国家公务员考试申论素材：旅游“升级”更需服务升级

2014-09-25 11:41:21 辽宁国家公务员考试网 http://ln.huatu.com/guojia/ 文章来源：辽宁华图

国家公务员考试申论素材：旅游“升级”更需服务升级

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　　加快旅游业改革发展，是适应人民群众消费升级和产业结构调整的必然要求，对于扩就业、增收入，促进河北省经济平稳增长和生态环境改善意义重大。今年以来，河北省以落实京津冀协同发展国家战略为契机，以国家旅游推广带、区域组合旅游产品为纽带，改革创新，转型升级，积极面向海外、省际和省内发展区域旅游一体化，着力打造河北旅游“升级版”。(据9月22日《河北经济日报》)

　　看河北旅游“升级”，让笔者想到了同事们议论周末去来源白石山旅游的遭遇。白石山玻璃栈道是世界最长玻璃栈道，周末很多同事都报团去旅游，一“走”为快。但是，周一一上班，就听到了同事们的抱怨，很多人讲，游客远远超过白石山的接待能力，白石山售票厅、检票处都被挤坏了。有的同事没有买票，愣是被挤了进去。谈到感受，有人说自己被挤成了相片，甚至有人调侃被挤怀孕了。

　　以往旅游，人们的感受都是“不虚此行”，而这次白石山之旅，很多人却都在感叹白跑一遭。笔者之所以要讲述人们白石山之游的感受，就是在说明打造河北旅游“升级版”，不只是开发景区，更重要的是要提升服务质量。

　　众所周知，大多数游客旅游的目的是欣赏美景，放松心情。而旅游不仅仅是要吸引陌生的游客，更重要的是要让游客流连忘返，让游客宾至如归，让游客成为“回头客”。但是，如果在紧张的工作后去旅游，如果放松之旅成为闹心之旅，那还会有谁回头呢?如果这样，旅游也就成了一锤子买卖，景区自己砸了自己的招牌。由于同事们去白石山很不愉快，笔者近期肯定不会选择去白石山旅游了。但是，如果同事们都说不虚此行的话，那笔者很快也会去的。

　　旅游业升级，打造精品线路，关键是升级服务。要知道精品不仅仅是要有醉人的风景，更要有醉人的服务。风景是基础，服务才是升级的关键。只有不断提升服务档次和服务水平，才能让游客愉悦，宾至如归、流连忘返。还拿白石山来说，远远超过接待能力的旅游，是管理出了问题。管理出了问题，服务肯定跟不上去，这样游客也就怨声载道了。

　　当然，提升服务水平和服务质量，还需在管理上下功夫。还拿白石山来说，如果景区与各旅行社建立良好的关系，及时掌握报团的信息，根据各旅游团报名的数据，也就能提前发出旅游预警，为旅游团和自驾游者提供参考。并有针对的对旅行社和散客进行引导，及时发布数据，避免出现人满为患，或白跑一趟的徒劳。