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　　工作关系处理面试题

　　我们从出生就面对着各种各样的关系，例如父母、亲戚朋友以及爱人子女等，但是这些关系都属于私人关系，而公务员面试当中考察的关系通常都是与工作有关的工作关系，这些关系包括和上下级的关系、和同事之间的关系以及和群众之间的关系等。只有把工作关系处理好了，才能有效的开展工作。

　　一、工作关系处理题的特征

　　工作关系处理题有三个特征。第一，角色的定位，在题目中你的身份可能是上级、老同事、新同事还有可能是政府工作人员。通常情况下题干中我们可能是多重身份。因此我们在审题的过程中要把握住自己的角色定位，而且还要把握对象是谁。第二，工作关系处理题的题干信息都存在矛盾情景(工作关系问题)，例如领导批评你、同事不配合工作、群众不理解等。第三，工作关系处理题的设问方式一般都是“你怎么办”或者“你该怎么处理”等。

　　因此我们在审题过程中首先要把握自己和对象的角色，这样才能提出符合角色定位的对策，其次把握住题干中提到的矛盾情景，只有把握住题干中的问题，我们才能提出有针对性的对策，使答题内容更加充实。

　　二、工作关系处理题的答题方法

　　工作关系处理题答题方法分为三步，分别是表明态度、处理方法和总结提升。

　　第一，表明态度就是开头，开头有三种方法：后果法、原则法和目标法。后果法是指问题处理不当会导致哪些后果;原则法是指题干中的角色应该具备的角色定位，例如下属应该尊重服从领导，同事之间应该团结合作，政府工作人员要秉持群众利益无小事的工作态度。目标法就是归纳概括的说清该怎么去做。

　　第二，处理方法包括沟通处理和工作处理，其中沟通处理是指通过沟通来化解矛盾，沟通过程中要注意跟谁沟通、沟通什么和怎么沟通，这样才能使沟通内容更加有逻辑，与此同时可以加入一些沟通技巧，例如欲扬先抑、利弊分析、类比自己等，这样会使答题内容更加丰富。工作处理是指答题的过程中还要把工作任务完成。

　　第三，总结提升就是结尾，结尾包括自我反思和总结。例如题目中的问题确实有自己的过错，那么就要进行一定的反思，将来如何改进。如果题目中的问题和自己无关，那么将来也要避免出现类似的问题。

　　以上内容就是工作关系处理题的答题技巧，希望对大家有所帮助。

　　面试备考技巧：考场紧张如何克服?

　　很多考生在参加面试的前一晚就开始睡不着觉了，或者是在面试的时候手心都是汗，甚至大脑一片空白，这些都是紧张的表现，那么怎样克服心理紧张呢?这是很多考生心心念念的问题。从心理学上来说，紧张是一种正常的生理反应，是应对外界刺激和困难的一种准备，适度的紧张可以保持全身心的投入，发挥出最好的状态;但过度的紧张却可能会出现大脑一片空白、全身哆嗦、话不成句等情况。就实际情况来看，大部分考生呈现出的是过度紧张的状态，如何消除过度紧张的状态?做到以下的“三早三不”很必要。

　　第一，早准备，不侥幸。“不打无准备之仗，方能立于不败之地。”紧张的情绪不会无缘无故地突然消失，与其抱着侥幸心理，不如提早准备，让自己有更多的底气，正所谓“艺高人胆大”。具体的准备主要从以下两个方面着手：形式和内容。形式方面，既需要学一学面试礼仪，向考官呈现出自信大方、稳重干练的考生形象，也要练一练语言表达，保证在考场上流畅自然、应付自如;内容方面，需要从常见题型入手，了解事业单位面试考察的能力及应对方法。最关键是通过常态的答题训练，特别是考场模拟训练，掌握答题技巧，熟知考试流程，轻松应对每种题型，从容面对面试考场。消除紧张，绝非一日之功。

　　第二，早调节，不心慌。有些考生在考试前几天就开始紧张，甚至紧张得睡不着，这就需要及早做好心理调节。譬如通过听音乐、听故事等分散注意力，通过“我最棒”“我可以”等进行积极的心理暗示，通过降低心理预期减少心理负担，通过有氧运动调整身体状态，释放压力……

　　第三，早面对，不回避。“狭路相逢勇者胜”，在面试考场上，勇敢的人更容易取胜。所以在面试中，要勇敢地面对紧张的问题、弱化紧张情绪，并尽可能“掩饰”紧张状态。受考场氛围的影响，在考试过程中想做到完全不紧张几乎是不可能的，考生可以试着做深呼吸、握握拳，尽可能放松。此外，在考官面前，尽可能地不露怯，要让考官知道你是能够正确处理好紧张情绪的，这就需要做好“表面功夫”。那么应该如何做呢?可以从一以下两方面来关注：第一关注答题逻辑。在答题的时候，要充分思考，并做好框架的构思，答题时可以适当运用一些逻辑词语，例如“首先，其次，再次”等，把自己的态度观点简洁干脆、有逻辑地展示出来。第二注意语速和流畅度。在答题时要有意识地控制自己的语速，不要过快，同时也要减少口头语，例如“啊、呃、然后”等的出现频率。

　　消除紧张，最好的你，就在前方。勇敢、自信、从容就是战胜紧张的“法宝”。

　　解决多方案要求的计划组织题

　　【例题】为进一步确保相关税费优惠落细落实，推广“非接触式”办税缴费服务，某市税务局根据税务总局的部署要求和省局的有关安排，计划从4月2日起启动第29个税收宣传月。若此次活动由你负责，请你策划两个线上活动方案，并就其中一个展开谈谈。

　　第一，查看报考单位官网报道，积累相关活动经验。

　　从这道题的题干不难发现，这是要求我们负责税收宣传月活动，我们从国家税务总局官网就可以查到各地组织的相对较好的税收宣传月活动相关安排。例如北京市税务局在今年活动中就组织了“1个主会场+8个分会场”形式的“非接触式”在线云竞赛方式，并在映客平台进行全程直播，还策划了网络直播、云课堂、在线问答等，打造出一系列系统性、连续性的“非接触式”宣传活动;而重庆则联合企业管理公司，针对所有纳税人，每周四定期开展“小微云课堂”、针对辖区内传统制造业企业开展每月两期的“空中课堂”、针对外向型经济纳税人开展“网上纳税人学堂”等。所以我们只要从报考单位出发，查阅官网相关报道就能积累多种多样且活动质量高的活动方案，进而有的放矢。

　　第二，口号加大体内容加活动形式，直观呈现各主题方案。

　　面对这样问法的题，通常我们会这么作答“如果领导让我来负责组织活动，我会组织一下几个活动，第一个线上宣传讲座，第二个线上税收知识竞赛，下面我来具体谈谈线上税收知识竞赛如何组织”，但实际上这样的作答只能呈现活动形式，并不能让考官直观感受到各个方案的大致情况，对于考察你多方案策划能力而言是得不出一个清晰的评价的。如果我们使用口号加活动形式的方式作答这个版块，效果就截然相反了。例如 “如果领导让我来策划，我会组织以下几个活动，第一个是以“屏对屏 心连心”为主题，开展线上问需交流会;第二个是以“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税法知识线上竞赛活动。下面我就选择“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税法知识线上竞赛活动”。

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