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2019辽宁银行考试备考：面试技巧之如何成为一名优秀的柜员？

2019-01-08 15:16:08 辽宁金融考试网 http://ln.huatu.com/jinrong/ 文章来源：辽宁华图

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　　柜员是银行工作的形象代表者。柜员直接面对客户，是客户直接了解银行的窗口。柜员在认真办理好每一笔业务的同时，不断贴近客户需求，延伸服务领域，创新服务方式，为客户提供业务咨询、理财建设、产品介绍等附加服务，在维护客户、宣传银行、营销产品等发挥着越来越重要的作用，因此一名优秀的柜员可以成为银行良好形象的载体。

　　要想成为一名优秀的柜员，必须要有：扎实的业务知识和业务技能、迅速抓住客户的营销能力和稳定良好的心理素质。

　　扎实的业务知识和业务技能

　　柜台优质服务的关键是要提高效率。柜员经办每一笔业务，要以不耽误顾客时间作为提高服务的前提，因此这就要求柜员具备高超的业务技能和全面的业务知识。同时，作为银行与客户链接的最强纽带，柜员除了在业务知识和技能方面突出功底扎实，还要对其他相关的业务知识有一定的了解。各家银行都会有技能大赛，目的为了提高柜员的业务功底的精准水平，从业务操作、点钞、汉字录入和理论考试等方面综合考核柜员的综合素质，因此要想成为一名优秀柜员，首先必须要有扎实的基本功。

　　迅速抓住客户的营销能力

　　随着银行间竞争日趋激烈，各银行为了获得更大的竞争优势，推出的新产品是层出不穷。柜员营销每个业务品种时，要达到客户的满意，必须了解客户的业务需求，以明确恰当的语言表达每项业务的功能，要给客户带来效益或便利。把握知己、知彼、情境的策略。知己是指要认识自己把握自己;知彼是要了解客户，对客户的性格特点、知识结构、思维方式等都要快速做出判断;情境就是根据不同客户要求而随机应变，因人而异的调整与客户营销的策略。

　　稳定良好的心理素质

　　目前许多银行网点柜员的流失率较高，主要原因是银行柜员的工作压力大，在紧张的工作条件下，保持工作的速度和准确性，同时提供优质的服务。因此，柜员要具备良好的心理素质，以应对各种客户的不同需求。适应当前金融业务不断创新、新技术不断应用的新形势。要做到不急不躁、不厌烦、心平气和、离职冷静、周详细致、通情达理。

　　要想成为一名优秀的银行柜员，以上三点是必不可少的，各位考生可将上述三点展开其中1-2点作为未来职业发展的答题素材。