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如何应对突发事件
一、突发事件的重要性
在结构化面试中，常规考查的题型包括政府认知、规划事件、突发事件以及工作关系处理。而从全国各地的结构化面试考情考务来看，突发事件是必须掌握的一种题型，尤其当考生所报考的岗位涉及到应急事件处理的时候(例如执法类岗位)，突发事件几乎是必考的题目。作为面试老师，课堂上我发现一个非常严重的问题，大部分学生尤其应届生由于缺乏相关的工作经验以及应急事件处理的能力，在平时练习中很容易卡在突发事件的答题上，在这种题目上要么就是找不到答题的思路，要么就是答题的时候磕磕巴巴，神色慌张，欠缺答题的流利度和起码的逻辑。因此学好突发事件，是我们掌握好结构化面试的必要一环。
二、突发事件的答题思路
在突发事件处理中，层层假设法和要素替换法是两种非常合适初学者的答题思路。
第一，使用层层假设法时，一般都是先假设多种情况，并根据假设的情况提出解决方法，从而丰富答题思路和内容。
层层假设法常见的答题框架是：
① 假设情况1+解决方案1
② 假设情况2+解决方案2
③ 假设情况3+解决方案3
第二，要素替换法也是我们突发事件题目常用的方法，当工作中出现紧急状况需要马上解决时，考生可以通过要素替换法解决，比如通过替换时间、替换人员、替换地点、替换形式、替换物品等方式来解决当前的突发事件并保证工作的顺利展开。
老师通过一道题目给同学们讲解：
【例题】你单位开展税收宣讲会，参会人数超过预期，没有足够座位，引起了现场秩序混乱，如果你作为本次会议的负责人，会如何处理?
(1)审清题目
首先，拿到题目先审题，把题目中的问题罗列出来，在这一道题中出现的情境问题是参会人数超过预期。我们整个答题就是围绕这个问题来展开，并给出解决方案。
(2)梳理答题逻辑
审视完题目之后，我们可以根据上面提到的两个情境问题给出解决方法：
针对参会人数超过预期，没有足够座位，我们可以通过层层假设和要素替换法来解决。
(3)整理答题内容
在这里老师给同学们整理了一个答题稿子：
开展宣讲会是为了更好帮助市民了解我们的，如果人数过多，导致本次宣讲会无法顺利开展，就会使得宣讲的效果大打折扣。因此，我会从以下角度处理：
首先，请主持人在场上先安抚情绪，避免没有座位的人员情绪激动，并先请会议工作人员有序引导现场秩序。如果室内空间充足，我会考虑是否可以在现场增加座椅，解决座位不足的问题;
其次，如果现场空间不够，根本无法容纳更多的人员，也没有足够的椅子可以增加，那么我会考虑分批轮流进行宣讲会，多出来的人就可以先由其他会议工作人员带领，参观我们单位的宣传栏、展览室之类;
再次，除了以上的方式，我们也可以通过线上直播来解决问题，多开一个会议室，并布设好投影现场直播;
最后会反思总结，今后组织这类宣讲会，要做好前期的预约工作，避免参会人员超过预期并导致现场秩序混乱这一类事件的再次发生。
(4)答题思路思维导图
三、如何做好突发事件题目积累
除了学习一些常规的突发事件答题思路之外，同学们也应对现实工作中 政府如何处理突发事件的方法也要有所了解.
