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2019年辽宁省公务员考试:学会沟通很重要

2019-08-22 14:58:40 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源:辽宁华图

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  人际沟通可以说是在面试考试中必须考的一种题型。它大多数考查的是小伙伴们在工作中是否具有某种协调人际关系的能力,从而促进工作的有序开展。是否具有这种能力,需要小伙伴们在答题的时候通过语言的表述。表述的到位,说明你有这种能力,那么上岸的几率会大大增加。因此,对于人际沟通类题目,头脑中有一个清晰的答题思路是非常重要的。

  对于人际沟通类题目,第一步就要表明自己的态度。比如这道题:“你是一名老员工,领导让你负责带新同事小李,一次你工作忙,对他交上来的文字性资料没有及时检查,领导发现错误后批评了小李,小李很不开心,向同事抱怨,你怎么办”。这道题首先就要表明态度,可以说“作为员工,高质量完成工作很重要,特别是作为老员工帮助新同事成长,也有着不可推卸的责任,所以出现这种情况,为了不耽误单位的工作进度,不影响小李工作积极性,我会第一时间解决此问题。”

  其次,就是找到问题的原因。这道题中重点就是找到小李不开心的原因。比如“自己没有尽到老员工的责任,对新同事的帮助不够”。“我们对文字资料的检查工作不够重视。这次工作是我和小李共同完成的,我没有强调这次工作的重要性”。“小李可能刚来单位,还不适应这样的工作节奏,没有投入足够的时间和精力,导致工作存在问题等等”。这些都有可能是小李抱怨的原因。

  原因找到了,接下来就得谈一谈解决措施。措施实际上是很好说的,就是根据原因来说一说解决措施就行。你可以说:“第一,找合适的时间,向领导及时承认错误,说明原委,承担应有的责任,向领导承诺会尽快修改,顺利完成工作。第二,找到小李表达歉意,并肯定他在此次工作中的付出,再指出这次工作存在的问题,协同小李对存在的问题进行修改,并上交给领导。第三,在处理完这个材料以后,找机会跟小李强调工作中文字资料的重要性,分享自己的工作经验,认真询问小李工作上还需要哪些帮助,对小李进行针对性的指导。”

  最后再来个总结提升,可以说“今后的工作要有一个详细的计划和安排,以免忘记和疏忽一些重要工作,对于同事们的困难也会施以援助之手,对于新人更应该积极关注”。

 

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