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如何应对突发事件
一、突发事件的重要性
在结构化面试中,常规考查的题型包括政府认知、规划事件、突发事件以及工作关系处理。而从全国各地的结构化面试考情考务来看,突发事件是必须掌握的一种题型,尤其当考生所报考的岗位涉及到应急事件处理的时候(例如执法类岗位),突发事件几乎是必考的题目。作为面试老师,课堂上我发现一个非常严重的问题,大部分学生尤其应届生由于缺乏相关的工作经验以及应急事件处理的能力,在平时练习中很容易卡在突发事件的答题上,在这种题目上要么就是找不到答题的思路,要么就是答题的时候磕磕巴巴,神色慌张,欠缺答题的流利度和起码的逻辑。因此学好突发事件,是我们掌握好结构化面试的必要一环。
二、突发事件的答题思路
在突发事件处理中,层层假设法和要素替换法是两种非常合适初学者的答题思路。
第一,使用层层假设法时,一般都是先假设多种情况,并根据假设的情况提出解决方法,从而丰富答题思路和内容。

层层假设法常见的答题框架是:
① 假设情况1+解决方案1
② 假设情况2+解决方案2
③ 假设情况3+解决方案3
第二,要素替换法也是我们突发事件题目常用的方法,当工作中出现紧急状况需要马上解决时,考生可以通过要素替换法解决,比如通过替换时间、替换人员、替换地点、替换形式、替换物品等方式来解决当前的突发事件并保证工作的顺利展开。
老师通过一道题目给同学们讲解:
【例题】你单位开展税收优惠宣讲会,参会人数超过预期,没有足够座位,引起了现场秩序混乱,如果你作为本次会议的负责人,会如何处理?
(1)审清题目
首先,拿到题目先审题,把题目中的问题罗列出来,在这一道题中出现的情境问题是参会人数超过预期。我们整个答题就是围绕这个问题来展开,并给出解决方案。
(2)梳理答题逻辑
审视完题目之后,我们可以根据上面提到的两个情境问题给出解决方法:
针对参会人数超过预期,没有足够座位,我们可以通过层层假设和要素替换法来解决。
(3)整理答题内容
在这里老师给同学们整理了一个答题稿子:
开展优惠宣讲会是为了更好帮助市民了解我们的优惠,如果人数过多,导致本次宣讲会无法顺利开展,就会使得宣讲的效果大打折扣。因此,我会从以下角度处理:
首先,请主持人在场上先安抚情绪,避免没有座位的人员情绪激动,并先请会议工作人员有序引导现场秩序。如果室内空间充足,我会考虑是否可以在现场增加座椅,解决座位不足的问题;
其次,如果现场空间不够,根本无法容纳更多的人员,也没有足够的椅子可以增加,那么我会考虑分批轮流进行宣讲会,多出来的人就可以先由其他会议工作人员带领,参观我们单位的宣传栏、展览室之类;
再次,除了以上的方式,我们也可以通过线上直播来解决问题,多开一个会议室,并布设好投影现场直播;
最后会反思总结,今后组织这类宣讲会,要做好前期的预约工作,避免参会人员超过预期并导致现场秩序混乱这一类事件的再次发生。
(4)答题思路思维导图

三、如何做好突发事件题目积累
除了学习一些常规的突发事件答题思路之外,同学们也应对现实工作中 政府如何处理突发事件的方法也要有所了解.
