳跳。在此女同学不要穿声音过大的高跟鞋,否则整个教室回荡的都是高跟鞋的嘎达声,会引起考官的不适。在考生席站定以后要声音洪亮向考官问好,在考官给出指示后入座,需要注意的是在落座时不要拉动椅子让其发出很大的声响。结构化面试其实考察的是一个人的整体素质和状态,也就是我们常说的“精气神”,内容虽然重要,但是更为重要的是展现给考官一个精干利落的形象气质和精神面貌。所以在进场之后一定要保持自信,不管内容如何,自信的同学就已经赢得了考官初步的印象。在考官读完开场白以后,要回答考官的问题,然后开始进入第一道题的思考,一般来说是两道题总共十分钟的时间。在第一道题思考完毕之后,紧接着给一个提示:考生开始回答第一题,然后对第一题进行回答,待回答完第一题之后,要说第一题回答完毕,现在开始思考第二题,然后紧接着是思考的时间,在思考完毕之后要进行答题。在两道题都回答完毕之后,等待考官的指示,然后进行退场就可以了。需要注意的是,根据时间的安排,一般来说,每道题只能思考1.5分钟左右,因此需要在平时的练习过程中,加强对时间的把握。
从考试的内容上来讲,考试一般分为两类题型,一种是工作实务题,另外一种是实事分析题。这两种题型在大多数的考试中都是各占一半左右,因此我们都需要对这两种题型进行一个整体的把握。工作实务题考察的是,我们在进入到工作岗位以后,面对一些基层经常发生的情况,去寻求一些解决办法,要求解决办法符合实际且有理有据。而事实分析题型,是考查考生对于目前社会上所发生的事件或一些观点的分析。考察考生的三观和思想政治水平和语言表达,组织能力。
“安抚劝说”题目的答题技巧
安抚劝说题目在面试中的考察比例越来越高,在这种要素的考察中,考官甚至要求考生站立作答,以凸显出应试者的现场表现力。当然这无疑也会让考生倍加紧张,如若应答不好,会在最后给考官一种表达能力弱的印象。因此,答好这类题可以为自己面试画上一个完美的句号。华图教育在此为大家进行指导。
面试中这类题的问法多是“你会如何劝说?”或者“你会怎么回复”,尽管没有“请现场模拟”的字眼,但是按照题干前后文的联系和提问的方式,是允许考生以情景模拟的口吻进行题目的作答的,那么如何才能够好的把握这类题目呢?华图教育给大家答案。
首先,正确称呼。在情景模拟中,由于题干中一般都会有人物设定和场景设定,自己的身份角色以及与其他人的人物关系都比较明朗,因此需要根据情景做好开头的称谓。例如,跟领导汇报工作,我们需要称呼“王科长”、“李主任”等等,这是姓氏+职务;如果是跟同事沟通,我们可以称呼“王老师”“小李”等同级的称谓,这样显得更加亲切,在此特别强调一下,公职单位尽量不要有江湖气息比较重的“大哥”、“王总”等称谓;如果是面对一群沟通对象,那么常见的有“各位父老乡亲们”、“各位家长朋友们”、“各位领导各位同仁”等称谓。
其次,换位思考。在中国人的逻辑中,说话是一门艺术,尤其是劝导别人的时候更是需要展现较高的情商,换位思考,先扬后抑,从而保障随后的沟通效果。例如,在劝导同事的时候,对于同事的难处、过错和疑惑要投以包容的心态,同时充分理解对方,让其明白接下来的沟通是建立在尊重的前提下,而不是无端的指责。答题应用的过程中更是需要就题论题,根据题干情景设置,将自身对于对方的尊重和理解表现的淋漓尽致。
再次,点出问题。当然,在接下来的沟通中,不能一味的说一些无关紧要的话语,对于题干中设定的情景矛盾,是需要及时给对象指出来的,而且这一部分才是作答的重点所在,之所以这样说,是因为考官想要借情景矛盾来考察考生临场的应变、现实的沟通能力、对待日常工作矛盾是否能够正确的认知。所以在答题中需要及时点出沟通对象的问题在哪,矛盾症结点是什么,以及沟通对象的疑惑是什么,这些就是这类题目作答的主体部分,必须要理解到位,劝说到位。
