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　　国考结构化面试备考之同事工作关系处理

　　结构化面试有多种题型，今天华图老师就带领大家来深入学习其中比较重要的一种：工作关系处理之同事关系。

　　首先，来识别题型：

　　【例1】领导夸奖你在工作上的表现很好，并且让你多跟同事学习。但是在实际开展工作时，同事疏远你并且不配合你的工作。面对这样的情况，你会怎么办?

　　上述例题中提及到你与同事的矛盾，设问方式是怎么办。像这种涉及到与同事的矛盾，考察考生解决问题能力的题就是工作关系处理之同事关系题。大家需要做到精准审题。

　　答题思路：分为三步走，具体是“人际意识——处理方法——举一反三”。

　　第一步，人际意识是能意识到人际问题带来的影响，常用后果法，即如果不解决这个问题，会产生什么样的后果?比如上述例题可以这样说，“如果不及时解决我和同事之间的矛盾，会影响到我与同事之间的工作关系，甚至对部门工作效率产生不利影响。因此，我必须及时处理好我与同事之间的关系”。

　　第二步，处理方法是最关键的一步，需要解决人际问题。例题中告诉我们“同事疏远你并且不配合你的工作”这个问题，但是没有告知原因，因此需要用到“层层假设法”，从“自身、双方、对方”三个维度去假设原因。自身原因：1.业务不精(对于新入职员工来说，新到一个单位，对理论知识和业务知识缺乏深入的钻研导致工作效率不高);2.缺乏沟通技巧(对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满)。双方原因：认识角度不同(由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致, 也会导致认识角度的不同, 从而引起分歧或冲突)。对方原因：1.事情多(对方手头上工作很多, 要处理的事情很多, 确实是心有余而力不足);2.有情绪(对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏)。值得注意的是，大家不需要每个原因都要答出来，只需要针对题干选出3到5个原因来答即可。接下来就是针对所假设的原因解决，解决方法有以下：1.主动沟通(选对时机;场合合适;借题切入;欲抑先扬;利弊分析;类比自己);2.学习经验(新人寻求帮助;老同事帮助新人);3.工作问题讨论解决(研讨会、讨论会、交流会等交流工作中遇到的问题);4.工作问题生活中解决(闲暇时间一起参加户外运动，一起喝茶聊天等等)。这里要提醒大家的是，不一定要每个解决方法都要答出来，只需要针对你所假设的原因，找到有针对性的对策即可。

　　第三步，举一反三是答题的收尾一步，不宜过长。常用的方法是展望未来式。比如上述例题可以这样说，“我相信，无论是何种原因，采用怎样的方式，我都一定能改变同事对我的看法，在今后的工作中积极配合我的工作，并且一如既往地以较强的工作能力为领导同事分忧解难”。　　

　　国考面试职业认知答题技巧：举例子、多用排比

　　题型初探：

　　【例1】有人说，天下大事必作于细;有人说，成大事者不拘小节，请谈谈你的看法。

　　【例2】习总书记说：“江山就是人民，人民就是江山。”请谈谈你对这句话的理解。

　　【例3】一个蜂蜜罐打翻了，香甜的蜂蜜洒出来，一群苍蝇闻香都飞来吸食蜂蜜，沉浸在蜂蜜的香甜中，却不料被蜂蜜粘住了，再也飞不起来了，请谈谈你的看法。

　　这类题型的答题思路为：亮明观点——论证观点——联系实际，对于大部分考生来说，提炼观点并不难，难点在于没有足够的积累支撑自身去进行论证。因此，在论证过程中可以采用举例子的方式，并且可以采用多个例子排比。

　　可以举的例子包括名人事迹(最好是本岗位的)、新闻事实、历史典故、自身等。需要注意的是举例子必须主题一致、典型新颖、真实确凿。

　　例如要论证的观点为实干：

　　【例题1】结合实际，谈谈你对“撸起袖子加油干“的理解。

　　【举例】南仁东的事例：古有十年磨一剑，今有二十年“铸天镜”，南仁东以毕生的努力践行着实践出真知的理念。十几年来，他手拄木棍，风里雨里，脚踏泥土，翻越大大小小几十座山峦，只为给大射电寻找一个合适的家，身体力行传承着中国人勇于实践的精神，留给当代青年以宝贵的精神财富。

　　可以用单个事例对观点进行论证，要求事例描述具有针对性，并不是写人物传记，重点描述观点相关方面的客观事实。

　　例如要论证的观点为谦让：

　　【例题2】忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你怎么看?

　　【举例】谦让，是成就事业的需要。唐太宗礼贤下士，谦让手下大臣，大臣因此敢于直谏，为黎民百姓出谋划策，才开创了“贞观之治”的盛唐局面。蔺相如对廉颇谦让，连马车也礼让三分，才有廉颇负荆请罪，而造就了“将相和”的一段佳话，为赵国称雄争霸奠定基础。三国时期，那个才华横溢、学富五车的曹植说过：“天称其高者，以无不覆;地称其广者，以无不载;日月称其明者，以无不照;江海称其大者，以无不容。”

　　用了多个例子，排比举例的方式可以增强答题时的气势，体现考生的知识积淀丰富。但是要保证主题一致，不能似是而非，如例题中为谦让，但是唐太宗和曹植的例子应该是包容，与谦让有区别。对于自己不确信的例子，不如不举，不要在考场上暴露自己的短板。

　　正确排比举例用法：

　　如要论证的观点为专注，可以用：78岁的刘先林院士选择坚守最纯粹的科学精神，即使在高铁上也笔耕不辍，校对完善资料，用实际行动把“艰苦奋斗、不怕苦累、敢于创新的精神传递给年轻人”;黄大年教授放弃国外优越条件选择回到祖国，致力于深地资源探测，在7年间昼夜钻研，攻克难题，带领400多名科学家的团队创造了多项“中国第一”，填补了多项技术空白。像刘先林、黄大年一样的人还有很多，他们志向高远，撇开焦虑和诱惑的杂音，守住宁静，专一于为国家强大奋斗不息，贡献所能，终让一切浮华黯然失色，成为独好风景。

　　考生若想在考场得心应手地举例子，做到信手拈来，需要多加积累。了解考试的考情以及答题思路后，将经常考的方面进行分类，每个类别下面准备1-2个例子，考频高的方面准备一个排比举例。只有这样，才能在考场上脱颖而出。

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