面试备考技巧:人岗匹配注意要点
人岗匹配是指人和岗位的对应关系。每一个工作岗位都对任职者的素质有各方面的要求。只有当任职者具备多于这些要求的素质并达到规定的水平,才能最好地胜任这项工作,获得最大绩效。从而实现组织的高绩效产出。人岗匹配是双重匹配,岗位要求与人的知识、技能、能力相匹配,工作报酬与人的工作动机相匹配。
在面试过程中主要通过对求职动机、人岗认知的作答,以展现出自己有适应岗位的能力和基础。当然最近几年,也会出现:“对你影响最大的人”“你最喜欢的一本书”等其他延伸类题型,但总体的考查要素是不变的。题型体现如下:
1.你毕业的院校校训是什么?在以后的工作中你会怎么践行?【2023年4月3日下午外交部面试试题】
2.你的实习经历跟图书馆没有关系,那你来报考,是因为爱好还是什么?【2020年1月15日上午外交部面试试题】
3.请你谈谈你报考云南选调生的真实原因。【2023年11月11日云南省选调生面试试题】
在多种类型的公职面试过程中,都会出现人岗匹配的彻查要素,需要注意的是,这种测查要素分两种形式来呈现。
其一是结合其他题型来考查。其特点是考查形式不够明显,需要考生深入领会题干才行,另外也需要考生对政府工作有基本的了解。
例如:假设你是一名民警,现在正在老家休假,在逛街时,发现有小偷在偷东西,你会怎么办?
答案很明显,第一及时制止,第二控制小偷,第三核实情况,进行处罚。但需要注意的是,你并非本辖区的民警,从办案的管辖权上来说,你是没有权利去进行处罚的,需要移交给辖区内的派出所进行处理。因此,在第三点的时候,需要将小偷移交给辖区内的派出所。那这里就考查到了对岗位的认知。类似题型还有:
你接到群众举报电话。群众说他在网上购物时商家虚假宣传,其提供的10元购物券不能使用了。假如你是市场监督管理部门的工作人员,你会怎么处理?
这也需要我们思考,该商家是不是我辖区的商家,如果不是,则要对接其主管市场监督管理部门进行解决。
其二是直接进行考查。这类题目问法比较直接,考查要素也能够快速判别,但其难点在于,题目类型多样化,因此需要在考试前做好准备工作。
例如:
1.请做一个三分钟左右的自我介绍。
2.进入岗位你将怎么开展工作。
3.你要去的地方的是基层,工作多,条件差,你将怎么解决?
这类题目,答题逻辑是非常简单的。部分题目可以用前面学习的其他题型的答题思路来解决,例如第3题就适用解决问题题型的答题思路;另一部分题目则可以提前做好准备,例如第1题。
由此可见考查人岗匹配的题型十分多样化,那么在作答过程中要想展现出岗位匹配,需要做到以下几点:
第一,把握好基本原则。人岗匹配考查的是候选人有没有开展岗位工作的基本能力,因此在作答过程中,必须要明白,作答内容是为了展示自己的能力的。因此在答题时,要向面试官展现出自己是完全可以胜任工作的,即答题内容要为目标服务。
第二,提前做好个人的全面梳理。很多人岗匹配类题目的答案都具有重复性,甚至部分题目虽然提问形式不一样,但部分答题内容比较一致,这就要求我们表达一些自身的其他内容,例如:
请你做一个三分钟的自我介绍并谈谈自己的优势和劣势。【2023年4月8日三亚银保监系统法律岗面试试题】
我们在做这道题目时,虽然要进行自我介绍,我们本来也会介绍自己的优点,但是题目明确要求谈谈自己的优点和缺点,我们就可以在自我介绍的时候尽量展现对个人的全面梳理,对岗位要求全面认知,对政府工作有基本了解等内容,然后在阐述自身的优点和缺点,建议考生优点说2-3个,缺点提一点,并要避免与岗位特性相矛盾的,比如你所报考的是公安岗位,缺点就不要说自己胆子小。这样答案内容就不会出现过多的重复。
第三,保证诚实守信。人岗认知的考查切忌不能胡编乱造,这是因为胡编乱造的内容漏洞百出,无法自圆其说;另外这样的答案也会让考官产生怀疑面试者的品质。因此候选人需要以自身实际为基础,对答题内容加以优化。
第四,要有细节支撑。细节的支撑可以让面试者的回答更具有可信度和感染力。例如在回答自己的优点时,就不能简单说自己吃苦耐劳,而是需要举出具体的事例加以佐证。