最后,提出建议。在安抚劝说中,通过换位思考、点出问题,一直到提出建议,这是一环扣一环的,前面的沟通都是为后面进行的铺垫,所有的环节都是直指最终的沟通目标,那就是通过自己的劝说,让沟通对象能够转变固有观念,迅速做出调整,充实工作信心。所以需要我们在最后给对象提出一些建议,例如,“让其主动融入团队”,“多参与集体活动”,“多读取业务学习资料”等等。这样提出建议是直接对沟通对象进行指导,帮助其努力改变和提升,同时也能够让考官知道考生“乐于助人”的性格特点,真是一举多得。
面试小妙招:如何处理好与领导和同事的关系
在处理人际关系方面,我们从来不缺乏优秀的思想启迪。正是“精诚所至,金石为开”的真诚待人,“人非圣贤孰能无过”的理解包容,“己所不欲勿施于人”的换位思考,成就了“海内存知己,天涯若比邻”的深厚友谊。文化的生命在于传承,而在结构化面试中也会测查我们这方面的智慧,主要考察考生如何处理好和领导、同事、下属、服务对象、亲朋好友等不同主体之间的关系。下面,我们就运用这些智慧来处理面试中的人际问题,做到礼貌而不尴尬。例:
小赵是刚进单位的新人,工作时没有按照组长制定的计划,认为自己的方案更好,结果被组长批评了,小赵的心情很是沮丧,如果你是组长你会怎么和小赵沟通?【2023年4月15日大连海事面试试题】
对于题目中出现的问题,考生们的方式大概分为两类,第一类是毫不犹豫地立刻开导小赵,让他不要太过沮丧,这种做法给人的感觉就有些尴尬,只能起到很小的作用;第二类是假装理解小赵的想法,然后告诉他再接再厉,这样更尴尬,而且还不能解决问题。究竟怎么思考、怎么处理,才能实现既能解决问题又能礼貌而不尴尬呢?一起来思考以下几点:
第一,题目中明确说明单位来了一位新同事小赵,这位新同事工作的时候没有按照组长制定的计划来做。其实,我们换位思考一下,就很容易想到,同事作为一个新入职的人,很多时候有自己的想法和理解,是很正常的。并不一定是因为他性格如此,很有可能是想要能够独立自主完成任务,和大家不熟悉,不会怎么跟同事沟通交流。因此,他可能把时间和精力都放在工作上,所以你作为他的组长要能够有针对地开导和沟通。
你是小赵的组长,他认为自己的方案更好,与你们的方案格格不入,也许是事实,但是可能会让整个工作进程停滞,甚至是出现失误。所以,我们确实应该处理。可以带入实际工作中的情境,如果确实存在这种情况,我们可能会先把工作方案计划重新梳理一下,然后主动地、热情地与小赵沟通交流。之后,可以让老同事和这位新同事聊一聊,共同分享和研究新方案等。
第三,我们要学会换位思考,对于新同事小赵,他最需要的是什么?我们作为老同事,又能够做一些什么?要透过题目中的问题看本质,本质就是他是一位新同事,他需要尽快地适应单位,尽快成长为合格的工作人员。所以一方面,他确实不应该不按照规定和安排进行工作,但是,更重要的另一方面是,我们要让他明白自身的不足以及有哪些可以发挥的优秀的特点,比如,工作上有什么好的经验、学习方法渠道,主动分享给他等。通过这样的实际行动给予的关心和引导,一定能够让他工作越来越好,更快地融入单位胜任职位。
总而言之,对于解决问题类题目要答出亮点,最重要的是需要我们充分掌握人际交往的基本原则和技巧,如换位思考、权属意识、有效沟通、原则性与灵活性并存、人事两全等,并有针对性地运用到与不同主体交往的情景中,就能做到切换自如,游刃有余。
(编辑:lnht01)
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