面试备考技巧：与领导沟通很简单
在大家的职业生涯当中，处理与领导的关系让许多职场新人不知所措，过于向领导表现自己会遭到同事的白眼，对领导过于冷淡，还会让领导误解自己，遭到领导的冷落。所有的行为都要经过深思熟虑之后才敢于去行动，这导致大家在日常的工作中，大量的精力被分散，自己的本职工作却没有处理好，最后可能既丢了芝麻也丢了西瓜。
为了为难大家，这样的工作上的难题也常常会出现在国考、省考和事业编的结构化面试当中。为了帮助大家解决这样的难题，我给大家总结了以下和领导相处的技巧，通过这些技巧面试答题不再困难。
一、尊重服从，事中反馈。作为一个下属，我们的工作职责就是对于领导安排的工作任务，要积极配合，按时按质按量的完成领导给我们安排的任务。我们如果对于领导的工作任务安排有异议，那可能是由于自己的工作经验不足所导致的认知误差，我们可以先按照领导的安排先执行下去，如果遇到某一个环节进行不下去或者出现问题，及时向领导沟通反馈，再进行修改。
二、委婉沟通，借此喻彼。在不方便对领导进行直接规劝的情况下，要学会借事喻事。虽然直言相谏会让领导快速明了的认识到问题的所在，但是这样不利于领导形象，对于以后领导的工作开展会产生阻力。所以我们要学会沟通，高情商的沟通，无论是在职场还是生活当中都是非常受欢迎的。委婉的提示，既能维护领导在群众和下属中的形象，还能够让领导认可你的沟通能力。
三、请示汇报，学习经验。对于一些工作如果遇到不知如何开始、开始之后进行遇到瓶颈、结束之后可以改进的地方在哪里等问题，可以向领导进行请示，这样既可以学习领导的丰富经验，又可以让自己在工作过程中减少错误，还可以快速的提升自己的工作能力。在请示汇报的过程当中，领导不仅可以就工作问题给予知道，还能够为我们的人生指引方向。
总的来说，跟领导沟通其实并不可怕，之所以有畏难情绪是因为我们害怕在与领导的沟通当中出现错误。领导也是一个普通人，他也是从一个经验并不丰富的新人一步步成长起来的，如果工作中出现错误我们不要担心，只要我们积极的去弥补自己的错误，领导也会理解我们，并且给我们机会让我们成长。
结构化面试技巧：人际关系审题要点
人际关系题可以说是全国各种结构化面试中的常客，因为无论你报考的是什么岗位，处理好人际矛盾，维护好同事间的人际关系都是非常重要的。而对于很多同学来说，人际关系题最大的易错点就是审题出现失误，今天就来重点解析一下人际关系题的审题要点。
在审题时，我们应该重点关注人际交往的意识与技巧的如下几种关键词：
(1)身份。审清楚身份能够帮助我们辨析清楚自己的权限，合理调动需要帮助我们解决问题的部门和人员，让我们可以在答题过程中合理调配资源。
(2)情景。能够让我们答题的时候快速进入场景中去，体现出紧迫感，帮助我们更好的入情入景。解决一道人际关系题最好的办法就是设身处地的把自己代入到题干中的场景之中，揣测题目中每个角色的心理活动，从而有效的解决问题，所以通过审题构建出场景就显得尤为重要。
(3)问题。能够找到题干当中的一些具体的问题，能够帮助我们提出相关的解决对策。在人际关系题中，存在的问题很多时候不是单纯只有人际关系问题，很多时候还会涉及到工作的问题，需要我们在审题的时候把问题找全。
那么接下来就给大家通过一道例题展示一下，如何进行审题提取关键信息。
【例题】科长去外地出差，科室的管理工作暂时由业务骨干老孙来负责。老孙的管理经验不足，同时对你负责的技术小组的工作指导过细，有时还和你的意见不一致，导致小组成员不知道该听谁的，影响了工作进度。科长知道后批评了老孙，老孙认为是你在背后打小报告，对你不满，你怎么办?
【审题要点】
关键信息1：“科长出差、骨干老孙负责、管理经验不足”，这句话说明老孙的身份是临时负责人，同时也说明了老孙是具备一定的业务能力和经验的，但是管理能力不足，可能管理的方法有问题。
关键信息2：“对你负责的技术小组"，这句话说明了你的身份，也是一名负责人，但是老孙是你的领导，属于合作关系，也属于从属关系。在科长不在的这段时间，我需要认可老孙的领导地位，配合他的工作。
关键信息3：“指导过细、意见不一致、不知道听谁的”，这句话指出了合作中所产生的问题，合作不愉快。这种问题的出现不仅是老孙的问题，也有我们自身的问题，毕竟我们两者是一种合作关系。同时如果联系上文我们会发现，老孙能力是很强的，意见不一致的时候说老孙的意见可能有问题明显不太合适，而同样的道理，我作为技术小组的负责人，我的意见有问题在答题的过程中也不是一个很合适的理由，因此，意见不一致的原因可以理解为大家都有道理只是工作侧重的角度不完全一样，不分谁对谁错。
关键信息4：“影响了工作进度”，这句话说明了当下急迫的形式，因为合作有问题，所以导致了这样的结果，作为合作伙伴要共同承担。
关键信息5：“科长批评老孙，老孙认为我打小报告，对我不满”，这句话说明了我和老孙之间有误会，所以应该积极的化解矛盾，维护良好的人际关系。
到这里，我们基本上就已经把整道题的要点找到了，同时也基本构建出了这道题的场景，接下来只需要把自己带入的角色中，思考应该如何解决问题即可。
（编辑：lnht01）
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