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2020年国家公务员面试:如何解决突发类事件?

2019-11-28 14:34:07 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:辽宁华图

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  辽宁省考如约将至,笔试考完之后各位小伙伴就可以准备复习面试了。不必非得等出成绩,提前做好准备,相信自己一定可以成功通过笔试。辽宁省考面试采取结构化的形式,通常是3道题15分钟,第一题为综合分析类题目,第二题组织管理题目,第三题为人际沟通或者应急应变类题目。今天来给大家介绍一下如何作答应急变类题目。

  一、 题型识别

  工作和生活中难免会遇到一些突发状况,题干中假设的情景如果有“急”或“变”,问法一般问你怎么做?怎么办?怎么处理?诸如此类的题目,为突发事件处理的题目。

  二、 核心要点

  核心要点可以简单记为4个字:快、全、稳、好。1.快:要求你反应迅速,立刻迅速赶往现场,或第一时间处理问题,体现紧急感。2.全:要求考虑问题要全面,要细致,处理问题的流程要面面俱到。3.稳:要求考生作答环节要稳如泰山,不要被题干假定的紧急情景吓破了胆。4.好:要求提的对策要好,具有可操作性。

  三、 演练

  你是公检法工作人员,你和同事对案件当事人进行调查取证,但是当事人家属吵闹不休,工作无法开展下去,你怎么办?

  参考:当事人家属吵闹不休的情况已经影响到我们的工作,我会尽快安抚家属情绪,做好调查取证工作。

  如果当事人家属是受害者一方,其吵闹不休可能是因为心中有些不平或者对事情有些不满,对于他的情绪是可以理解的。我会首先向当事人家属出示证件,表明身份,告知此次来访的目的是为了还当事人公平的,并非是要偏袒哪一方或者污蔑哪一方,如果家属觉得心中有不满可以向我倾诉,我会尽我所能还原事情真相,保证公平公正。同时告知家属一定要冷静,并耐心倾听他心中的不满,做好详细的记录,告知家属我会对他反映的情况进行查证,请耐心等待法律的审判,法律会给我们一个公道。

  如果当事人家属是加害者一方,也可能是因为觉得拒绝配合就可以免除当事人的责任。那么我会对其进行普法宣传教育,告知家属只有尽力配合我们调查,才能够争取宽大处理。也可以告知这位家属受害者受到的伤害,希望其能够将心比心,配合我们的工作。告知家属配合执法是每个公民应尽的义务,我们目前其实已经掌握了一些证据,但我们不会强加罪名,但也不会放过任何一次查清事实的机会,为了保证公平,希望他能够放平心态,配合我们的调查。

  最后,待当事人情绪平静以后,要针对我们想了解的情况进行有针对性地询问,询问时一定要注意语气和善、措辞得当,避免当事人再次情绪激动。调查结束,请当事人对笔录进行签字确认并对其表示感谢。

  在我们工作中经常会遇到情绪激动的群众。其实没有人会无缘无故地发脾气。我们只有设身处地地为群众着想,站在群众的角度来考虑问题,才能得到群众的理解和配合。

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(编辑:辽宁华图07)
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