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　　解决多方案要求的计划组织题

　　【例题】为进一步确保相关税费优惠政策落细落实，推广“非接触式”办税缴费服务，某市税务局根据税务总局的部署要求和省局的有关安排，计划从4月2日起启动第29个税收宣传月。若此次活动由你负责，请你策划两个线上活动方案，并就其中一个展开谈谈。

　　第一，查看报考单位官网报道，积累相关活动经验。

　　从这道题的题干不难发现，这是要求我们负责税收宣传月活动，我们从国家税务总局官网就可以查到各地组织的相对较好的税收宣传月活动相关安排。例如北京市税务局在今年活动中就组织了“1个主会场+8个分会场”形式的“非接触式”在线云竞赛方式，并在映客平台进行全程直播，还策划了网络直播、云课堂、在线问答等，打造出一系列系统性、连续性的“非接触式”宣传活动;而重庆则联合企业管理公司，针对所有纳税人，每周四定期开展“小微云课堂”、针对辖区内传统制造业企业开展每月两期的“空中课堂”、针对外向型经济纳税人开展“网上纳税人学堂”等。所以我们只要从报考单位出发，查阅官网相关报道就能积累多种多样且活动质量高的活动方案，进而有的放矢。

　　第二，口号加大体内容加活动形式，直观呈现各主题方案。

　　面对这样问法的题，通常我们会这么作答“如果领导让我来负责组织活动，我会组织一下几个活动，第一个线上宣传讲座，第二个线上税收知识竞赛，下面我来具体谈谈线上税收知识竞赛如何组织”，但实际上这样的作答只能呈现活动形式，并不能让考官直观感受到各个方案的大致情况，对于考察你多方案策划能力而言是得不出一个清晰的评价的。如果我们使用口号加活动形式的方式作答这个版块，效果就截然相反了。例如 “如果领导让我来策划，我会组织以下几个活动，第一个是以“屏对屏 心连心”为主题，开展线上问需交流会;第二个是以“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税法知识线上竞赛活动。下面我就选择“减税费优服务 助复产促发展”为主题，开展税法知识线上竞赛活动”。

　　考官到底想要什么样的人

　　相信很多看过选秀节目的宝子们都知道，作为参赛选手，通常而言，最想听到的那句话就是：我需要你!

　　而在我们的公考面试考场上，考生宝宝们最想听到的话，应该也是这句：我需要你，并且就要给你高分!

　　可是，梦想很丰满，现实却很骨感。很多伙伴往往不知道怎样获得高分，不知道考官到底想要什么样的人。

　　难道考生答题声音大，就给高分?

　　难道考生说的内容多，就给高分?

　　难道考生长得漂亮，就给高分?

　　这些当然不全面，并不准确。作为多年面试培训师，今天就和大家分享一下，考官到底想要什么样的人。当我们做到这些时，高分也就指日可待了。

　　对于面试而言，考官往往从考生答题的形式与内容两个方面来评判。

　　对于形式，它包括了我们的整体外在表现及答题状态，答题时要自信大方，没有人愿意去录取一个紧张到浑身发抖的人。

　　同时，在表达的时候要语言流畅，有抑扬顿挫。不是音量高，就能得高分，而是答题的时候有种“行云流水、余音绕梁”的感觉，让听的人感到非常舒服，从而喜欢上考生的答题内容。

　　对于内容而言，既要满足面试题的基本要求，也要体现针对性。

　　所谓的针对性，就是符合题目的要求答出别出心裁且别的考生往往想不到的内容，这一点非常关键。

　　举个例子，比如一道解决问题的题目，在答题中需要去告诉考官，你会如何与题干中的对象沟通，进而去解决问题。如果只是一味地表决心，说空话、套话，而最终没有解决问题。这就是没有抓住主要矛盾，解决问题能力不足，也是难以获得高分的。

　　再比如，让考生来分析网络谣言的现象认知类问题，就需要透过现象看本质，多角度地分析，给出具体的措施并表达出政府立场。如果只是说谣言不好，我们要加强监管之类的内容，这就属于泛泛而谈，没有体现答题的针对性。如果只是背诵一些领导人的讲话或者照搬照抄一些政府工作报告，也会很容易显得假大空。只有答出针对性和亮点，才更容易获取高分。

　　因此，在最后要和宝子们小结一下，考官想要的人需要做到两点：第一，形式上自信大方，语言表达流畅;第二，内容上既充实又有针对性。不知道有多少宝子们能做到呢?期待你们的成功上岸!

