2014-07-02 10:10:19 辽宁事业单位考试网 http://ln.huatu.com/sydw/ 文章来源:辽宁华图
2014年辽宁省直事业单位面试中应急应变题答题技巧【Ⅳ】
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省直事业单位笔试已经考完了,即将到来的面试想必是大家最为关注的话题。在结构化面试当中,有一种题型叫做人际沟通型,它主要侧考察考生处理人际关系、处理人际间矛盾的能力。这类题目难度很大,很多题在题干中设置的情景比较复杂,考生往往在规定的时间很难找出较为切实可行的处理办法。例如有道真题是这样叙述的。你和小李是新同事,你工作能力强,领导老师给你安排任务,而小李没有,他情绪不满,你怎么做。这就是一道典型的人际沟通题,题目设置场景中出现了一个非常棘手的人际关系矛盾,需要考生当机立断,迅速解决。
拿到这道题的时候,很多考生都会说出一两点,比如我要保持良好的心态,不能因为小李的负面情绪,我也冲动地处理这件事,同时和小李进行沟通。别的就说不出来了。这两点的回答固然不错,可是只有这两点未免显得内容过于单薄,这样的回答很难从竞争中脱颖而出,赢得考官的青睐。那么有什么方法可以让我们的考生遇到应急应变题能够多说一点,考虑问题能够全面一点呢?这里就用到了一种方法,就是主体分析法。
所谓的主体分析法,就是在分析矛盾产生的原因时,要从主体入手,不同的主体原因的分析归纳是不同的。如果错在自己,那可能是自己的工作态度上不够端正,处理人际关系的态度上对他人不够尊重,在工作方法上不得当,在执行上没有及时去做等原因。如果错在他人,可能是自己和他人之间缺乏沟通,也可能是两人的立场不同。如果错在对方,可能对方对自己有误解,对方违反原则等。在分析完原因后,就要思考自己怎样做才能化解矛盾呢。而主体分析法在这里同样适用。针对不同的主体,不仅思考的原因不同,采取的措施也不同。对待领导,我们要尊重服从,委婉沟通,以大局为重,有协助精神。对待同事,我们要尊重理解,真诚相处,宽宏大量,团结互助。对待下属,我们要教育,引导、帮助,管理。对待群众,我们要热情,服务,理解,体谅。不论是分析原因、还是分析对策,都可以从主体的角度出发,发散思维,找出答案。
我们来看,通过对不同主体的分析,我们在回答这道题的时候考虑到不同主体,就可能考虑到不同的原因,也会随之提出了很多解决办法,丰富了答题内容。所以说在回答人际沟通题的时候,希望考生能够灵活掌握主体分析法。
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