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2019辽宁银行考试备考:面试中挫折型人际关系的答题技巧

2019-01-08 16:04:10 辽宁金融考试网 http://ln.huatu.com/jinrong/ 文章来源:辽宁华图

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  马克思曾说过:人的本质是社会关系的总和,一个人的社会关系越丰富,意味着他的能量就越大。美国斯坦福研究中心的一份调查报告也指出:一个人的成功,12.5%来自知识,87.5%来自他的人际关系。可见,在人们追求事业成功和幸福生活的过程中,人际关系起着至关重要的作用。

  银行的职位特点要求其对内要与领导、同事、下属协调好团队关系,对外要与客户、外单位协商解决各类事务,所以,具备好的人际关系意识、态度与技巧不仅是对银行职工素质的基本要求,也是其完成服务与管理的必备条件。

  在银行和农信社面试中,考察人际关系的试题一直占比较大,也是面试中的难点。从形式上看,人际关系试题由考察简单的人际交往,发展为以处理挫折型、两难型人际纠纷为主。按互动对象分,人际关系题型可分为:处理与领导、同事、下属、亲戚朋友、群众之间的关系。近年来,随着人际关系试题的难度逐渐加大,在同一事件中,往往要同时处理与领导、同事、亲戚朋友、群众等各类对象的关系。

  无论试题中出现多么复杂的人际关系,始终抓住一条主线:任何关系都是为做事服务的,打造好的人际关系目的是为了更好的团队合作,促进工作的顺利开展。所以,不管遇到什么人际矛盾,如领导批评、同事疏远等等,都要坚持工作第一的原则,从容淡定,不急不躁,不因为领导对自己的误解、与同事的不合而影响工作,始终保持敬业的态度,将本职工作认真落实。下面,让我们来练习一下。

  【例题】

  让你和一位老同志一起负责一个项目,老同志非常勤恳并且敬业,但是为人骄傲,恃才傲物。你提出一个建议,老同志不经你的同意直接修改之后就告诉其他同事去实施,大家还都愿意跟从他。对此,你该怎么办?

  【参考要点】

  对题目中的情况,我将从以下几方面着手:

  1.我不会因此而对老同志产生消极抵触的情绪,更不会因此影响到工作。

  2.对于老同志所做出的修改要进行分析,从中吸取经验,反思自己所提出的建议有哪些不完善之处,向老同志学习,积极配合老同志的工作。

  3.在以后的工作过程中,要充分尊重老同志的脾气秉性,主动向老同志沟通学习,只要以真诚谦虚的态度向老同志请教,相信一定能够有所收获。

  4.工作更加努力,不断提升自己的工作能力,继续为项目的完成提供合理可用的建议,相信通过自己的努力,会最终得到大家的认可。

  在人际关系类试题中,经常出现类似的挫折型的人际关系,如由于工作配合不当或失误等原因,造成领导、同事对你误解或不满,解决问题的方式以有效的沟通为主,通过积极的自省查找问题,通过主动的沟通及时地化解矛盾。如果领导、同事在气头上,可以采取信件、求助第三方等方式来协助解决。及时解决矛盾后,后续要在工作上多配合协作,利用汇报、工作交流等方式强化工作关系,通过爬山、球类运动等活动来拉近私人距离,更好的巩固人际关系。

 

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