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　　(单选题)顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。

　　根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：

　　A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生

　　B.公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言

　　C.小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班

　　D.小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料

　　正确答案：D

　　解析

　　第一步，看提问方式，本题属于选是题。

　　第二步，找关键信息。

　　①顾客;

　　②为了有效参与到服务过程;

　　③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。

　　第三步，辨析选项。

　　A项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”，也未提及“服务过程”，不符合定义;

　　B项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义;

　　C项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义;

　　D项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了主动学习与其患者角色相关的知 识和信息，符合定义。

　　因此，选择D选项。

　　(单选题)戊∶己∶庚

　　A.钠∶镁∶铝

　　B.寅∶卯∶巳

　　C.牛∶虎∶龙

　　D.秦∶汉∶隋

　　正确答案：A

　　解析

　　第一步，确定题干逻辑关系。

　　“戊”“己”“庚”属于并列关系，且三者在天干中是连续的。

　　第二步，辨析选项。

　　A项：“钠”“镁”“铝”均是化学元素，三者属于并列关系，且三者在元素周期表中是连续的，与题干逻辑关系一致，符合;

　　B项：“寅”“卯”“巳”三者属于并列关系，但“卯”和“巳”之间还有辰，排除;

　　C项：“牛”“虎”“龙”属于并列关系，但“虎”与“龙”之间有兔，排除;

　　D项：“秦”“汉”“隋”都是朝代，三者属于并列关系，但三者不是连续存在的，排除。

　　因此，选择A选项。

　　拓展

　　在中国古代的历法中，甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸被称为“十天干”，子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、 亥叫作“十二地支”。

　　(单选题)工业上经常需要研究和控制反应的速度，如通过添加抗氧化剂来减缓橡胶轮胎的老化速度;通过添加催化剂来加快反应速度。以 下为探究外界因素对化学反应速度影响的实验方案，下列五组实验无法研究的影响因素是：

　　A.酸的浓度

　　B.反应温度

　　C.金属的属性

　　D.酸的种类

　　正确答案：C

　　解析

　　第一步，确定题型。

　　本题考查科学推理化学中的物质的化学反应。

　　第二步，分析选项。

　　A项：通过观察表格，可以看到序号1和2，因为硝酸的浓度不同，产生的现象中，分别是无色气体和红棕色气体，因此可以研究酸的浓 度;

　　B项：通过观察表格，可以看到序号4和5，都是铜和浓硫酸反应，分别是常温和加热，但是产生的现象明显不同，分别是无明显现象和生 成无色有刺激性气味的气体，因此可以研究反应的温度。

　　C项：通过观察表格，无法研究金属的属性;

　　D项：通过观察表格，可以看到序号1和3，1中铜与稀硝酸反应，铜片溶解，产生无色气体。3中铜和稀硫酸不反应，因此可以根据反应后 的现象不同，来区分不同的酸。因此可以区分酸的种类。

　　因此，选择C选项。

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