2013-07-09 10:29:56 辽宁国家公务员考试网 http://ln.huatu.com/guojia/ 文章来源：辽宁华图
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因为航班延误，一对内地夫妇的男事主砸国泰航空的柜台更泼汽水，被香港警方拘捕时，妻子更涉嫌推倒一名警员，最后夫妇两人都被警方带走调查。
同样是航班延误，同样是动了拳头，以前挨骂的多是航空公司，这一次，受到指责的是这对夫妻。这是事件发生前后舆论体现出来的最明显的不同。在内地发生的此类事件，虽然大家也不认同乘客的行为，但舆论通常认为正是航空公司或机场的冷漠和低质的服务才激发了乘客的暴力，乘客总能收获一点同情心。前几天温州机场，两位女乘客因航班延误将地勤人员打倒在地，依然有人对女乘客的行为表示支持和理解。这不是没有原因的，一直以来，几乎每一起机场暴力事件背后都能找到航空公司操作不当、应对不力、服务滞后、态度蛮横的问题。乘客面对的是一个有着强烈特权意识的行业和一些有强烈护短意识的监管者。
航班延误，每个国家都可能发生，不同的只在于用什么方式来处理乘客的不满。并不是动用拳头不该受到谴责，只是法律能否给人将作出公正处理的信心，如果法律不能作出公正处理，那么拳头就会被赋予正义的色彩。香港社会良好的运行效率以及商业环境都是世界公认的，我想，作为游客哪怕对航空公司的处置有所不满，他也应该对香港的投诉渠道有所信心。这也正是此次，大家指责这对夫妻把在内地的坏习惯带到了香港的根本原因。
长期的特权意识对国民精神是个伤害，甚至在行为举止上养成了习惯。江苏的这对夫妻想用拳头来解决问题，而动用拳头正是因为有一种打破常规的冲动，一种对潜规则的盲目认定。而另一些人则希望用身份来赢得区别对待。今年“五一”假期，来自辽宁的一家四口在港旅游不满巴士迟到，哭着要旅行社赔偿，还说：“我们也不是完完全全的老百姓……我们也是有一定身份的人!”他们觉得自己是有身份的人，不该受到怠慢。在他们的思想里，身份是跟办事能力成正比的，有身份办得就好就快;没身份，能办的事也有可能办不成。于是，必要的时候亮身份就成了杀手锏。身份决定了一个人的能量，也决定了事情被重视的程度。可当这种身份意识遭遇一个不讲身份的地方时，就会显示强烈的不适应来。
法制的意识不是一天养成的，虽然身处异国异地，但骨子里仍然是个不按常理出牌的中国人，当他们挥出拳头时，看起来是他们伤害了别人，但我想，他们心里也一定是充满了受伤害的感觉，他们觉得有内幕，被玩弄，摆不平了，所以他们怒了。
可是身份为什么重要，并不是它真的有什么血统上的优越感，而仅仅是因为它有特权。如果没有特权，那么身份也将一无是处，在一个法治良好的社会里，再大的航空公司也没有特权，这对江苏夫妻，原本有更好的选择的。
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