第五,语言质朴真诚。人岗匹配是向面试官真实地介绍自己,并以情动人,故而语言组织上不需要太多的修饰,因为修饰过多就会空洞无物,并留给考官务虚不务实,骄傲自大的印象。故而真情实感大于语言内容。
面试备考技巧:面试中利用好首因效应
首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应,指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响,也即是“先入为主”带来的效果。在面试中,良好的第一印象不仅能够让考官在“礼仪举止”这个测评要素上给到比较高的分值,也能够让考官在面试的过程中更愿意认真倾听考生的答题和观察考生的行为表现,并且更重要的是可以影响考官无意识地从更加积极正面的角度评价考生,因此,给考官营造良好的第一印象对考生拿高分是非常重要的。
想要营造良好的第一印象一般来说需要考生进行精心的准备和适当的训练,争取让自己在考场的表现能够更好地彰显自己的气质。具体来说考生需要做好以下几方面的工作:
第一,选择简单大气的妆容。
在面试之中,面试妆容是关键的一环。面试妆容不仅包括面部修饰,还包括发型、饰品等。
在发型方面:男士的发型要简短干练,可以以常见的寸头、栗子头等为主,也可以根据自己的脸型选择合适的清爽发型。切忌留长发或进行烫染等。女士的发型要干净利落,长发可以以马尾、盘发等为主,短发可以根据脸型设计合适的发型,总体以利落干练为主。发色以本色为宜,尽量不染色不烫发,不要留过长的刘海,散落过多的头发。
在妆容方面:男士符合干净利落即可。因此要做好面部清洁,剔除干净胡须,必要时可以稍微修理一下眉毛,给人更强的亲和力。女士妆容自然温婉,符合事业单位工作人员的形象即可。因此女士要化淡妆,切忌过厚过白的粉底以及鲜艳、张扬的口红颜色等。
在配饰方面:男士不可佩戴耳钉、项链、手串等饰品;女士也要减少头部、手部过多的配饰,如减少或不戴耳坠耳环、戒指项链等。如确实需要佩戴眼镜,可以选择隐形眼镜或清爽干净边框地有框眼镜为主。
第二,选择干练大方的装扮。
正所谓“佛要金装,人靠衣装”,合适的打扮是很重要的。事业单位面试是比较正式和庄重的场合,对考生的装扮是有一定的要求的,也就是衣着打扮要符合端庄保守的要求。在选择着装时,要从衣服颜色、款式以及鞋子三方面去参考。
在选择着装时,不要局限于黑色套装、白色衬衫。男士还可以选择深蓝色、深灰色、藏青色等颜色的外套,淡蓝色、浅粉色衬衫等,但是要注意整体颜色不得超过3种。女士也可以根据季节变化,选择套装及衬衫颜色,但是切忌选择饱和度过高的颜色。
在选择衣服款式时,男士一般选择西装、衬衫、领带,注意深色套装、浅色衬衫通常搭配的是颜色较深、套装同色系的领带。领结要打得坚实、端正、不要松散,领带尾部应该刚好在腰带上方。女士的服装选择范围相对较广,可以选择修身的西装、裙装以及连衣裙等。注意在选择裙装时,裙装不宜过短或过长,及膝或者过膝是最好的,最好再搭配一个长款肉色丝袜。
第三,展现轻松自然的微笑。
面试从简单的角度上来讲,是考生和考官面对面的交流,既然是交流,就需要有交流的氛围,良好的氛围有助于提升交流的效果。然而从面试情景设置的角度来看,考官只能按照规定和考生进行有限度的互动,面试中的交流需要考生更主动地承担起营造交流氛围的责任。轻松自然的微笑是营造良好的交流氛围的关键点。
如果考生从入场的那一刻起就能够在考官面前展现轻松自然的微笑,就很容易给考官留下良好的第一印象。因为考生轻松自然的微笑传递了至少以下两方面的信息:一是这个考生见过世面,在这种比较严肃的场合依然能轻松自如的行动,展现了考生的压力承受能力和情绪控制能力;二是这个考生比较具有亲和力,在人际交往中应该比较能够营造好的沟通氛围,也能够较快地融入团队。
很显然,良好的第一印象的建立需要考生经过刻意的训练,并逐渐内化成自然的行为,在面试考场上才能不着痕迹地影响到考官,给考官留下良好的第一印象,并因此帮助自己在面试中拿到理想的分数。
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