2025丹东事业单位成绩

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　　现在某县政府推出了政务服务平台，可以通过客户端、手机端办理业务，但是有群众已经到了办公现场，却被要求仍然要下载多个客户端，多个手机端才能办理业务。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　随着互联网的发展，电子政务也变得越来越重要，可以让群众办事方便，也符合服务型政府的要求。面对题干中的现象，我认为客户端办理是好的，但群众到了现场强制要求客户端办理是不妥的，具体我有以下看法：

　　客户端办理业务有助于推进网上办事大厅的建设，推出“网上办”“掌上办”等多种服务，加快发展电子政务，节约资源;对于群众而言，网上办理业务更加的方便快捷，节约时间，少跑路;对于政务服务的工作人员而言有助于他们减轻工作量，更好的服务群众。

　　但是在政务服务平台的发展过程中也存在问题，比如群众到达现场办公现场，却被要求要网上办理、不选择客户端办理和办理时需要下载多个客户端才可以办理等。

　　出现这些问题的原因，我认为有以下几点：第一，对于已经到达办公现场却被要求网上办理的问题，业务办理的最终目的是为了满足群众的需求，在此基础上提供更加便捷高效的服务，而我国正处于从“现场办”到“网上办”的尴尬过渡时期，全部让群众线上办理显然不现实，群众对于客户端功能了解不深和工作人员的引导不耐心细致导致了要求群众线上办理的尴尬局面;第二，网上办理业务的客户端太多了，办一个下载一个，增加了群众办事的负担，是因为没有将多个客户端整合为一个平台，各个部门之间信息不互通，部门壁垒和信息孤岛问题依旧存在。

　　针对以上的问题，我认为要多措并举加以解决：首先，对于已经到达办事现场的群众，工作人员可以耐心引导群众、演示网络办理的步骤，协助其办理，如果业务非必须网上办理，工作人员不可以图省事强制要求群众网上办理;其次，群众不选择线上办理而是到达现场办理，这是因为对于我们的政务服务平台不够了解，那么我们应该改变宣传方式，加大宣传力度，在大厅、社区等用视屏宣传的方式介绍网上办理的步骤和优势;最后，对于办理业务时需要多个客户端才可以办理的问题，政府应该整合资源，部门之间信息互通，加大技术研发，将多个客户端整合为一个政务服务平台，更好地服务群众。

　　总之，线上办理业务是政务服务的创新举措，一定程度上提高了政府的办事效率和便捷度。但在实施过程中难免出现问题，应该及时更具群众需求调整，尊重群众的诉求，优化客户端的使用体验，更好的服务群众。

　　上级部门要求各单位筹备学习活动，但是你所在的单位一直做得不太好.主要存在三个问题：第一，工作人员觉得学习内容过于枯燥;第二，单位同事说没有时间，觉得工作和学习不能两项兼顾;第三，同事反映学习机制不够完善，体现不出学习效果。如果让你来吸取经验，你会怎么组织学习活动?

　　【参考解析】

　　“上面千根线，下面一根针”,政策及制度的下放需要一层一层落实到位，而要确保上级指示能够落实准确，就需要围绕上级部门要求的内容开展学习活动.一方面,可以进一步明晰相关政策及指示精神;另一方面,还可以使参与者增长工作经验，提升工作能力。因此，更应该统筹各项资源，办出形式新颖，内容丰富深刻的学习活动。

　　但在我单位以往的学习活动组织中，存在一些问题，致使学习活动的组织不够到位，学习内容不够灵活有趣，从而影响了学习效果。所以根据以往的经验，我会这样组织本次学习活动：

　　第一，针对学习内容过于枯燥的问题，在学习活动开展之前，应该做一个动员宣传。在这个动员会上，我会和同事一起先给要学习的人员抛出一些实际案例，让大家着手解决，这样一来可以让他们切身感受到自己相关能力的缺失，需要通过学习进行提升。此外，还会告诉大家，学习本身并非是痛苦的，过程可以轻松有趣。此次我们也会安排相关领域的专家和工作者进行分享，创新学习活动的组织形式和渠道，让学习不再枯燥乏味。

　　第二，在学习活动开展时，我们将采取情景在线、场景还原的方式模拟真实办公场景。在过程中，讲述学习内容，让学习者更有代入感和参与感;还可以在讲解中，播放短小精彩的相关视频，以形象化的展示方法进行知识传播。在每一天的学习之后，还会让大家以小组讨论的方式，讨论出解决实际问题的最优办法，进行评比，调动参与者的积极性。通过以上这些区别于以往的讲授方式，使学习内容更加生动，更吸引眼球。

　　第三，对于无法兼顾工作与学习的问题，我们会提前汇集统计大家的工作情况，对于不紧急的工作，可适当放宽完成时间，进行合理的分工安排。我们将采取线上讲解和线下互动双线并进的方式，大家可以利用好碎片时间和空余时间进行。对于需要答疑和互动之处，每天安排一小时开展活动，不会占用大家过多的工作时间;且在动员时就应让大家明白，学习可以更好地帮我们提升工作的效率。两者是一个相互促进的过程，并不是相互耽误的关系，及时让大家调整好工作和学习时间。

　　最后，关于学习机制不完善的问题，我们会安排讲师对大家进行全程学习跟踪，并将日常学习态度纳入最终考核成绩中，占一定的权重。具体包括视频学习完成度、日常讨论参与度、是否能及时提出具有建设性的问题并反馈给老师等。在学习活动结束后，也要对学习内容进行考核，并将此次学习成绩记录到工作考评当中，督促大家高质量完成学习工作。

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