2014-07-02 09:00:44 辽宁事业单位考试网 http://ln.huatu.com/sydw/ 文章来源：辽宁华图
2014年辽宁省直事业单位面试中人际沟通题答题技巧【Ⅱ】
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我们社会中每个人都离不开人际沟通，在结构化面试当中，有一种题型专门考察我们的人际沟通能力，主要包括全局观念、协作意识、尊重他人、坚持原则性和灵活性相结合、有效运用各种沟通方式等等。
人际沟通题的题型特征是在题中设立一个以“人”为主线的“矛盾”情景，这里的“人”通常包括领导和同事，有时还会出现下属、亲友、群众和其他单位。解题思路是态度-原因-化解-避免，也就是说首先要沉着理智，积极应对，然后换位思考，分析原因，通过沟通建议，改进提高来化解矛盾，最后以阳光心态，努力工作来避免此类事情的再次发生。
那么针对以上的主体，有不同的沟通原则。比如，对领导要尊重、服从、多请教请示汇报、 正确面对批评和表扬、委婉沟通、大局为重;对待同事要宽容大度、信任、团结协作、大事讲原则、小事发扬风格;对待下属要进行教育、引导管理、承担责任、帮助和激励;对待亲友要坚持原则，体现亲情和友情;对待群众要理解并热情耐心地服务，同时坚持原则与灵活性;对待其他单位要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助其他单位解决困难的精神。
下面结合一道具体的题目来为大家分析一下。“你之前做过一件错事，领导多次提到此事，同事对你有了意见，你怎么办? ”拿到这道题，我们首先确定“人”是领导和同事，矛盾是“领导多次提到此事，同事对你有意见”，问你怎么办。针对这样的题目，我们要表明态度——“有则改之，无则加勉”对于我而言，这一句话最终落在行动上才能真正发挥作用，遇到这种情况，我不会任由这种状况持续下去，而是会积极分析原因，努力改进，化解同事对我的误会，用自身实际行动营造良好的团队协作氛围。接下来要分析原因，首先从自身分析——仔细地自我反省，自错事发生以后，自己是否从中吸取经验教训，是否从观念上端正了认识，并在现在的工作中努力改进了;从领导多次提及这件事情分析——可能是自己在工作中并没有深刻认识到上次所犯错误的严重性，没有加以重视并不断改进，没有向领导多请示;从同事的角度换位思考——没有与同事多交流，同事不了解我的想法，自己还缺乏团队意识，忽略了同事的感受等等。分析完原因，就要想办法化解——调节好自己的心态，错误的发生对于今后的工作有警示意义，不会因为领导提及自己过往的错误就对领导有意见，领导不是针对我自己，对于年轻人来说，犯错误不怕，怕得是不敢承担。我相信，这个错误对于我而言，过去可能是错误，接下来我成为我成长的动力，鞭策我更加进步。并且同事对我有意见，我会正视大家的意见，并积极努力，用行动让大家看到我的努力和进步。最后一步是避免——自己在工作中有做得不到位的地方，我会虚心诚恳地向同事请教，多用心观察，借鉴学习别人好的工作方式和方法，不断改进自己，提高工作效率，优化工作质量。我相信，通过自己的努力，能够很好地融入团队，处理好人际关系。
以上就是人际沟通题目的解题思路和原则，希望大家能够再平日多加练习，注意积累语言，把握技巧，把话说活说真诚。
（编辑：辽宁华图_01）
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