　　解决问题类的题目会涉及到几种不同的矛盾和场景需要解决，在工作中要接受上级领导安排的任务和工作;平时和同事之间要相互合作;如果有幸成为组长、项目负责人，你还要和你的下属组员甚至其他部门的人员打交道;最重要的是，我们的很多工作都是面对群众的，还要与群众沟通交流，解决他们的问题。今天就来给大家谈谈此类题目要如何作答，怎么能体现考生的高情商。

　　作答这类题目要求面试者理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);有效沟通处理人际关系原则性和灵活性结合。在答题时要将人际交往中的沟通、协调技巧、处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力贯穿始终。

　　常见的题型有：

　　1.小王性格直爽，经常会屏蔽了领导发朋友圈吐槽，有天领导找他跟他说，有什么事情就直说。假如你是小王，你会怎么办?【2023年3月31日云南出入境边检总站面试试题】

　　2.假如你的朋友进入中央，但从事的都是写材料的工作，觉得没价值。你会怎么劝说他?请现场模拟。【2023年4月11日中央统战部面试试题】

　　3.你的同事小韩是办事大厅窗口工作人员，一位大爷替儿子去窗口办理业务，但没带齐相应证件，小韩不耐烦地说自己要下班了，让大爷明天再来办理，大爷为此非常生气，说要找领导投诉。你作为小韩的同事，怎么对小韩和大爷进行劝说，请现场模拟。【2023年3月29日国家机关事务管理局面试试题】

　　这里需要特殊注意，2、3题虽然形式上是现场模拟题，但本质上依然是处理人与人之间的问题，故而可以理解为考查的本质是人际关系的处理。

　　那么怎么才能在答题过程中展现出自己的高情商呢?以下几点同学们可以参考。

　　1.审题要清晰。实际每道题都需要审题，但这里需要着重注意两个方面内容，一是身份，包括自己的身份和对方的身份，因为不同身份所对应的处理措施是不一样的。例如两位同事出现争执，作为一名刚进入公职部门的新人，你会怎么办?如果两位新入职的工作人员产生了争执，作为主管领导，你会怎么办?显然矛盾都是争执问题，但是对象不一样，则处理措施不一样，前者强调职场下级对上级的尊重，后者强调上级对下级的关爱。二是题意，即题目要测查的人际关系要素什么。前文提到的两位领导争执的问题，其答题核心并不在于如何化解矛盾，因为作为新人，你根本没有这样的能力来化解矛盾，重点其实是在考察你对于职场里的上下级关系认知把握是否准确。

　　2.心态要阳光。人际关系题中经常会出现领导严重批评你、同事不理解你、同事把事情都推给你做等问题。在答题时必须要坚持一个基本认知，即领导同事不是故意为难我，而是在锻炼我，勉励我。可以理解为凡事多从自身找原因。也需要注意的是，最近几年会出现反套路题。例如：你的工作能力出色，同事们故意疏远你，甚至在背后说你的坏话，你怎么办?那这里我们就不能阳光心态了，很明显，同事是有问题的，如果一味的阳光心态，则掉入了考官的陷阱。

　　3.言语要得体。从例题中可以看出，有些人际关系题以现场模拟的形式出现。而从实际生活经验来看，有时候说话的语气和语言会影响沟通的效果，即大家常说的：态度大于内容。因此在组织语言上要柔和，不要使用过于绝对的语言，同时，部分矛盾虽然存在，但在表达的过程中，可以不挑明矛盾。

　　4.措施要合理。人际关系也需要解决矛盾，那么解决问题的措施必须要符合实际情景和身份，例如前文说的领导之间有争执怎么办。作为新人我们没有办法介入到领导的争端中去。因此我们提出任何调和领导矛盾的做法都是不合理的。

　　5.态度要真诚。例如某些题目考查的要素是要关心关爱同事，那我们在组织答案时就要在言语间体现出这样的情感，而不是毫无感情地叙述答案，这会让面试官觉得你是在背答案，而不是真正地去解决问题。

　　人际关系要想打得好，除了以上措施之外，同学们备考时，更要做好平时的积累，毕竟我们平时都在与人打交道，而这些你养成的习惯，也可以运用到实际工作中去。

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